【正文】 進一步得出了普遍意義上的管理定義，即 “管理是 管理文摘 第 4 頁 普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構成，管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標的一個過程。 倡導管理教育 法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得， “缺少管理教育 ”是由于 “沒有管理理論 ”，每一個管理者都按照他自己的方法、原則和個人的經(jīng)驗行事，但是誰也不曾設法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗變成普遍的管理理論。 管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人的責任，它同企業(yè)經(jīng)營的其 它五大活動一樣，是種分配于領導人與整個組織成員之間的工作。 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學派的理論基礎（該學派將法約爾尊奉為開山祖師），也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和 企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。一般管理思想的系統(tǒng)性和理論性強，對管理五大職能的分析為管理科學提供了一套科學的理論構架，來源于長期實踐經(jīng)驗的管理原則給實際管理人員巨大的幫助，其中某些原則甚至以 “公理 ”的形式為人們接受和使用。 在今天看來，法約爾的主張和術語實在是太平凡了，未曾系統(tǒng)學習過管理理論的人也會對一般管理理論產(chǎn)生 “于我心有戚戚焉 ”之感，因而常被看作是極其一般的東西。時至今日，法約爾的一般管理思想仍然閃耀著光芒，其管理原則仍然可以作為我們管理實踐的指南。它是被依于文化模式、道德水準和社會制度的變遷而不斷向前發(fā)展的。 沒有原則，人們就處于黑暗和混亂之中，但是如果沒有經(jīng)驗和尺度，即使有最好的原則，人們?nèi)詫⑻幱诶?惑和不安之中。法約爾提出的管理原則，包含了許多對管理精髓的感悟。教條化的理解只能導出教條化的結(jié)局 ——管理失效 。 管理文摘 第 5 頁 管理必須善于預見未來。他的這一主張，在今天看來仍象在他那個時代一樣重要。許多企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理的思維，很少考慮長期的發(fā)展，不制定長期規(guī)劃，其結(jié)果多為短期行為，喪失長遠發(fā)展的后勁，埋下了不穩(wěn)定的隱患。在企業(yè)運營中，他們推崇經(jīng)驗管理，墨守管理陳規(guī)，輕視管理培訓 。通過管理教育，可以迅速提升管理層的管理能力，也可以迅速造就急需的管理 人才，這是世界級大企業(yè)的公認準則。接受正規(guī)商業(yè)教育的 MBA的職業(yè)化成功，一定程度上將依賴企業(yè)界人土觀念的轉(zhuǎn)變。計劃、組織和控制等術語已被眾多的管理者所熟知，但理應記住，管理職能決不是在真空中起作用的，而是在實踐中得到運用和強化的。 亨利 他最主要的貢獻在于三個方面：從經(jīng)營職能中獨立出管理活動 。這三個方面也是其一般管理理論的核心。這些管理的職能和原則對企業(yè)而言，是 “為和不為 ”的問題，而不是 “能和不能 ”的問題；實質(zhì)上也是企業(yè)維系長期的有效競爭的平臺，有之未必然，無之必不然。 泰勒的科學管理理論（ 1903） 物質(zhì)方面的直接浪費，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當而造成的浪費，人們既看不到，又摸不到。 ”提出這個觀念的人正是被西方管理界譽為 “科學管理之父 ”的泰勒。泰勒（ Frederick W． Taylor， 1856～ 1915）是美國古典管 理學家，科學管理的創(chuàng)始人。