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企業(yè)客戶情緒管理的思考外文翻譯-在線瀏覽

2025-07-31 16:56本頁(yè)面
  

【正文】 最多19個(gè)) ,在演講室處。 個(gè)性 個(gè)性被評(píng)定為五大模式,人格(即外向性,宜人性,自覺性,神經(jīng)質(zhì),公開性)。為評(píng)估情報(bào)部門的知識(shí)任務(wù),旨在衡量言語數(shù)值以及人物知識(shí)的使用。以下每個(gè)領(lǐng)域我們挑選測(cè)驗(yàn)出三個(gè)具有最高負(fù)荷流體智力因素:語言能力(題型相似),計(jì)算能力(題型數(shù)字系列),以及人物的能力(題型矩陣)。lantermann ,2001)及(2)同行收視情緒的能力。在最近的一項(xiàng)研究(uidl,2004年) ,這兩個(gè)廣泛的分量表現(xiàn)滿意度(α== ) ,以及收斂判別關(guān)系(1)量尺德國(guó)版本的特質(zhì)梅塔情緒量表(奧托,d246。反應(yīng)都取得了6點(diǎn)克特規(guī)模不等的“是”,以“很”。以及調(diào)節(jié)自己的情緒(例如,這很容易使我改變我的心情不好)。控制權(quán)的表達(dá)情緒(例如,在某些情況下,我無法抑制自己的情緒,即使我嘗試)。只是最近自行研制的問卷(弗羅伊登塔勒在籌備中)共有49個(gè)項(xiàng)目的測(cè)量自我評(píng)估情緒能力的認(rèn)知自己的情緒(例如,我常常需要一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間去認(rèn)識(shí)我的真實(shí)感受)。舉例來說,一個(gè)項(xiàng)目指示科目想象以下情況: 你的父親非常害怕是一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)作,這是絕對(duì)必要的。一個(gè)另類的反應(yīng)就上述項(xiàng)目的例子如下: 我要開發(fā)和利用有一定的策略。受試者的任務(wù)是建立戰(zhàn)略情緒調(diào)節(jié),都必須在指定的公開回應(yīng)格式(參見1418,2000)。 一系列正面和負(fù)面情緒情景已建成的評(píng)估能力,以調(diào)節(jié)自己的心情有效(例如,你正在找工作,去采訪的未來數(shù)天你的感受興奮)。最后多項(xiàng)選擇題,它總是涉及四個(gè)不同的選擇,或多或少具有足夠的情感有關(guān)的行為,已經(jīng)從這項(xiàng)研究。但他們告訴你,他們還有其他的計(jì)劃。所有管理項(xiàng)目達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),有足夠的專家同意的,正確的解決方法(即充足/效能的相互替代已被評(píng)為同樣的,至少有50%的專家)。正確答案是預(yù)定了一個(gè)10人專家小組在現(xiàn)場(chǎng)情緒(心理學(xué)家,心理治療)曾于足夠/效能的四個(gè)備選回應(yīng)。在所有三個(gè)案例中,情緒載貨的情況作了具體規(guī)定,并且此事已選擇其中四項(xiàng)行為選擇。他們的年齡介于17歲至79歲( M = ,SD = ) 。 2方法 參與者277人(男106 ,女171)被招聘通過當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登廣告提供了機(jī)會(huì),以獲取關(guān)于自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)有關(guān)具體認(rèn)知和情感能力。最后,研究目的是指評(píng)價(jià)的收斂與判別表現(xiàn)和自我報(bào)告EI型措施。 在這些研究中, 許多項(xiàng)目已開發(fā)進(jìn)行評(píng)估的能力(1)充分流露在感情上載貨社會(huì)互動(dòng), (2)管理自己的情緒,并有效(3)管理人員的情緒等。 