20xx酒店前臺接待個人工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-01-17 06:49本頁面
【正文】 勝任本職，完成任務較好。
好的方面
一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。加油。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風最不可取。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！
對顧客笑臉。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
急客人之所急，想客人之所想。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高
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