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實地進行試驗，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系 ——科學管理。在兩部書中所闡述的科學管理理論，使人們認識到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學，它適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到經(jīng)過充分組織安排的大公司的業(yè)務活動。要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替！日的經(jīng)驗管理。 1．對工人提出科學的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。 2．對工人進行科學的選擇、培訓網(wǎng)晉升。 3．制定科學的工藝規(guī)程，使工具、機器、材料標準化，并對作業(yè)環(huán)境標準化，用文件形式固定下來。 對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。 管理者和勞動者在工作中密切合作，以保證工作按標準的設計程序進行。隨后，美國企業(yè)的生產(chǎn)率 有了大幅度的提高，出現(xiàn)了高效率、低成本、高工資、高利潤的新局面。許多人認為雇主和雇員的根本利益是對立的，而泰勒所提的科學管理卻恰恰相反，它相信雙方的利益是一致的。而正是這事業(yè)使雇主和雇員相聯(lián)系在一起，事業(yè)的發(fā)展不僅會給雇員帶來較豐厚的工資，而且更意味著充分發(fā)揮其個人潛質(zhì)，滿足自我實現(xiàn)的需要。正像 1912年泰勒 在美國眾議院特別委員會聽證會上所作的證詞中強調(diào)的，科學管理是一場重大的精神變革，每個人都要對工作、對同事建立起責任觀念；每個人都要有很強的敬業(yè)心和事業(yè)心。當雙方友好合作，互相幫助以代替對抗和斗爭時，通過雙方共同的努力，就能夠生產(chǎn)出比過去更大的利潤來，從而使雇員提高工資，獲得較高的滿意度，使雇主的利潤增加起來，使企業(yè)規(guī)模擴大。亨利 從一張事先準備好的圖表上，管理部門可以看到計劃執(zhí)行的進展情況，并可以采取一切必要行動使計劃能按時或在預期的許可范圍內(nèi)完成。亨利 他充分考慮了大量生產(chǎn)的優(yōu)點，規(guī)定了各個工序的標準時間定額，使整個生產(chǎn)過程在時間上協(xié)調(diào)起來，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線 ——福特汽車流水生產(chǎn)線，使成本明顯降低。泰勒及其同行者與追隨者的理論與實踐構成了泰勒制，人們稱以泰勒為代表的學派為科學管理學派。在東南亞金融危機與內(nèi)需不旺的雙重壓迫之下，國內(nèi)企業(yè)所感受到的競爭壓力日趨增大，如何在這種嚴峻的環(huán)境中生存成為一個迫切需要解決的問題。然而經(jīng)過幾年的實際運作，我國的企業(yè)經(jīng)營狀況非但沒有根本性改觀，適得其反，企業(yè)整體贏利能力反倒大幅度下滑，原因何在！如 河提高我國企業(yè)的管理意識水平，如河在企業(yè)內(nèi)部建立起公平高效的管理制度，如何提高我國企業(yè)產(chǎn)品的競爭力是我國企業(yè)的當務之急，而不應把原因簡單歸于外部環(huán)境的影響。而現(xiàn)在我國企業(yè)仍存在低質(zhì)量，高成本，低效率，高能耗現(xiàn)象。 泰勒的科學管理主要有兩大 貢獻：一是管理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。古希臘哲學家柏拉圖曾構筑一段故事：航行在海上的一艘船上，在部分水手的擁戴下，某年輕力壯的水手殺了有點年老且耳聾的船長 …… 。