【正文】 得留須。 6）不得留長(zhǎng)指甲，須經(jīng)常修剪及保持整潔。主管和保安人員有權(quán)隨時(shí)抽查有關(guān)證件及所攜物品，如有遺失員工證或名牌應(yīng)即到人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，并賠償造證費(fèi)。 5 2） 如有遺失或損毀，員工需報(bào)主管。 財(cái)產(chǎn)及設(shè)施 員工要愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)及設(shè)施，不能擅自攜帶任何屬于本公司的財(cái)物外出。員工攜帶物品離開(kāi)公司，需自動(dòng)開(kāi)啟，交保 安人員或主管檢查。 2） 除緊急事故，員工不得利用公司電話(huà)作私人用途。 告示 所有員工須經(jīng)常閱讀及遵守在公司相關(guān)通知的報(bào)告及規(guī)則。 1辭退 員工觸范公司守則與條例或?yàn)^職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至 辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。 1辭職 員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)管理階層批準(zhǔn)后，方可辦理辭職手續(xù)。 1離職手續(xù) 員工必須完成下列手續(xù)后方可離職。 繳交工衣折舊費(fèi)等。 安全守則 意外 員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異常氣味，應(yīng)立即采取措施并通知主管或保安處理。當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須 ： 保持鎮(zhèn)靜。 在安全的情況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅。 在安全情況及主管指導(dǎo)下，分批疏散顧客。 緊急事故 在緊急情況下（如臺(tái)風(fēng)及火災(zāi)期間），員工必須聽(tīng)從當(dāng)值領(lǐng)班指示并鼎力合作。在自由空間工作的員工必須是最優(yōu)秀的，所以我產(chǎn)在工資的政策上是： 提供比市場(chǎng)為高的工資以吸引最高素質(zhì)的人。 6 定期檢討自由空間的工資，和市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者比較，以更了解我們?cè)趧趧?dòng)市場(chǎng)上的定位。 一個(gè)未受訓(xùn)練的雇員往往是一個(gè)工作效率低的員工！ 安排培訓(xùn)課程 新加入的顧客服務(wù)員必須參加一系列的培訓(xùn)課程，掌握以下的知識(shí)和技能： 1） 對(duì)自由空間的認(rèn)識(shí)。 3） 產(chǎn)品知識(shí)。 5） 銷(xiāo)售技巧。 在職培訓(xùn)及 繼續(xù)培訓(xùn) 安排一個(gè)資深顧客服務(wù)員在自由空間店鋪教導(dǎo)新的員工，而店長(zhǎng)則著重教導(dǎo)正確的工作態(tài)度和公司文化；但如果屬于新的自由空間店鋪，則店長(zhǎng)需同時(shí)負(fù)責(zé)教導(dǎo)新的員工。 銷(xiāo) 售 =每 人 平 均 銷(xiāo) 售銷(xiāo) X 售 人 員 人 數(shù) 隨著員工的熟練程度，效率增加及生意的增長(zhǎng)，每人平均銷(xiāo)售是應(yīng)該每年遞升的。 編班的技巧： 1） 需與生意的繁忙程度配合，必要時(shí)安排特別班 2） 新同事與熟練同事的分布要平均 3） 留意新同事與大哥哥、大姐姐及店長(zhǎng)要同一班次 4） 避免有同事需要 轉(zhuǎn)班 5） 放大假與平日放假同事的分配要平均 6） 一個(gè)以上的主管不要安排同一班次 7） 同事上的班次要平均，不要特別優(yōu)惠某一位 8） 星期六、日盡可能不安排同事休息 9） 星期一至五每天安排同事休息 《七》管 理 員 工 我們必須不斷盡力 啟發(fā)員工的最大潛能，做出最佳的業(yè)績(jī)。如果要達(dá)到最佳的效應(yīng)，在贊賞對(duì)方時(shí)應(yīng)注意： 明確而具體地指出你欣賞員工某方面的表現(xiàn)。 當(dāng)眾贊揚(yáng)會(huì)更有效，也可以讓其他同事有借鑒的榜樣。