新加坡航空公司分析-在線瀏覽
2025-08-16 01:56本頁面
【正文】 降低成本。所以新航充分發(fā)揮其優(yōu)勢，以提供高質(zhì)量的服務(wù)為吸引力。所以新加坡干脆為自己定位在世界第一梯隊的水平，如果不然，新加坡就極有可能被亞洲眾多的鄰居淹沒掉。因為新航要想在歐美市場上與其他航線區(qū)別，新加坡特色無疑讓人很容易記住。其根本的原則是第一次乘坐公司航班的顧客是由組織內(nèi)所有層次共同承運的。公司政策聲明，要達成一項交易必須做到對顧客有利。公司的每個員工，從掃地的清潔工到副總經(jīng)理，都必須接受這類培訓。因此，大量的培訓時間是根據(jù)經(jīng)驗來安排的。班機誤點是乘客抱怨的一個主要內(nèi)容，而關(guān)于特別誤點模擬的培訓就針對這一點，讓員工學習處理誤點情況的方法。管理層不斷重申，不能只為了公司的利益來指揮顧客。大部分乘客有與其旅行安排相適應(yīng)的個人習慣，可能包括先睡覺再工作，或是剛好相反。其他航空公司對菜單的改動一年不超過4次，而在新加坡航空公司航班上菜單每星期都有變動。公司指導(dǎo)員工們尋找其他省錢的方法。廚房也會指導(dǎo)工作人員怎樣準備和提供時興菜肴。一旦意見被接受，公司就要采取行動來加以改進；所有的投訴都被記錄下來并跟蹤到底。公司每季度都對服務(wù)生產(chǎn)力指標（service productivity index，簡稱SPI）進行估算，以評價服務(wù)質(zhì)量；通過艙內(nèi)調(diào)查逐項了解顧客對于關(guān)鍵問題的印象；然后，這些信息將與其他準時性數(shù)據(jù)被共同處理。機組人員每年有三四次不被安排飛行計劃的機會，以便有時間接受培訓專家的指導(dǎo)。公司有個“儀式化”的做法，在航班起飛前由控制中心向全體機務(wù)人員訓話，內(nèi)容是關(guān)于近期重大問題、特別促銷活動以及其他與服務(wù)相關(guān)的問題。一些科技創(chuàng)新在后來被應(yīng)用了。因為其他航空公司也在這樣做，而確保有所不同將是這一舉措成功的關(guān)鍵。約有80 000名旅行者在優(yōu)先乘客服務(wù)（PPS）計劃里登記注冊。成員所享有的利益有：攜帶更多的行李、自動航班確認、訂票優(yōu)先權(quán)、一份免費贈送的雜志以及租車、住宿、購物價格折扣。新加坡航空公司的毛收入中約有2%用于廣告和促銷?！靶录悠滦〗恪钡闹黝}在公司的廣告戰(zhàn)略里從第一天起到現(xiàn)在一直是關(guān)鍵因素。機隊現(xiàn)代化宣傳活動的目的是傳遞給市場另一強烈的信息：新加坡公司是航天科技領(lǐng)域的領(lǐng)先者。研究顯示，每三個歐洲人、美國人或澳大利亞人中有兩個喜歡浪漫的廣告勝過技術(shù)性的廣告。從另一方面來說，日本人和其他亞洲乘客看起來則更喜歡以現(xiàn)代、可靠為主題的高科技廣告。與大多數(shù)航空公司一樣，新加坡航空公司主要依靠獨立代理人來銷售其服務(wù)。到1991年，該系統(tǒng)被Abacus所代替。當旅行代理人在新加坡航空公司辦理訂票時，優(yōu)先乘客服務(wù)系統(tǒng)所記錄的乘客偏好可自動從電腦里查找到。特殊的膳食要求將被送至餐飲部門，該部門每次飛行時都會收到打印出來的所有該類要求。 SWOT分析優(yōu)勢1）讓顧客產(chǎn)生定向思維，在消費者心中保持良好的形象新航以顧客為首要導(dǎo)向的做法，會對服務(wù)的直接受眾產(chǎn)生非常好的效果。而飛行時間的長短也不是顧客所能控制的，更不用說能否準點到達。如果能夠保證服務(wù)品質(zhì)，消費者就會默認這種品質(zhì)的不變性。這些反復(fù)性的印象加深會讓消費者產(chǎn)生慣性思維。但是持續(xù)性的提供高品質(zhì)服務(wù)則不同，顧客在還沒有坐新航飛機的時候就會想到，空姐是美麗的新加坡姑娘，身著漂亮的紗籠，飛機上的食物都是精心烹調(diào)的，所有的要求都會被及時滿足。優(yōu)勢2）只經(jīng)營國際航線，讓全世界的消費者都知道新航在獨立之前，馬來西亞航空公司與其他亞洲公司無太大差異。因為它是全球獨一無二的只有國際航線的航空公司，新航從成立初期就立志在世界范圍內(nèi)做到最好。由于新加坡對于國內(nèi)市場的放開，使得新航也對應(yīng)獲得了很多在其他國家開辟航線的權(quán)利。優(yōu)點3）民族特色助其結(jié)合國內(nèi)旅游資源新加坡位于一個很重要的中轉(zhuǎn)地理位置，但同時它也是一個極富旅游魅力的國度，2010年新加坡的旅游收入達到了940億元。這種浪漫的民族的風格非常受到歐美人士的歡迎，使得它在歐美具有極好的口碑：“如果要坐飛機去新加坡，那么新航當然是首選了”。新航既然選擇了高品質(zhì)的服務(wù)定位，魚與熊掌不可兼得，想當
數(shù)學相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1