當然，科學管理存在過于重視技術、強調(diào)個別作業(yè)效率、且對人的看法有偏、忽視了企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學管理不是萬能的，但沒有科學管理卻是萬萬不能的。弗蘭克 弗蘭克 1885 年弗蘭克通過了麻省理工學院的入學考試，卻因家庭困難沒有入學，而是進入建筑行業(yè)，并以一個砌磚學徒工的身份開始了職業(yè)生涯。在工作中，弗蘭克發(fā)現(xiàn)工人們砌磚的動作各不相同，速 度也有快有慢。他仔細觀察砌磚工在工作中作用的各種動作模式，探索究竟哪一種動作模式是最好而效率最高的。例如，在砌外層磚時，他把砌每塊磚的動作從 18 個減少到 個；在砌內(nèi)層磚時，把動作從18 個減少到 2 個，使每個工人一小時的砌磚數(shù)從 120 塊增加到 350 塊。他設計出一種可調(diào)整的支架，使得工人不必象往 常那樣彎腰取磚。弗蘭克通過對工人的動作進行科學地研究和分析，制定出更有效而省時間的砌磚方法，并不知不覺地開始以研究進行任何工作的最好方法作為終身事業(yè)。莫勒（ Lillian ， 1878～ 1972）結(jié)婚。從此，吉爾布雷恩夫婦共同開始了改進工作方法的探索。為了分析和改進工人完成一項任務所進行的動作和順序，他們率先將攝影技術用于記錄和分析工人所用的各種動作。用這種瞬時計進行現(xiàn)場攝影，就可以根據(jù)影片分析每一個動作并確定完成每一個動作所需要的時間。這樣，所拍攝的電影中的燈光軌跡就表示完成某一工作所用的動作模式。因此，他們又在電路中增加了一個間斷開關，使得燈泡可以時亮時暗，這樣，可以利用這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長度和方向來確定動作的加速、減速和方向。因此，吉爾布雷思把手的動作分為 17 種基本動作，他把這些叫做分解動作（ therbligs，除了 t 和 h，以及增加的 s，是 Gilbrethd 的倒寫）。這兩種圖至今還都還被廣泛應 用。他們竭力主張，管理和動作分析的原則可以有效地應用在自我管理這一尚未開發(fā)的領域。 雖然吉爾布雷恩被人們稱為動作研究之父，但他的研究領域遠遠超出了動作研究的范圍?？傊铝τ诟纳迫思捌洵h(huán)境。人們可以根據(jù)他的工作成果制定出更好的動作模式，提高生產(chǎn)率，并以此建立健全激勵報酬制度。 弗蘭克 企業(yè)管理十大趨勢 市場化管理 如果說我國的企業(yè)管理在 70 年代以前是供給制與計劃經(jīng)濟的 生產(chǎn)管理時代 ，而 80 年代 ～ 90 年代中期是計劃與市場經(jīng)濟的 混合管理時代 的話，那么， 90 年代末之后是市場經(jīng)濟的 新管理時代 ，其最基本和最重要的特征是 面向市場 。 價值化管理 資本經(jīng)營在我國企業(yè)界的盛行，正是企業(yè)管理從 實物管理 走向 價值管理 的一次飛躍。會計標準、財務指標等 企業(yè)評價體系 也勢必隨之不斷更新。所以新時代的管理必須是整體的管理、系統(tǒng)化的管理。為此，適應時代潮流的 電腦化企業(yè) 應運而生。我國企業(yè)及其管理能夠在與發(fā)達國家差距并不太大的情況下，跨入電腦化時代。國際化經(jīng)營的企業(yè)，不僅面臨國際市場政策、文化、法律等社會因素的影響，同時企業(yè)運營管理也發(fā)生重大變化，包括財務資金運作、會計體系、質(zhì)量體系、營銷網(wǎng)絡等。大集團有競爭，小飯館也有競爭。要競爭就要有管理，所以新經(jīng)濟時代是一個普遍需要更高層次和更新水平的管理的時代。人性的管理是情、理、法并重的管理，當然不是放任管理。 及時化管理 21世紀是以快取勝 的時代，從采取 生產(chǎn) 創(chuàng)新 銷售 服務一連串的工作，處處講求及時協(xié)調(diào)及將問題解決，時間就是金錢，產(chǎn)銷順暢、實現(xiàn)零庫存，才有辦法跟同業(yè)競爭。 企業(yè)應重點推行和加強十大管理 一是 戰(zhàn)略管理 。面對 WTO，企業(yè)將要接受更大范圍、更寬領域、更高層次上的市場挑戰(zhàn)，必須重視和研究企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 二是 決策管理 。