第一項(xiàng)研究的目的是確定的發(fā)展健全的心理計(jì)量績(jī)效評(píng)估作為反省良好人際溝通能力,情感,是與個(gè)人的行為情緒設(shè)定。因此,效力情感有關(guān)的行為是可操作性,通過測(cè)量人的行為偏好,各種情緒的設(shè)定和評(píng)價(jià)這些 針對(duì)行為預(yù)設(shè)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 本研究試圖通過減少限制措施的EI已所述,并努力改善知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)性地位既有客觀和自我報(bào)告指數(shù)反省和人際情感的能力。然而,大部分的調(diào)查問卷包括諸多項(xiàng)目,不直接把重點(diǎn)放在自我評(píng)估情緒的能力,而是在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)方面,態(tài)度還是可取的行為方式。分析收斂與判別自我報(bào)告EI型措施產(chǎn)生幾乎無相關(guān)情報(bào)認(rèn)知成分。在另一方面,典型表現(xiàn)措施,是指基于標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)一個(gè)人的典型行為,因此,預(yù)計(jì)到中度相關(guān)概念與相關(guān)社會(huì)情緒人格特質(zhì)(例如,情緒穩(wěn)定性,外向性,開放感情,宜人)。因此,現(xiàn)有研究工程師應(yīng)延長(zhǎng)了開發(fā)和驗(yàn)證的業(yè)績(jī)措施的有效性進(jìn)行評(píng)估主體的典型行為,在情緒化的情況更加直接。雖然情緒化的認(rèn)識(shí),成效情感有關(guān)的行為可以被視為最高性能的指標(biāo),一個(gè)人的情緒管理能力,它不應(yīng)該被忽視,情緒有效管理不僅需要有這類知識(shí),而且還作為根據(jù)。此外,似乎值得注意的是,情緒管理科正在實(shí)施的項(xiàng)目,要求課題的有效性進(jìn)行評(píng)估行為選擇的各種情緒化的情況。相比之下, 最近分析關(guān)系的msceit 分量認(rèn)知情報(bào)僅獲得一個(gè)顯著的相關(guān)性情緒管理能力 抽象推理(華威amp。相關(guān)人格量表相對(duì)較低或無顯著差異(卡萊爾, 2004年,麥卡恩等,2004,奧康納,2003年和舒爾特等,2004)。關(guān)于有效性的,中度協(xié)會(huì)不僅發(fā)現(xiàn)口頭及蜜餞情報(bào),但也有措施抽象推理(華威amp。實(shí)證分析取得預(yù)期效果相關(guān)的meis–表面分量及秘密情報(bào),但不包括與烏鴉的措施,非文字智力。據(jù)Mayer和Salovey ,工程師的能力,應(yīng)該適度與其他智能,以顯示它屬于該領(lǐng)域的“智慧”,但它也完全不同于傳統(tǒng)的智慧。而能力的辦法是促使實(shí)施措施表現(xiàn)情感的能力, 混合或性狀遺傳模型強(qiáng)烈依賴自我報(bào)告措施。其中包括提出任務(wù)要求的回應(yīng),是對(duì)評(píng)價(jià)預(yù)定的打分標(biāo)準(zhǔn)。Mayer和salovey概念化的EI制約了心智能力的概念,并把它與社會(huì)情感個(gè)性定義為一系列與心理能力相關(guān)的概念,可以分為四個(gè)方面:(1)感知情感,(2)促進(jìn)情感思維,(3)了解情緒,(4)管理情緒。關(guān)鍵詞:情緒智力;人格;五大;情報(bào) 目 錄1 說明 1 研究狀況 22 方法 4 參與者 4 測(cè)量 4 4 5 5 5 程序 63 結(jié)果 7 情感能力發(fā)展量表 7 實(shí)行自我情感估計(jì)能力的關(guān)系 74 討論 8原文 101引言在過去十年中,有幾個(gè)理念建議情緒智商(EI)是可分為兩個(gè)相當(dāng)不同的群體的, 即能力或信息加工模式(Mayer amp。