一線員工品質培訓-在線瀏覽
2024-10-26 15:35本頁面
【正文】 ， 他一直都在向美國呼喊： 劣質高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災 ， 唯有持續(xù)改善質量持續(xù)降低成本才是生存之道 ， 因此企業(yè)觀念和管理機制必須轉變到 “ 全面質量管理 ” 和 “ 人性化管理 ” ， 才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力 ?? 可惜 ， 隨著二戰(zhàn)的勝利 ， 美國人對他的話充耳不聞 。 使日本企業(yè)迅速崛起 ， 被稱為 “ 日本企業(yè)之神 ” 。 彈丸小國 ， 面積比美國的加利福尼亞州還小 ， 但是人口卻有美國的一半 ， 并且?guī)缀鯖]有自然資源 ， 日本人面臨著生存挑戰(zhàn) 。 甚至有些日本公司想方設法都要在一個名為 “ Usa”的日本小村莊開廠 ， 因為這樣他們的產(chǎn)品就可以打上 “ Made in USA(美國制造 )” 標記 。 但就是在這些偶然接觸中 ， 日本科工協(xié)會長盯上了戴明 。 7月 13日晚 ， 科工協(xié)會長設宴歡迎戴明 。 “ 房間里人數(shù)不多 ， 卻控制著日本當時 80％ 的資本 。 你們只要運用統(tǒng)計分析 ， 建立質量管理機制 ， 5年之后 ， 你們產(chǎn)品的質量將超過美國 。 1950年 8月初戴明應邀舉辦為期 8天的第一次培訓課 ， 日本的工程師和高級管理人員來了 230多人聽講 。如果能爭取一次把事情做好 ， 不造成浪費 ， 就可降低成本 ， 而勿需加大投入。 1960年 ， 日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎 。 但是在一個問題上 ， 日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質量不是在 5年后超過美國 ， 而是在 4年后 。 1991年 ， 當豐田汽車主席代表公司領取 “ 戴明獎 ” 時 ， 簡直是聲淚俱下： “ 沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義 。日本欠他很多 !” 美國重新發(fā)現(xiàn)戴明 1980年 6月 24日 ， 美國廣播公司向全國播出電視紀錄片 —— 《 日本行 ， 我們?yōu)槭裁床荒??》 1980年的美國經(jīng)濟 ， 處于崩潰邊緣 —— 美國產(chǎn)品在國際市場飽受冷遇 ，在國內市場被日本產(chǎn)品風卷殘云 ， “ 日本制造 ” 成了優(yōu)質低價的代名詞 。 匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的 《 日本行 ， 我們?yōu)槭裁床荒??》 一片 ， 率先給出令人震驚的答案：站在 “ 日本經(jīng)濟奇跡 ” 后面使美國產(chǎn)品蒙受恥辱的 ， 是一名美國人 —— 戴明。 他們在華盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他 。 現(xiàn)在 ， 身陷絕境的美國企業(yè)愿意聽他說話了 。 其中包括福特 、 通用 、摩托羅拉 、 寶潔 、 貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話 。 那時的福特公司 ， 正處于破產(chǎn)邊緣 —— 不只是市場上遭受日本汽車的打擊 ， 由于一場空前嚴重的質量事故曝光 ， 上下人心慌亂 ， 被人們稱為 “ 大面積內出血 ” 戴明幫助他們開始長期的質量和管理體制改革 。 甚至美國宇航局 、 斯坦福研究院等官方或非官方服務機構 、 商業(yè)院校 、 醫(yī)院也對戴明全新的管理理念與方法 ， 產(chǎn)生了濃厚興趣 。 1983年 ， 他人選美國工程院 。1987年 ， 里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國家技術獎 。 自 1980年后 ， 14個大學向他頒發(fā)榮譽博士學位。 雖然在祖國屢遭拒絕 ，但他是一個特別愛國的美國人 。 德魯克贊美他 。 10年后 ， 即 20世紀 90年代初期 ， 不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前 10位 ， 傳統(tǒng)經(jīng)濟重新煥發(fā)生機 ， 并且以信息技術為突破口的美國新經(jīng)濟也開始蓄勢待發(fā) 。 MOTORALA質量生存之道 “ 為什么要開展 6西格瑪管理質量之路？ ” 摩托羅拉的回答是： “ 為了生存。 1985年，公司面臨倒閉。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時的 1/20。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。在其 CEO的領導下，摩托羅拉開始了 6西格瑪質量之路。他們成功的秘密就是 6西格瑪質量之路。 19871997年 ， 每年銷售成長五倍，淨利成長近 20% 節(jié)省的成本達 140億美元 平均每年生產(chǎn)力提高 % GE6西格瑪 質量成功之路 GE公司 總裁 Jack Welch說， 6西格瑪 “ 是 GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。 海爾 — 中國企業(yè)質量管理典范 1984年成立 .從 單一冰箱 發(fā)展到擁有 86類 ,13000多 個規(guī)格的產(chǎn)品群 .在全球有 7個工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個設計中心 . 營業(yè)額從虧損 147萬 人民幣 ,成長至 2020年 ,營業(yè)額為 602億 人民幣 .業(yè)績增長 10000多 倍，并保持 年 80%的平均增長速度 。 1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的 76臺冰箱拿出來，砸掉了。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說， 我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所有的員工都知道，我們要拿 奧運會金牌，我們要以質量使得我們的產(chǎn)品走向全球 ，質量創(chuàng)名牌。 . 海爾售後服務理念 — （ 1） 用戶永遠是對的 . （ 2）如果用戶錯了，請參照第一條。品質理念 主要是指質量管理的觀念，就是對質量管
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