【正文】 事件時能周密、及時做好事發(fā)時及事后配合滅火 滅火成功 滅火組： 由工程、內(nèi)保組成 切斷著火電源 協(xié)同消防共同滅火 回復(fù)中控 派員到現(xiàn)場查明原因 疏散組： 由客服、內(nèi)保組成 通知客戶 疏導(dǎo)客戶逃離現(xiàn)場 維護秩序 保衛(wèi)組： 由外保組成 控制人員車輛只進不出 清理路障引導(dǎo)消防車 救護組： 后勤部組成 疏散人員 協(xié)調(diào)救治傷員 消警、恢復(fù)系統(tǒng) 火災(zāi)確認(rèn)后報告經(jīng)理室成立滅火救災(zāi)臨時指揮負(fù)責(zé)指揮、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào) 撥打 119 自救失敗 查明原因 理 賠 善后工作 記錄登記 保護現(xiàn)場 誤 報 確認(rèn)火警 開展自救 現(xiàn)場撲救 10 的各項工作，特制定現(xiàn)代物流大廈突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生大廈突發(fā)停電，各部門人員迅速按以下規(guī)定執(zhí)行： 一、工程部 迅速派高壓電工到達(dá)變配電室，查明停電原因和范圍，確認(rèn)是市電停電還是內(nèi)部線路故障局部停電。 在確認(rèn)市電停電后，按（市電切換應(yīng)急電的）操作順序，斷開總電路（高、低壓）；若由于內(nèi)部線路故障引起局部停電，則迅速排除故障。 供電恢復(fù)正常后，高壓電工按應(yīng)急電切換市電的操作順序處理；并通知綜合管理部和安保部，同時報告經(jīng)理室。 二、綜合管理部 在接到突發(fā)停電信息后，立即報告經(jīng)理室，并與其他部門保持信息暢通。對外統(tǒng)一話語：“現(xiàn)大廈發(fā)生突然停電，原因在查”；并提醒客戶在停電期間關(guān)閉所有開關(guān)及用電設(shè) 11 備，做好解釋工作。 接工程部電力已恢復(fù)正常的通知后，立即通知大廈客戶，對外統(tǒng)一話語：“現(xiàn)大廈已恢復(fù)正常電力，原因是由于 ?? ”。 (2)手動搖起閘桿，關(guān)閉閘桿器電源開關(guān)。 (4)關(guān)閉“車安系統(tǒng)”總電源。 中控值班人員加強觀察屏幕畫面，尤其是電梯運行狀況，一旦發(fā)現(xiàn)有電梯困人或電梯緊急呼叫情況，按“電梯困人應(yīng)急預(yù)案”操作；注意消防系統(tǒng)的變化和報警，及時處置；保持通訊暢通。（恢復(fù)供電時，在確認(rèn)電壓穩(wěn)定的前提下，再開啟電源）；若發(fā)現(xiàn)有電梯困人情況，按“電梯困人應(yīng)急預(yù)案”操作； 內(nèi)保人員保持通訊暢通，密切注視大堂內(nèi)、 外人員情況，加強詢問工作。并做好相應(yīng)的記錄；并注意樓層人員走動情況，對嫌疑人員加強盤問工作，必要時可帶至保安部進一步核實身份?！? 第五條 大廈夏季防臺防汛 針對夏季臺風(fēng)及暴雨等災(zāi)害性氣候多發(fā)特征，特通知個物業(yè)項目做好夏季防臺防汛準(zhǔn)備工作： 一、各項目管理處書面發(fā)函通知用戶單位配合管理處做好夏季防臺風(fēng)準(zhǔn)備工作。 用戶單位有天臺、陽臺的，自行檢查地漏暢通情況。 用戶單位提供緊急情況聯(lián)絡(luò)名單以防萬一。 13 管理處須做到經(jīng)常疏通天臺地漏，防堵塞。 管理處應(yīng)準(zhǔn)備有防排水工具（排水泵、沙袋、吸水器等），并對天臺門戶進行臨時加固措施。 管理員在惡劣天氣情況下須嚴(yán)密注意易受浸水影響部位并采取防范措施。 管理員在惡劣天氣影響而無法正常交接班時，應(yīng)聽從主管安排，繼續(xù)當(dāng)班。 二、雷暴雨、臺風(fēng)應(yīng)急處理方案： （一）、雷暴雨、臺風(fēng)應(yīng)急處理程序： 臺風(fēng)警報 預(yù)防措施 14 用具 應(yīng)急示意 善后示意 （二）雷暴雨、臺風(fēng)應(yīng)急處理方案 物業(yè)公司在臺風(fēng)及暴雨多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時收聽氣象預(yù)報，當(dāng)預(yù)報有臺風(fēng)侵襲時，應(yīng)做好預(yù)防工作如下： 物業(yè)公司發(fā)文通行大廈租戶有關(guān)臺風(fēng)警報和防風(fēng)防雨措施， 15 并協(xié)助業(yè)戶做好靠外墻側(cè)門窗鎖閉工作，及時修繕損壞情況。 