電商網(wǎng)店個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)-在線瀏覽
2025-05-01 00:33本頁面
【正文】 們結(jié)束了 40 天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)的 8 個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗 。 初到 __公司 20__年 _月 _日，我們來到 __公司的第一天，這一天，我們成為了__集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的 20__年度第九屆語音學(xué)員 。這一天， 我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙 。amp。在那一天里，我們簡單的了解到 __集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解 __集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。在學(xué)員證背面的上方有這樣 15 個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù) 。學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn)這 8 個(gè)字，簡單的 39個(gè)字，概括出 __集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。 融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣 ，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出 1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。坦誠，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥ィ蔷托枰芘c客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題 。還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己
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