【正文】 商活動(dòng)來講，人員培訓(xùn)格外重要，由于電商訂單的不規(guī)律性，對(duì)人員多功能性、組織可拓展性、組織柔性上要求較高，因此，培訓(xùn)活動(dòng)格外重要?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?。料的管理：料的管理主要包含物料（包裝物、輔料等）選擇、采購供應(yīng)、成本控制。方法的選擇直接關(guān)系到作業(yè)效率和作業(yè)質(zhì)量，是物流管理最核心最專業(yè)的部分。環(huán)境的選擇會(huì)影響到作業(yè)人員的工作效率和質(zhì)量。B、電商物流的現(xiàn)場管理：電商物流的現(xiàn)場管理可以粗略理解為6S管理：整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）安全（SECURITY）6S：之間彼此關(guān)聯(lián)，整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；清潔：是指將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果； 素養(yǎng)：是指培養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事；開展6S容易，但長時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升；安全是基礎(chǔ)，要尊重生命，杜絕違章。承運(yùn)商是企業(yè)的一筆優(yōu)秀資源，是供應(yīng)鏈上的重要伙伴，需要善加利用。OMS、ERP、WMS的選擇應(yīng)該量力而行，結(jié)合自己的實(shí)際需求進(jìn)行。A、供應(yīng)鏈的協(xié)作。如電商物流追求的不僅僅是物流成本最小化，而應(yīng)該是總成本的最小化。電商物流必須從供應(yīng)鏈的角度來進(jìn)行定位，加強(qiáng)與上下游環(huán)節(jié)之間的協(xié)作與溝通。“效益背反”是物流領(lǐng)域中很經(jīng)常的很普遍的現(xiàn)象，是這一領(lǐng)域中內(nèi)部矛盾的反映和表現(xiàn)。供應(yīng)鏈投資講究的應(yīng)該是整體的均衡性、可控性，必須從整體角度考慮。、收貨人員應(yīng)與司機(jī)共同掐鉛封，打開車門檢查貨品狀況，如貨物有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知客戶等候處理，必要時(shí)拍照留下憑證。、卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝卸狀況（小心裝卸），確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。破損，短缺的情況須進(jìn)行拍照，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，主管或庫存控制人員，以便及時(shí)通知客戶。卸貨人員須監(jiān)督產(chǎn)品在碼放到托盤上時(shí)全部向上，不可倒置，每拍碼放的數(shù)量嚴(yán)格按照產(chǎn)品碼放示意圖。、收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期（保質(zhì)期或批號(hào)）、貨物狀態(tài)等交定單處理人員。、破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開單獨(dú)存放，等候處理辦法。、退貨或換殘產(chǎn)品收貨、各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉庫人員有權(quán)拒收貨物。、換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號(hào)、機(jī)號(hào)相符，否則倉庫拒絕收貨。、定單處理人員依據(jù)單據(jù)錄入系統(tǒng)。、接到客戶訂單或出庫通知時(shí)，定單處理人員進(jìn)行單據(jù)審核（檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫存），審核完畢后，通知運(yùn)輸部門安排車輛。、所有的出庫必須有客戶授權(quán)的單據(jù)（授權(quán)簽字，印章）作為發(fā)貨依據(jù)。、備貨程序、備貨人員嚴(yán)格依據(jù)備貨單揀貨，如發(fā)現(xiàn)備貨單上或貨物數(shù)量有任何差異，必須及時(shí)通知庫存控制人員，主管，經(jīng)理，并在備貨單上清楚注明問題情況，以便及時(shí)解決。、每單備貨必須注明送貨地點(diǎn)，單號(hào)，以便發(fā)貨。、備貨分揀完畢后，將揀貨單交還定單做揀貨單確認(rèn)，并通知運(yùn)輸部。、發(fā)貨人員按照派車單順序?qū)⒚繂呜浧芬来纬鰩?，并與司機(jī)共同核對(duì)出庫產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等。發(fā)貨人員將完整的出庫單交接單人員進(jìn)行出庫確認(rèn)。、所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在托盤上。貨物必須保持清潔，長期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無關(guān)的物品，如廢紙，膠帶。、托盤放置須整齊有序。、貨架上不允許有空托盤，空托盤須整齊放置在托盤區(qū)。半拍產(chǎn)品碼放應(yīng)整齊有序，不可以梯形碼放。、針對(duì)每天出庫的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)其他產(chǎn)品的一部分進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)，以保證貨物數(shù)量的準(zhǔn)確性。至少兩名盤點(diǎn)人員進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)數(shù)量填寫在空白處，盤點(diǎn)后由二人共同簽字確認(rèn)數(shù)量。如有差異，需進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯(cuò)誤的，需及時(shí)聯(lián)系客戶，是否能挽回?fù)p失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。