國企至少在三個方面需要科學研究、正確處理，即：民主參與與集中決策的協(xié)調(diào)、決策者與決策層的統(tǒng)一、公平與效率的均衡。現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個重要內(nèi)容是價格競爭，實質(zhì)是成本競爭，關鍵在成本管理。 四是 資金管理 。做好資金管理文章，一要籌好籌足，二要用好用活，三要管好管嚴。科技是企業(yè)進步的源泉，企業(yè)要圍繞技術創(chuàng)新，實施 “三新 ”管理，即：勇于破舊立新、善于引進更新、敢于鼓勵革新。質(zhì)量管理是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要保證，株洲的企業(yè)在質(zhì)量管理方面探索的管理模式值得借鑒： “三零 ”質(zhì)量管理模式，即產(chǎn)品零缺陷、零投訴、零庫存； “三不 ”模式，即不合格的材料不進廠，不合格的半成品不 流入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠； “三制 ”管理模式，即 ISO－ 9000 體系認證制度、用戶舉報制度、質(zhì)量否決制度。要樹立營銷理念、突出營銷主體、構筑營銷網(wǎng)絡。要堅持 “以人為本 ”，實施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動人事制度改革。要注意企業(yè)文化、塑造企業(yè)品牌、追求企業(yè)形象。企業(yè)要利用網(wǎng)絡大容量、高速度的特點，加強信息資料的數(shù)字化處理；要利用網(wǎng)絡集成化、標準化的優(yōu)勢，加強生產(chǎn)流程的一體化管理；要利用網(wǎng)絡多道路、無界限的特點，擴大營銷范圍 、拓寬生存空間?，F(xiàn)在，隨著市場經(jīng)濟體制的完善，以及各國在經(jīng)濟方面的松綁，資金自然流到了贏利最高的地區(qū)。這些缺點之所以在過去沒被察覺，是因為在同質(zhì)文化背景 的影響下，本國的企業(yè)之間即使相互比較，也很難辨別出管理上的問題，加之又沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革，所以造成了經(jīng)營者思考上的盲點。 產(chǎn)品生命周期縮短化 ：現(xiàn)代消費者不但要求產(chǎn)品的樣式選擇多樣化，同時其需求的變化速度之快更是令人吃驚。加上新生的 E 時代群體特別喜新厭舊，這種特性一 方面會使產(chǎn)品生命的周期愈來愈短。 服務快速化 ：在 “質(zhì)量將不是問題 ”的現(xiàn)實下，據(jù)調(diào)查， “時間 ”是讓顧客滿足的最大參數(shù)。如何能顧及人性，適度由人員 (而非機器 )向顧客提供必要的協(xié)助，可能是服務經(jīng)營者必須考慮的爭取顧客的手段。如果能合理地減少時間浪費，不僅能使成本降低，而且還能提高質(zhì)量。因此，在管理 “時間 ”的同時，如何采用系統(tǒng)化的方法去提高效率、減少成本和提高質(zhì)量，將是企業(yè)經(jīng)營者必須專注研究的重要課題。這個用來即時分析及預測消費者行為的新科技將要求企業(yè)改變組織方式，以利進入新的網(wǎng)絡商業(yè)世界—顧客導向的世界。 產(chǎn)品商業(yè)化 ：網(wǎng)絡環(huán)境改變了產(chǎn)品在制造、物流及銷售上的價值概念，任何人皆可隨時隨地從任何來源購得任何 “產(chǎn)品 ”，包括物品、專利、技術及服務。更重要的是，由于價值的定義是隨時調(diào)整的，表示價格的制定也將變得更加即時而具彈性。 資訊透明化 ：在 E 時代， 封鎖消息、掌握控制媒體的想法愈來愈不切實際，任何質(zhì)量問題都可能在彈指間傳越千里。 高品低價化 ：科技的發(fā)展一日千里，如今的產(chǎn)品質(zhì)量愈來愈高，但于激烈競爭的壓力，價格無法隨之提高