【正文】 。 2， 經(jīng)典游戲 1個。 4， 閱讀總公司培訓(xùn)部編寫的《培訓(xùn)班辦班操作流程》手冊和附件 12所載的《培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊》部分章節(jié)。 5， 認(rèn)真回顧 PTT所學(xué)內(nèi)容，并填寫心得報(bào)告。 2， 游戲、故事、笑話如有雷同者，初審時通知相關(guān)學(xué)員自行協(xié)調(diào)規(guī)避，按要求補(bǔ)做。 中級講師研修班操作手冊 10 中級講師研修班訓(xùn)前作業(yè)附件 1： 教案規(guī)劃 SESSION PLAN 課程名稱： COURSE 課程主題： SUBJECT 學(xué)習(xí)目標(biāo)： OBJECTIVES 課程內(nèi)容概覽： 大 綱 時 間（分） OVERVIEW 合 計(jì) 備 忘 欄： 講 義 教 具 活 動 中級講師研修班操作手冊 11 中級講師研修班訓(xùn)前作業(yè)附件 2： 主題 時間 講師活動 教具 學(xué)員活動 中級講師研修班操作手冊 12 中級講師研修班訓(xùn)前作業(yè)附件 3：經(jīng)典游戲范本 游戲名稱 : 蘿卜蹲 游戲出處 :金明推薦 適用課程 新人崗前培訓(xùn) 適用對象 2030人次小班 操作時間 5分鐘 適用人數(shù) 2030 場地要求 20 道具要求 哨子、白板、白板筆 培訓(xùn)目的 活躍氣氛、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)向 心力 操作方法 將人數(shù)分成若干小組： 4x5或 5x6組型； 將每一組分別命名為紅、黃、藍(lán)、白、青蘿卜，即紅蘿卜、黃蘿卜組…… 哨子一響，指定某組先開始，活動由此展開，最后兩組為勝者。注意事項(xiàng)： a、 全體隊(duì)員須為同聲齊喊同一小組組名； b、 喊時必須及時、齊聲； c、 蹲時姿勢到位 備注 活動不僅培養(yǎng)向心力，場面氣氛亦會相當(dāng)熱鬧和活躍，主持者須控制好場面，并將有 關(guān)事宜在活動前詳細(xì)告 知 。當(dāng)我在約定的時間到達(dá)時，手機(jī)響了，是我的一位客戶出險了。于是，我就將情況告訴了這位老板，他非常理解說：?你先去吧，我們再約時間。?此時，我就象家屬一樣忙里忙外，直到他的親屬到來。當(dāng)我再次趕到那位老板那里時，還沒等我完全把條款解釋完，老板就說簽單，他說：?我完全相信你的為人，我非常放心把錢交給你 。那天，我和同事如期赴約，但感覺不對，一位女士牽著一個小孩問我們找誰，我告訴他我們是保險公司的。她想保險公司的人此時上門，一定是送理賠款來的。更主要的是給我們帶來更多、更大的客戶群。 以上故事讓我們要時常告誡自己：風(fēng)險無處不在，我們要盡可能的幫助客戶防范風(fēng)險，將保險的意義和功用告訴客戶，萬一風(fēng)險發(fā)生，保險公司將給予最大的幫助。 促成是幫 助客戶下決心，運(yùn)用時要投入，要讓客戶感覺這是你親身經(jīng)歷的事。過了一段時間，李先生又想起了那只狗，想再次帶它一起去打獵。? 李先生嚇了一跳，短短幾個月，這只狗怎么變成這樣了？?狗主人說：?它非常能干，以一抵百，為了表彰它，給它改了一個名字，結(jié)果它就慢慢變成這樣了。 一名男子走 進(jìn)寵物屋，要買一只鸚鵡，老板指著三只外觀相同的鸚鵡說：?左邊那只500 元。?接著男子問中間那只值多少錢？?老板說：? 1000 元，它除了會操作電腦外，還很懂UNIX 操作系統(tǒng)。? 男子問：?它能做什么？?老板壓低聲音說：?老師說，我從未見它做過什么事，但其他兩只都叫它‘老板’。 團(tuán)隊(duì)管理者不能單純作協(xié)業(yè)務(wù)工作，要學(xué)會統(tǒng)籌安排團(tuán)隊(duì)工作，多思考， 善于當(dāng)老板。 