在接下來的十個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我分別在小星星教育和小星經(jīng)營管理公司實(shí)習(xí)，工作崗位分別是無錫地區(qū)主管助理，和市場推廣專員。這是一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要從事的是會(huì)計(jì)證培訓(xùn)，公司不大，但是確實(shí)很鍛煉人，因?yàn)榻逃嘤?xùn)這個(gè)行業(yè)的特殊性，所以接觸的人也比較多，大多以學(xué)生為主，當(dāng)時(shí)公司剛剛開設(shè)無錫分部不到一年，市場還不成熟，無錫地區(qū)主管又是一個(gè)女生，很有能力，所以我主動(dòng)跟公司提出去無錫，我想現(xiàn)在就是多學(xué)習(xí)多鍛煉的機(jī)會(huì)，然后就是多學(xué)習(xí)，多接觸，多思考。常州市總公司，鹽城還有一家分公司，規(guī)模和營運(yùn)模式跟常州差不多，公司地處市中心，地理?xiàng)l件比較優(yōu)越，我所在的辦公室的是常州這邊經(jīng)營管理這一部分，管理6家門店的營運(yùn)狀況，其中兩家KTV，一家茶餐廳，一個(gè)婚慶廣場，一家連鎖店和一條小吃街。在小星星教育的時(shí)候我的工作就是協(xié)助主管的日常辦公，我們主要就是每天去各個(gè)學(xué)校了解市場行情，對(duì)各個(gè)學(xué)校需要解決的問題做一個(gè)匯總，小問題可以解決的就立即幫忙解決掉，如果遇到不能解決的問題我會(huì)做一個(gè)記錄，以便下次開會(huì)的時(shí)候能夠跟領(lǐng)導(dǎo)提出來，讓領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。這是我剛出校門的第一份工作，剛走出校門，面對(duì)社會(huì)難免有點(diǎn)不知所措，雖然壓力很大不過因?yàn)榇蠹业南嗷椭凸膭?lì)，我覺得我的工作還是比較順利。剛進(jìn)小星的時(shí)候，按照小星的慣例，每一位新進(jìn)員工都要培訓(xùn)3天，在這3天的時(shí)間里，老師會(huì)告訴我，公司的發(fā)展，公司各個(gè)門店目前的營運(yùn)狀況，和公司各個(gè)門店的工作服的穿著，儀容儀表的注意規(guī)范，還有公司的一個(gè)發(fā)展歷程跟消防安全知識(shí)等，在這三天的培訓(xùn)期間讓我們對(duì)公司的整體框架有一個(gè)大概的了解。在門店的那段時(shí)間里我的生活節(jié)奏和對(duì)生活的態(tài)度發(fā)生了很大的變化，對(duì)于我來說這是一份從來沒有接觸過的行業(yè)，面對(duì)著一切我并不膽怯，我知道這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，如果我想做好，那么后面要面對(duì)的一切困難都將是磨練我的一個(gè)機(jī)會(huì)。正好被我們主管下來看我的時(shí)候看到，她告訴我我現(xiàn)在的行為態(tài)度很不端正，對(duì)工作不認(rèn)真，收銀臺(tái)就是一個(gè)窗口，一個(gè)公司面對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)窗口，我們?cè)诖翱诶锩?，所以我們就代表了一個(gè)公司的形象。這些事情都已經(jīng)過去，但是我知道我要注意和學(xué)習(xí)的還有很多。辦公室很安靜，辦公室的同事也不認(rèn)識(shí)，剛?cè)デ皟商毂容^拘束。剛進(jìn)部門的時(shí)候很多工作上手比較慢，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找我，問我是不適應(yīng)現(xiàn)在的節(jié)奏和氛圍，工作上有什么不懂可以隨時(shí)問，我其實(shí)挺不善于表達(dá)自己，在每次談話中也通過她的指導(dǎo)，漸漸去嘗試著表達(dá)自己的意見與建議，遇到的困難跟哪些地方做的不好，都在一次次的談話中讓我重視學(xué)著去擴(kuò)展自己的思維，學(xué)者去換位思考，學(xué)者站在另一個(gè)角度去詮釋，讓自己的想法更充盈，在以后的部門工作中，我希望自己在待人接物上面能更加充盈。剛開始也不會(huì)做什么，只能做一些最基本的工作，從最基礎(chǔ)的慢慢開始熟悉，對(duì)部門的工作能有一個(gè)大概的印象。那位又是部門會(huì)有一些和別的商家聯(lián)盟會(huì)涉及到很對(duì)的數(shù)據(jù)，只覺得表二數(shù)據(jù)核對(duì)的東西很對(duì)，但是能從工作中看到就像我們主管那樣對(duì)數(shù)據(jù)表格由絕對(duì)的敏感度，正如當(dāng)時(shí)叫道我的那樣，數(shù)據(jù)不是純粹的數(shù)據(jù)，我們所要做的是從這些蒼白的數(shù)據(jù)中區(qū)分析從而掌控下來門店的營運(yùn)。還有就是優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶我出去談聯(lián)盟商家，主要就是跟別的一些門店或者有一些網(wǎng)站進(jìn)行合作，達(dá)成一個(gè)共識(shí)，在共同互利的情況下進(jìn)行合作何活動(dòng)，主要達(dá)到得就是一個(gè)相互宣傳的目的，相互利用雙方自愿等，聯(lián)盟商家是針對(duì)外面的一些門店或公司。讓我指導(dǎo)在以后的部門工作中我要更注重一些細(xì)節(jié)，在聯(lián)盟商家洽談及后期維護(hù)能更加?jì)故?。時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在小星的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的電商實(shí)習(xí)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。已在美國注冊(cè)，主要在亞馬遜，速賣通，Ebay作為主要市場。（2）每天都要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新，因?yàn)槲夜局饕浳锸强繅|，有幾千種不同的花型種類，需要及時(shí)的去上架，更新，下架。（4）每天要對(duì)外國客戶的詢盤作出回應(yīng)，都是以郵件的形式，客人進(jìn)行商品描述以及報(bào)價(jià)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10：0011：15：3017：30和19：3021：30。