96336客服平臺實施方案-在線瀏覽
2024-10-24 16:59本頁面
【正文】 接入手段，在 7X24 小時內(nèi)隨時接受包括查詢 班線、查詢票價 、訂票、購票、 政策信息 咨詢、行包咨詢、 電話訪銷、滿意度調(diào)查等多項服務(wù) 。 公司管理部門則可根據(jù) 96336 客服平臺收集的客戶意見或投訴，適時加強服務(wù)質(zhì)量的管理與監(jiān)督。統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng) 一企業(yè)形象、戰(zhàn)略資源的整合，使 我們 企業(yè)在發(fā)展中擁有更好的口碑，通過口碑效用來傳播汽車服務(wù)企業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)水平； 96336 客服平臺經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意，從 2020 年 9 月份開始實施開發(fā)，現(xiàn)已 基本實現(xiàn) 多渠道接入 ，建立了 具有短號 96336 的呼叫中心， 提供班線查詢與訂票的短信門戶，并為企業(yè)網(wǎng)站添加了車票查詢、訂購功能。 具體的工作內(nèi)容是： 一、 召開 96336 客服平臺功能演示 會 96336 客服平臺的建設(shè)將推動企業(yè)由 以產(chǎn)品為中心 向 以客戶為中心 的轉(zhuǎn)變，這種變革不僅體現(xiàn)在企業(yè)外部與客戶溝通的業(yè)務(wù)流程上，同時也存在于企業(yè)內(nèi)部的全體員 工。 會議時間： 會議地點 ：公司二樓會議室 與會人員： 公司高層、各部 室、 各客運單位正職、分管 會議內(nèi)容： 96336 客服平臺開發(fā)工作匯報及演示，組成項目領(lǐng)導(dǎo)小組 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 成員有： 二、
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