在錯(cuò)誤未成為習(xí)慣之前，應(yīng)立即處理，但請(qǐng)謹(jǐn)記，太多或太頻繁的責(zé)備會(huì) 使糾正員工錯(cuò)誤的行動(dòng)變得沒(méi)有意義。 糾正錯(cuò)誤要注重訂改正方法，針對(duì)工作表現(xiàn)而不是針對(duì)個(gè)人。 7 訂立改善計(jì)劃及下一次檢討日期。 如有需要，再給予多一次機(jī)會(huì)仔細(xì)面談。 如紀(jì)律師性的面談也沒(méi)有效用，必須針對(duì)事件的嚴(yán)重性，采取紀(jì)委 處分，如書(shū)面警告或辭退員工。 鼓勵(lì)式面談 對(duì)表現(xiàn)理想或突出的員工加以鼓勵(lì)，認(rèn)同他的表現(xiàn)，加強(qiáng)他在日后繼續(xù)提升自己的沖勁。 紀(jì)律性的面談 當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工的工作態(tài)度有嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，便需與他進(jìn)行紀(jì)律性的面談，指出問(wèn)題的嚴(yán)重性和改善的迫切需要，可發(fā)出口頭及書(shū)面警告，訂定改善計(jì)劃。此外我們更需定期和員工做表現(xiàn)評(píng)估，除了檢討過(guò)去一段日子的工作表現(xiàn)，更可以訂立未來(lái)的發(fā)展方向及培訓(xùn)需要。 1） 預(yù)先把表格影印，一份由店長(zhǎng)做，另一份交給同事自我評(píng)估。 3） 面談時(shí)，先讓同事說(shuō)出對(duì)自己工作表現(xiàn)的看法。 5） 對(duì)過(guò)去工作表現(xiàn)有一個(gè)回應(yīng)之后，更應(yīng)嘉許好的表現(xiàn)，對(duì)有待改進(jìn)的表現(xiàn)，必須指出其原因所在及其對(duì)自由空間店鋪和 員工本人的影響。 7） 安排下一次面談時(shí)間。 四、貨 場(chǎng) 管 理 《一》自由空間貨場(chǎng)十式 錦上添花 方法：把好賣(mài)的東西，放在最好（最前面）的位置。 2）好賣(mài)的東西放在好的位置，則銷(xiāo)售量倍增。 2） 加大所展示的貨品面積，排列更密集，亦可同時(shí)展現(xiàn)出量的氣勢(shì)。 四兩千斤 方法： 以最少款式，配以重點(diǎn)推廣方法，締造最高的業(yè)績(jī)。 2） 店內(nèi)二十大款式應(yīng)占業(yè)績(jī)的 7080%，換名話(huà)說(shuō)，以最少的款式，做最多的銷(xiāo)售。 千變?nèi)f化 方法：經(jīng)常依據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表及流行走勢(shì)來(lái)移動(dòng)貨品位置。 2） 讓顧客耳目一新，且經(jīng)常有“新”的感覺(jué)。 *注：顏色組合擺放同一原理。 2）雨天時(shí)，雨傘可以擺到前面賣(mài)。 一款多色 方法： 1）在掛通或?qū)蛹苓\(yùn)用 ，款式多種顏色的 2）“多色”的搭配要能彼此融合，例如夏天可展示鮮艷的大紅、大黃、大橙色。 2） 當(dāng)單款做活動(dòng)時(shí)，可讓顧客在賣(mài)場(chǎng)不同地方感受到相同的訊息。 內(nèi)外呼應(yīng) 方法： 櫥窗內(nèi)展示的東西，最好放在頭、二檔的位置。 上下呼應(yīng) 方法： 1） 層架頂所展示的衣服，要在正下方的層架中找到。 目的： 1） 方便顧客找尋所需的衣服。 一塵不染 方法： 1|） 隨時(shí)留 意貨場(chǎng)、層架的清潔。 3） 凡是顧客會(huì)經(jīng)過(guò)、看到的地方，都要打掃干凈（包括門(mén)口）。 2） 令顧客留下良好的第一印象。 視覺(jué)化之貨品推銷(xiāo)是立足于銷(xiāo)售之第一線(xiàn)，它是一個(gè)無(wú)聲的推銷(xiāo)員。 其實(shí)，顏色組合并沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)，重點(diǎn)是要常作變化以刺激消費(fèi)者的視覺(jué)官能。以下我們將就一些“規(guī)則”作進(jìn)一步的說(shuō)明。 **暖色系：紅、橙、黃 **寒色系：綠、青、藍(lán)、紫 **中性色系：白、深灰、淺灰、黑 同色系的顏色排列會(huì)產(chǎn)生和諧，而不同色系的排列會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈對(duì)比效果，而中性色系無(wú)論與暖色系或寒色系排列均 可產(chǎn)生調(diào)和作用。