畢竟主要市場是在國外，時(shí)差問題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是一致的，只要設(shè)定好了時(shí)間自動(dòng)上傳就可以了。學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。通過郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對(duì)方。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。這也是人人知道的技巧。實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。把每個(gè)客人當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時(shí)的溝通，主要通過Email進(jìn)行溝通存在時(shí)間長，時(shí)差等弊端。對(duì)于客人的議價(jià)在確保盈利的基準(zhǔn)上，可以適當(dāng)滿足。無論出于什么原因，任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)?？梢詰?yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行。討價(jià)還價(jià)不是可有可無。首先，買家會(huì)相信我們說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了便宜貨。我們千方百計(jì)地與對(duì)方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢，同時(shí)也使對(duì)方覺得戰(zhàn)勝了對(duì)手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。有的電商不講究價(jià)格策略，洽談一開始就把最低價(jià)拋出來，并直接地說：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧！”其他電商的這種做法其成功率是很低的。這樣一來，你后悔也來不及了。如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。對(duì)付這類買家，我們一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。有的商品是有標(biāo)價(jià)的。三、實(shí)習(xí)體會(huì)：經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：（一）繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用（二）努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。諸此種種的差異。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。（四）正確的態(tài)度。電商認(rèn)識(shí)的實(shí)習(xí)總結(jié)2今年XX月XX日，我到XXX辦事處實(shí)習(xí)。這段時(shí)間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲很多。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。（2）降低企業(yè)間的交易成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過程。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。（3）減少企業(yè)的庫存。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。（5）24小時(shí)無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。通過這次實(shí)習(xí)我對(duì)自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。這個(gè)實(shí)習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。實(shí)踐暴露了我許多知識(shí)上的不足，也是對(duì)理論知識(shí)的一種補(bǔ)足。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會(huì)更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長了見識(shí)，也改掉了很多毛病。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是公司里面一個(gè)姐姐給我的忠告。所以每個(gè)職員的桌子都是收拾得井井有條。以上是我的一點(diǎn)體會(huì)，“千里之行，始于足下”，這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易（買賣）。所以，消費(fèi)者雖然功能簡單，但是推動(dòng)整個(gè)摸擬環(huán)境市場動(dòng)作的動(dòng)力。在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實(shí)際存在的商務(wù)流程來設(shè)計(jì)。它拉近客戶與銀行的距離，而且網(wǎng)上銀行使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時(shí)間。五、電子商務(wù)物流是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，這改變了傳統(tǒng)的物流方式。深刻地對(duì)比了傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的不同，以及電子商務(wù)的優(yōu)越性。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)習(xí)的過程中，都可以說遇到過挫折。通過這次實(shí)習(xí)，讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到