結(jié)果,在很大程度上取得了預(yù)期的如何判別業(yè)績(jī)效果和收斂?jī)?nèi)在的人際情感能力關(guān)系的措施,自我估量對(duì)自身能力以及個(gè)性特征有很大影響。為了減少這種限制, 我們所采取的努力是開發(fā)和驗(yàn)證績(jī)效,反應(yīng)人際情感能力評(píng)估的有效性,一個(gè)人在情緒化的情況下的典型行為更加直接。本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)外文參考文獻(xiàn)譯文及原文 學(xué) 院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專 業(yè) 工商管理 年級(jí)班別 學(xué) 號(hào) 學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 年 月 日情緒智力:正確的收斂與判別內(nèi)部人際關(guān)系和情感能力摘要盡管取得了令人鼓舞的證據(jù),以正確的收斂與判別措施來表現(xiàn)情感的能力, 本研究報(bào)告提出注意一個(gè)潛在的限制這種測(cè)量的方法。旨在評(píng)估情緒管理的趨向來衡量個(gè)人的知識(shí),而不是他們實(shí)際的自身情緒管理能力。已在進(jìn)行的一項(xiàng)研究,以277名參與者伴隨著自我發(fā)展的問卷,自我評(píng)估情緒的能力, 進(jìn)行分量的多維智力測(cè)驗(yàn)和個(gè)性測(cè)驗(yàn)。不過,沒有實(shí)質(zhì)性的研究發(fā)現(xiàn)如何認(rèn)知智能。 Salovey,1997)和混合型或性狀遺傳模型(例如, BarOn,1997,Goleman,1995和Weisinger,1998)。衡量這些分支的是多因素情緒智力量表和情緒智力測(cè)驗(yàn),目前已經(jīng)開發(fā)了。相比之下, 混合或性狀的EI理念則廣闊得多,并擴(kuò)大這個(gè)概念的意思,建構(gòu)整合廣泛個(gè)性特征下的情緒智商等。一個(gè)重要的研究課題是指被評(píng)價(jià)的收斂與判別效度提出EI型措施。在另一方面, 佩特里迪斯和Furnham的特質(zhì)工程概念化向工程師在領(lǐng)域內(nèi)的人格應(yīng)完全與人格維度作為一個(gè)特質(zhì)。此外,重要的,但溫和的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)所有大五人格維度。內(nèi)特爾貝克,2004年)和情報(bào)總局(奧康納少, 2003舒爾特等, 2004 )。 要更深入的細(xì)節(jié),其中最實(shí)質(zhì)關(guān)系認(rèn)知情報(bào)發(fā)現(xiàn),為了解情緒分行 ,而不是為情緒管理科代表了最高能力領(lǐng)據(jù)梅耶, salovey , caruso , sitarenios (2001) , 這些研究結(jié)果將事實(shí)上,由于情緒管理(創(chuàng)建一個(gè)接口認(rèn)知智力和性格) 那么打造飽和大于情感理解(其中大多數(shù)是專職的抽象推理) 因?yàn)樗坏胶鈩?dòng)機(jī),認(rèn)知和情感成分。內(nèi)特爾貝克,2004 )。因此,可用本意尺度來衡量情緒管理沒有直接的有效進(jìn)行評(píng)估主體的行為,在情緒化的情況(即其實(shí)際情緒管理能力本身),而是其情緒,對(duì)知識(shí)的有效性的各種行為(即他們認(rèn)識(shí)做人) 。人們可能有不同的傾向,利用自己的情緒管理能力,在日常生活的情況下, 我們認(rèn)為重要的是要區(qū)分知識(shí)做人(最高性能)和效力的行為通常表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中的情況(典型表現(xiàn))。對(duì)比最高等級(jí)的表現(xiàn),典型表現(xiàn)措施理應(yīng)具有較強(qiáng)烈與認(rèn)知能力。從概念的角度來看, 典型表現(xiàn)措施可能被視為基于績(jī)效指標(biāo)性狀的EI(其中涉及到的典型表現(xiàn)) ,而不是信息處理工程師(其中涉及到的最大表現(xiàn))。