清理天 臺上堆放之物品及雜物，檢查衛(wèi)星天線及擦窗機等設(shè)備停放安全，或關(guān)閉電源。 安排清潔員工對天臺、外圍、地庫等易積水區(qū)域之水渠作疏通及檢查，維修技術(shù)員對大廈排水泵作例行檢查試機。 當(dāng)臺風(fēng)侵襲及突發(fā)暴雨時，大廈管理員工應(yīng)積極采取各類應(yīng)急措施減少損失。 ，管理員 應(yīng)定時巡查大廈外圍門窗鎖閉狀況，發(fā)現(xiàn)損壞或滲漏水的，及時報告主管處理。 對大廈設(shè)施結(jié)構(gòu)發(fā)生滲漏水情況時，按漏水應(yīng)急處理預(yù)案組織人力、工具投入處理。 16 當(dāng)臺風(fēng)、雷暴雨侵襲停止后，物業(yè)公司應(yīng)及時善后處理受災(zāi)場合，保證大廈正常勞動及減少損失。 清理受水浸部位，盡早恢復(fù)正常營運。 （三）雷暴雨、臺風(fēng)應(yīng)急處理注意事項： 物業(yè)公司張貼臺風(fēng)警告應(yīng)于大堂等明顯位置，并通知租戶采取關(guān)閉門窗、收妥露臺花盆、衣物等物品。 持續(xù)接收有關(guān)氣象預(yù)報訊息，及時通告租戶，并采取相關(guān)應(yīng)急措施如臺風(fēng)風(fēng)力、雨量加強等影響。 管理員工應(yīng)做好交通受影響之準(zhǔn)備保證按時上班，下班員工應(yīng)聽眾指揮，堅守崗位或及時返回大廈報到。重點對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)容易發(fā)生水澇隱患的部位進行重點防護，以確保園區(qū)入住客戶生命、財產(chǎn)安全，特制定洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。 （ 4） 電工負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水 泵的接電安裝工作； （ 5） 其他各工種的工作人員在最短的事件內(nèi)將防洪物資材料拉運到一線，如：沙、土、袋、鎬、膠皮管等； （ 6） 由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點預(yù)防地下室進水，道路塌陷，電纜溝進水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時報告上述各點的洪澇情況； （ 7） 由專人負(fù)責(zé)在大門、地庫出入口緊急堆放沙袋，同時安排水泵緊急排水； （ 8） 安防部主管總協(xié)調(diào)防洪搶險處理工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過程中有權(quán)調(diào)動物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門及個人均應(yīng)無條件服從。 第三章 各工種崗位安全責(zé)任制 第一 條 電工安全責(zé)任制 電工必須持證上崗，熟悉掌握、遵守本崗位職責(zé)及電器設(shè)備安裝、檢修安全操作規(guī)程。 電工必須經(jīng)常深入庫區(qū)，加強電器設(shè)備的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。屬領(lǐng)用工具，誰領(lǐng)用，誰負(fù)責(zé)。 第二條 中控崗安全責(zé)任制 熟練掌握保安監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉大廈消防設(shè)備的分布情況。 主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控上的各種動態(tài)情況，按需通報各有關(guān)部門及崗 位。 與大堂崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系，隨時通報有關(guān)情況，處理各類事件，并及時報告管理部門。當(dāng)監(jiān)控報警 儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除 故障，并做好詳細(xì)記錄。 對無故進入監(jiān)控中心的員工，應(yīng)立即勸其離去，并記錄其工 號；如有領(lǐng)導(dǎo)進入，應(yīng)在值勤簿上做好記錄。 