預(yù)演未來 11 課程結(jié)構(gòu) 12 訓(xùn)練方式 13 PPP 表 14 PTT 三階段 15 PESOS 中級講師研修班操作手冊 22 中級講師研修班課前測試評估表之二 結(jié)合工作實(shí)際，簡要談?wù)勀銓χv師 KASH的理解： 項(xiàng)目 理解 K （ ） A （ ） S （ ） H （ ） 中級講師研修班操作手冊 23 中級講師研修班課程表 日期 時間 課程內(nèi)容 月 日 20:0021:00 訓(xùn)前會 溝通時間 第一天 月 日 （周 ） 8 :308 :50 9 :0012:00 開訓(xùn) 成人的學(xué)習(xí)與有效的培訓(xùn)（ 90 分） 14:0015:50 16:0018:00 訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇（ 100 分） 突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量（ 110 分） 19:3021:30 晚間作業(yè) 第二天 月 日 （周 ） 8 :308:50 9 :0011:50 課程回顧與發(fā)表 互動教學(xué)方法與規(guī)范（ 150 分） 14:0018:00 試講（一） 19:3021:00 全班前三名教學(xué)示范及優(yōu)點(diǎn)分析 (90 分 ) 第三天 月 日 （周 ） 8 :308 :40 8 :4010:20 10:3012:00 課程回顧與發(fā)表 角色扮演技巧與演練（ 90 分） 課堂講授互動技巧與演練（ 80 分） 14:0015:40 游戲組織技巧與演練（ 90 分） 16:0017:50 研討組織技巧與演練（ 100 分） 17:5018:00 作業(yè)宣導(dǎo) 19:3021:30 晚間作業(yè) 第四天 月 日 （周 ） 8 :308 :50 9 :0012:00 課程回顧 試講（二） 14:0015:30 15:4017:2017:3018:00 全班前二名教學(xué)示范及優(yōu)點(diǎn)分析 (90 分 ) 現(xiàn)場氣氛營造與應(yīng)急處理 （ 90 分 ） 結(jié)訓(xùn) 中級講師研修班操作手冊 24 注 : 試講（一）每人 20分鐘，分 5組，每組 7人左右。 試講（二）每人 30分鐘，分 7組，每組 5人左右。 中級講師研修班作息時間表 7:00 早上叫醒 7:00— 8:00 早餐 8:30— 12:00 研修課程 12:00— 12:30 午餐 12:30— 13:30 午休 13:30 午休叫醒 14:00— 18:00 下午研修課程 18:00— 18:30 晚餐 18:30— 19:30 自由安排 19:30— 21:30 晚間自習(xí)課程 21:30— 22:30 自由安排 23:00 熄燈 中級講師研修班操作手冊 25 課堂要求 ? 關(guān)閉手機(jī)和尋呼機(jī) ? 禁止吸煙和嚼口香糖 ? 遵守時間，準(zhǔn)時上下課 ? 白天著職業(yè)裝上課 ? 保持教 室整潔 研修班的基本規(guī)則 ? 積極參與，想到問題時請隨時提問 ? 全心投入，開放心胸，研討交流 ? 尊重別人的意見 ? 隨時分享你的學(xué)習(xí)心得 ? 不怕犯錯，任何構(gòu)想都可以 ? 準(zhǔn)時上、下課 ? 輕松愉快 環(huán)境介紹 ? 課間休息、飲水就餐 ? 洗手間 ? 緊急出口 中級講師研修班操作手冊 26 中級講師研修班 學(xué)習(xí)心得 姓名 ： 第 天 今天的收獲 1． 2． 3． 4． 5． 今天的問題 1． 2． 3． 4． 5． 啟發(fā)與創(chuàng)意 1． 2． 3． 4． 5． 中級講師研修班操作手冊 27 課后我將采取的行動計(jì)劃 （第 天） 姓名： 機(jī)構(gòu)： 優(yōu)先順序 編號 課程代號 行動內(nèi)容 中級講師研修班操作手冊 28 報(bào)到當(dāng)天作業(yè)： 熟悉周邊環(huán)境，記住房間、餐廳、教室所在位置，示意圖在第 頁和第 頁。 填寫完成?課前測試評估 表?。 