20xx年銀行支行年終工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-03-30 08:41本頁面
【正文】 中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。其中 xx 月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入 xx 萬元，以及國際結(jié)售匯收入 x 元，開拓 了新的中間業(yè)務(wù)空間。 國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。 xx 月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。截止 xx 月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶 xx戶，個人網(wǎng)銀 xx 戶， CALLCENTER 簽約 xx 戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到 xx 萬元。同時也積極參與 xx 支行舉辦的各種活動，在行慶 xx 周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部組成的參賽隊一舉獲得第 x 名的好成績。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。 在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了 xx％，存款余額增加 xx％。一度回落到年初 xx 萬元左右。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于 DCC 上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。通過績效管理的推行，使中層負責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。 為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性， x 月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶
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