值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對 本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、 數(shù)量及完好程度進行檢查登記。 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。 巡邏時，按規(guī)定打巡邏鐘卡，并做好巡邏鐘的交接工作。清潔等問題，應(yīng)及時報告有關(guān)部門處理。 及時發(fā)現(xiàn)和查明可疑人員等事項。 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場進行 撲救，事前、事中、事后應(yīng)及時查明情況向監(jiān)控中心報告。 督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作。 二、 大堂內(nèi)保 按時上崗 ,負(fù)責(zé)大堂周邊外圍的安全秩序。 制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)停放的車輛亂停、亂放。 認(rèn)真為客戶服務(wù)，認(rèn)真接待客戶投訴并及時報告有關(guān)部門。 大廈綠化區(qū)內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。 三、車輛管理員崗位職責(zé) 搞好存車服務(wù)，維護好車場秩序，確保出入口車道暢通。 加強車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進入車場，發(fā)現(xiàn)問題及時通報， 做好安全防范。 對入庫車輛要細(xì)心觀察，保管好車輛，防止車輛損壞。 22 認(rèn) 真做好室內(nèi)及環(huán)境衛(wèi)生。 （二）在司機開啟車窗的同時，應(yīng)事先做好判斷，是月租車輛的協(xié)助做好刷卡工作；是時租車輛的應(yīng)說“先生（女士）您好，請問到何處”，同時觀察車輛情況（對有異議的車況當(dāng)面告知駕駛員確認(rèn)）是訪問大廈內(nèi)租戶的告知收費標(biāo)準(zhǔn)和行駛路線，并迅速取出 IC 卡進行刷卡后遞上，說“請收好”，并立即做好車輛登記工作和通報相應(yīng)崗位。 （四）當(dāng)遇到公安、消防、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入時，查證后放行，應(yīng)做好登記工作和通報相應(yīng)崗位。對時租車輛還須說：“請您交還 IC 卡”。 （三 ）若后面有緊跟車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致謙“對不起，久等了”，然后按相關(guān)程序進行操作。 三、因?qū)?IC 卡的保管不妥而造成遺失或損壞的，將按物業(yè)有關(guān)規(guī)定予以賠償，同時收取相應(yīng)的停車費用，并做好登記工作。 當(dāng)有裝修人員進入大廈時，當(dāng) 值人員先予以示禮，問訊裝修人員所屬裝修單元，經(jīng)核實、查驗“施工證”后，予以登記放行，同時通報相應(yīng)崗位。 二、大廈非辦公時間 當(dāng)有訪客人員在進入大廈時，當(dāng)值人員先予以示禮，告知大廈屬非辦公時間，并問訊訪客人員被訪單元、人，經(jīng)核實確認(rèn)后，對有效證件進行登記、指引，同時通報相應(yīng)崗位。 當(dāng)有送貨（快遞等）人員進入大廈時，當(dāng)值人員先予以示禮，問訊送貨（快遞等）人員來大廈之目的，經(jīng)登記、核實和查驗證件后，予以指引、放行，同時通報相應(yīng)崗位。 第三條 物品進出管理規(guī)定 大廈任何單元的 大件物品，包括 辦公 家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價值的物品，欲出 大廈 ，必須憑 有效的 出門單。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。如若屬于國家有關(guān)治安和消防方面禁止在 大廈 內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進入大廈 。如 客 戶事先托管，當(dāng)值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。 送貨 （取件） 時必須使用管理處指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。