雖然佩特里迪斯和furnham報(bào)道了分離出性狀因子的EI內(nèi)eysenckian和新五因素空間,絕大多數(shù)的研究,取得了多重自我報(bào)告EI型措施和人格特質(zhì)。因此,改進(jìn)方法之前,必須有明確的結(jié)論,可以得出約地位的自我報(bào)告EI型措施。 限制現(xiàn)有的業(yè)績(jī)表在評(píng)估一個(gè)人的實(shí)際情緒管理能力,將處理使用及評(píng)估另類的測(cè)量方法旨在評(píng)估其效益,或有足夠的情感有關(guān)的行為更直觀。 為了彌補(bǔ)自我報(bào)告EI型措施被EI (見上文)最近自行研制問卷其中只涉及項(xiàng)目直接側(cè)重于自我評(píng)估情緒的能力,有效管理。在這里,很多試驗(yàn)研究已完成文憑課程的學(xué)生。 評(píng)估的建構(gòu)發(fā)達(dá)業(yè)績(jī)表他們的關(guān)系, 應(yīng)確定以自我報(bào)告實(shí)施各自的情緒能力。為此,我們將研究他們的關(guān)系的認(rèn)知能力和個(gè)性特征。絕大多數(shù)的與會(huì)者雇員或本科生。 測(cè)量 德國(guó)59個(gè)項(xiàng)目,已設(shè)計(jì)了一系列的試驗(yàn)研究,測(cè)量的能力,充分流露在情緒化的情況(23項(xiàng)) ,規(guī)范/管理自己的情緒,有效地(18項(xiàng))和調(diào)節(jié)/管理人員的情緒等有效(18個(gè)項(xiàng)目)的管理。評(píng)估的適用性或有效性研究對(duì)象的行為,更不是直接的情況,為相關(guān)meis 或msceit分量與會(huì)者明確指示選擇的替代,以便最好地描述自己的實(shí)際行為,在特定狀況?;谶@些判斷,最好的(最合適)反應(yīng)得分4 ,退而求其次3,第三最好的2,而第四最佳的1。 這些項(xiàng)目的建成/選定按照下列程序: 關(guān)于評(píng)估的能力,充分表現(xiàn)出情緒設(shè)定口頭說明情緒關(guān)聯(lián)人際關(guān)系狀況,建造者(例如,你要慶祝你的生日,與幾位朋友。)其中的一個(gè)試驗(yàn)性研究這些情景已經(jīng)向臣民不得不建立自己的反應(yīng),在一個(gè)公開的回應(yīng)格式(參見bleikolb , 1999年)。關(guān)于上述項(xiàng)目,一個(gè)另類的反應(yīng)如下: 盡管我很失望,我將要做事情。在另一項(xiàng)試驗(yàn)研究。這些戰(zhàn)略已經(jīng)減少了一些回應(yīng)四個(gè)備選每個(gè)項(xiàng)目。 同樣的程序,用其他情緒情景已申請(qǐng)建設(shè)項(xiàng)目涉及測(cè)量中的自我約束能力的情緒(參見科爾,2000)。參加者必須選擇其中四個(gè)代品,例如,他平靜下來,我向他傾訴,醫(yī)生一次。 人們的情緒,其他的人(例如,這是我很難找出不誠(chéng)實(shí)表達(dá)情緒)。掩蔽的情緒(例如,如果我想我可以模擬幾乎所有種類的感情)。和調(diào)節(jié)情緒的人(例如,我不能改變別人的感受)。 結(jié)果采用因子分析得到兩個(gè)分量廣泛自我評(píng)估情緒的能力,即: (1)內(nèi)在情感的能力,涉及16個(gè)項(xiàng)目,涉及的感知與調(diào)節(jié)自己的情緒以及控制表達(dá)的情緒, (2)人際情感的能力,涉及17個(gè)項(xiàng)目,就感知和調(diào)節(jié)情緒等。ring塞佩爾墶amp。 認(rèn)知智能 各分量的多維智能結(jié)構(gòu)測(cè)試, intelligenz struktur試驗(yàn)等方法。這些題目匯總綜合測(cè)量流體智力得分。評(píng)分量表結(jié)合的綜合措施,蜜餞情報(bào)。為此,個(gè)性由科斯塔mccrae做出的也是一樣。在簡(jiǎn)要介紹了總體和分別管理。之后休息15分鐘的過程實(shí)施反省和人際情感的能力,在隨機(jī)秩序。