記住明天上課時把這兩份問卷和學(xué)生手冊帶到教室。 填寫?學(xué)習(xí)心得?表，寫下你的收獲、問題、啟發(fā)和創(chuàng)意。 重溫完善學(xué)員手冊第一天部分 閱讀下列自學(xué)材料： ? 成年人的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)原則 ? 影響培訓(xùn)效果的因素 中級講師研修班操作手冊 30 第二天晚間作業(yè)： 填寫?課后我將采取的行動計(jì)劃?表，寫下你將執(zhí)行的從講師、同學(xué)研討及作業(yè)獲得的構(gòu)想。 填寫?課程學(xué)員評估表?，寫下你的評價、意見、和建議；明天早上帶到教室交給助教。 預(yù)先規(guī)劃第四天 30 分鐘試講的課程內(nèi)容、訓(xùn)練方式、和教輔工具。 填寫?學(xué)習(xí)心得?表，寫下你的收獲、問題、啟發(fā)和創(chuàng)意。 重溫完善學(xué)員手冊第三天部分 請準(zhǔn)備好明天的試講，你有 30 分鐘左右的時間進(jìn)行分組發(fā)表，將你訓(xùn)前作業(yè)中的 30 分鐘轉(zhuǎn)正培訓(xùn)相關(guān)主題包裝成規(guī)范教案格式。 中級講師研修班操作手冊 32 中級講師研修班試講要求 第一次 第二次 日期 課程第二天 課程第四天 時間 20 分鐘 /每人 17 分鐘提示 20 分鐘報(bào)時 23 分鐘必須下臺 30 分鐘 /每人 27 分鐘提示 30 分鐘報(bào)時 33 分鐘必須下臺 組織 分 5組 （每組 7人左右） 隨機(jī)編組 每組配備助教1名 分 7組 （每組 5人左右） 重新編組 （每組配備助教 1名） 題目 自選題（新人培訓(xùn)之外的擅長課程） 必選題（新人培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容片斷） 重點(diǎn) 符合講師自我包裝要求 重點(diǎn)突出、含金量高、講師七種行為運(yùn)用得當(dāng)， 教輔工具使用規(guī)范。 至少運(yùn)用兩種教學(xué)輔助工具。 根據(jù)培訓(xùn)班授課內(nèi)容要求，利用晚間作業(yè)時間修訂制式教案，準(zhǔn)備教輔工具。 反饋 每位發(fā)表者擁有 5 分鐘反饋時間，向小組學(xué)員及助教分別說明優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)之處各 3 個。第二次助教占 60%，學(xué)員占 40%試講當(dāng)天在教室和 OA 網(wǎng)上公布成績。）全班示范，講師點(diǎn)評。 首次訓(xùn)后追蹤報(bào)告結(jié)訓(xùn)后第四周傳至總公司，總公司反饋意見于第五周傳回分公司及參訓(xùn)學(xué)員本人。遲交或填寫不符合要求均將直接影響到相關(guān)學(xué)員獲得結(jié)業(yè)證書的資格。 學(xué)員訓(xùn)后作業(yè)： 精品制式教案一套，含講師手冊、學(xué)員手冊、投影片等。 訓(xùn)后追蹤報(bào)告 （ 1）第一次訓(xùn)后追蹤 報(bào)告（樣本見附件） （ 2）第二次訓(xùn)后追蹤報(bào)告（樣本見附件） 備注 訓(xùn)后作業(yè)教案格式同訓(xùn)前作業(yè)。 中級講師研修班操作手冊 43 中級講師研修班第一次訓(xùn)后追蹤報(bào)告 填寫日期 學(xué)員姓名 參訓(xùn)班次 結(jié)訓(xùn)時間 所在機(jī)構(gòu) 直接領(lǐng)導(dǎo) 間接 領(lǐng)導(dǎo) 該學(xué)員返回機(jī)構(gòu)后是否移交研修資料？ 是 □ 否 □ 該學(xué)員返回機(jī)構(gòu)后是否制定行動計(jì)劃？ 是 □ 是 □ 該學(xué)員返回機(jī)構(gòu)后是否分享研修心得： 是 □ 否 □ 該學(xué)員返回機(jī)構(gòu)前后授課技巧評分表： 時間 項(xiàng)目