另寒色系淺藍(lán)和海洋藍(lán)排列，其側(cè)因橙色較亮的色系故與正紅、亮黃并排。 如果是第二及第三排對(duì)調(diào)節(jié)器，由于整排對(duì)調(diào)，故無(wú)損其效果，反之如只調(diào)動(dòng)其中一組的顏色，則會(huì)影響整個(gè)視覺(jué)效果。 **重 點(diǎn)提示 要有量的感覺(jué)保持八成滿(mǎn) 有破壞視覺(jué)效果的顏色不能排列 中性色系的顏色有良好的“調(diào)合”效果 2）圣誕樹(shù)陳列運(yùn)用 相同的道理也可運(yùn)用到“圣誕樹(shù)”上，在此我們將所有暖色系的顏色排列在第一二層，配以第三層中性色系顏色。 3）牛仔系列陳列運(yùn)用 牛仔褲的陳列可依循下面兩個(gè)原理 a、 順次原理 —— 即 是按照顏色深淺來(lái)作規(guī)律性的排列。 貨品擺放的一致性，當(dāng)面對(duì)款式眾多的印花 T 恤如何分類(lèi)擺放？ 當(dāng) A、 B、 C、 D 四款皆為相類(lèi)似的，只是有大小字之區(qū)別，我們排列時(shí)可以依“顏色”或“款式”基準(zhǔn)。為貨品作適當(dāng)且合適邏輯的搭配陳列，無(wú)疑是為顧客作“無(wú)言之附加推銷(xiāo)”。 好的貨品配合適當(dāng)之陳列方式可以加深貨品在顧客腦海中的印象，直接或間接對(duì)貨品的形象、業(yè)績(jī)之成長(zhǎng)均有正面的效益， 足可見(jiàn)自由空間店鋪同事“用心”陳列之重要性。 櫥窗 1） 有簡(jiǎn)單明確的主題，如圣誕、新年、春、夏、秋、冬、瘋狂大減價(jià)等。 3） 適當(dāng)和有品味、過(guò)份花巧，反而弄巧成拙，個(gè)人趣味性之?dāng)[設(shè)可能會(huì)嚇走客人（相對(duì)自由空間為例，其他當(dāng)別論） 4） 清潔及整齊（與整間自由空間 店鋪之維修有莫大關(guān)系） 5） 配合適當(dāng)?shù)耐茝V海報(bào)，可提供足夠之貨品資訊予顧客。 櫥窗模特兒 1） 數(shù)目視乎櫥窗大小而定，一般由兩個(gè)至四個(gè)不等。 3） 配合方面： *以櫥窗背景為依據(jù)，協(xié)調(diào)搭配。 *以一款多色或一色多款為組合準(zhǔn)則。 5） 姿勢(shì)視乎氣氛而定，可動(dòng)感、可歡快、可休閑。 平面陳列 讓顧客知道需要推廣的貨品信息，并引起購(gòu)買(mǎi)欲望。 1） 標(biāo)志類(lèi)包括指示牌（如：樓上還有牛仔褲、男裝）、部門(mén)分類(lèi)、指引。 方法： 1） 一般的標(biāo)志牌都會(huì)在室內(nèi)裝修時(shí)放上。 3） 旗海要有系統(tǒng)地懸掛，不要左右亂掛。 a、 窗 —— 暢銷(xiāo)貨品海報(bào)貼于櫥窗兩側(cè)、門(mén)口及顯眼地方。 在訂購(gòu)貨品時(shí)，我們會(huì)根據(jù)上述三點(diǎn)作考慮。 三大類(lèi)貨品在訂價(jià)和毛利回報(bào)方面： 款式分類(lèi) 訂價(jià) 毛利 （以零售為標(biāo)準(zhǔn)） 原因 目的 主款 低 低 打響招牌，薄利多銷(xiāo) 維持基本開(kāi)銷(xiāo) 暢銷(xiāo)款 中 中 顧客對(duì)潮流貨品消費(fèi)力高 賺錢(qián)工具 新款潮流 高 高 個(gè)別客人喜好，對(duì)價(jià)錢(qián)不敏感 屬風(fēng)險(xiǎn)貨品，賺頭虧尾 色彩繽紛 由于暢銷(xiāo)貨品的銷(xiāo)售已有一定的保證，故即使有副款，其銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)亦相對(duì)較低，反之 ，副色款式銷(xiāo)售情況屬未知數(shù)，故再添加副色，徒添風(fēng)險(xiǎn)。 增加銷(xiāo)假售量 暢銷(xiāo)款 中量 中量 少量 較易被顧客接受，也需提供多種色彩供客人挑選 增加銷(xiāo)假售量 副款 中量 少量 不用 以其款式吸引客人 減少不必要的風(fēng)險(xiǎn) 款式集中 1） 豐滿(mǎn)感 提倡“薄利多銷(xiāo)”形象 經(jīng)常給顧客“雷霆萬(wàn)鈞”的感覺(jué)，所以貨場(chǎng)貨物充足是非常重要的。 （實(shí)際件數(shù)亦按專(zhuān)賣(mài)店之銷(xiāo)假售而有所變更） 2） 排山倒海 突出重點(diǎn)推廣貨品，應(yīng)放于貨場(chǎng)銷(xiāo)售最好的第一、第二檔位置為主，并以