整個(gè)程序需時(shí)間約3小時(shí)以上。聯(lián)合/雋永標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了兩個(gè)因素的解決辦法。這兩個(gè)因素,占12%的總方差。其中10個(gè)項(xiàng)目所產(chǎn)生的評(píng)估,適當(dāng)?shù)男袨?情緒化的情況和8項(xiàng)產(chǎn)生的測(cè)量有效調(diào)節(jié)自己的情緒。進(jìn)行了可靠性分析, 。這個(gè)因素組成的多數(shù)項(xiàng)目( 17例) ,對(duì)評(píng)估的有效調(diào)控其它的情緒,而且一些項(xiàng)目組( n=7 ) ,分別產(chǎn)生了測(cè)量的適當(dāng)行為,在情緒化的情況。因此,第二個(gè)因素可以解釋為人與人之間情感的能力。 這兩個(gè)性能指標(biāo)內(nèi)和人際情感的能力呈正相關(guān)的R = , p 。自我措施報(bào)告顯示,滿意度(α= α= ) ,為積極的( ,p ) 。業(yè)績(jī)衡量人際情感的能力也顯著,但只有謙虛與自我評(píng)估的人際情感能力( ,p ) ,但不包括與自我評(píng)估的內(nèi)在情感的能力( r為09 ) 。 對(duì)于實(shí)證地位的開發(fā)工具, 。雖然信度稍低于預(yù)期,他們是令人滿意的,尤其是考慮到不同的感情或情緒化的情況,針對(duì)這兩種性能等級(jí)。 此外,業(yè)績(jī)規(guī)模呈陽(yáng)性關(guān)系,對(duì)自我估計(jì)情緒的能力。這些研究結(jié)果可能顯示,人也相當(dāng)了解自己的內(nèi)在情感的能力, 但沒有這樣的準(zhǔn)確洞察他們的人際情感的能力。兩項(xiàng)業(yè)績(jī)表展示了心理上有意義模式大多預(yù)期收斂判別相關(guān)的五大人格維度。此外,雙方表現(xiàn)尺度往往關(guān)聯(lián)只有溫和的個(gè)性;。此外,他們還支持?jǐn)M議的概念區(qū)分反省和人際情感的能力。不過,高復(fù)被發(fā)現(xiàn)與神經(jīng)質(zhì), 暗示還新開發(fā)的自我報(bào)告衡量?jī)?nèi)在情感的能力是不夠有別于情緒穩(wěn)定。不過,相關(guān)規(guī)律,提出一些問題,有關(guān)建構(gòu)效度。 不過,分析產(chǎn)生任何重大關(guān)系的重大措施,表現(xiàn)情緒的能力認(rèn)知情報(bào)組件。 這些結(jié)果表明,在概念上的獨(dú)立個(gè)體差異表現(xiàn)得充分而有效地情緒化的情況,從認(rèn)知情報(bào)即使取得的證據(jù)在這里需要復(fù)制。因此,不同的關(guān)系,這兩種性能的措施(即 meis / msceit 分量比我們的表現(xiàn)尺度)的認(rèn)知情報(bào)顯示,措施的有效性情緒的行為,不能等同措施中的情感知識(shí)。在另一方面, 人們可能推測(cè)措施的有效性情緒相關(guān)的行為有更好的指標(biāo)的實(shí)際成效列現(xiàn)實(shí)生活的情況,因此也應(yīng)該得到更好的預(yù)測(cè)成功運(yùn)作,在日常生活中多措施的情感認(rèn)識(shí)效力的行為。似乎是無關(guān)情報(bào)認(rèn)知成分和待使用的情報(bào)為擬議EI型部件, 建立以績(jī)效為基礎(chǔ)的觀念,情感有關(guān)的行為能力,來區(qū)分和反省人際情感的能力,似乎是有道理的和有意義的。 Beauducel, 1999), and the German NEOFFI (Borkenau amp。 Salovey, 1997) and “mixed or trait models” (., BarOn, 1997, Goleman, 1995 and Weisinger, 1998). Mayer and Salovey’s (1997) conceptualization constrains EI to a mental
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