【正文】 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出 衷納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資 釔格證書》。 三 孟、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激 鏤烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟 洱的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自 己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的 藩服務(wù)。 湮我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課 騶，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī) ╀，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。 20xx年我們支 姝行嚴(yán)格按照 iso9001質(zhì)量管理體系 凳的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí) 券施、從總分核對(duì)到各10 / 56 種登記簿的建立健全 洹、從所有傳票的重新審核到 開銷戶資料的 顱再整理……大家對(duì)存在的問題提出了改進(jìn) 觸的辦法并加以實(shí)施。 今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?,我被安 涿排到會(huì)計(jì)綜合崗 ,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí) 誣,為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。在較短的時(shí)間里，順 諑利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn) 謳換。為了保證提出 劫交換 質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的 ャ同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打 詒支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相 滲符，克服時(shí)間緊張帶來的影響，爭(zhēng)取減少 不必要的退票。經(jīng)過幾 琳個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高 櫬風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè) ,會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的 勁工作 ,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事 ,認(rèn)真細(xì)致 ,扎實(shí)投入 ,一步一 個(gè)腳印。在這里我全心 柴追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)， 蜉用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情 ダ去對(duì)待我的工作。在今后的工作中 ,我將以更加周到熱情 嬴的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶 ,牢固樹立 “服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的 蝠思 想。 2017 銀行年終工作總結(jié) (三 琥) 今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā) 展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展 秕規(guī)劃的第一年。一 年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏， 峪取得了豐碩的成果。 (1)各項(xiàng)存 ▲款快速增長(zhǎng)。其中，人民幣對(duì) 懣公存款增加億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加 3 億元 祠、人民幣同業(yè)存款增加億元 。全年日均比去年日均 瘛增億 。 迅 (2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。如 pta、投總、 疒鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目 。但從存量上 蠊分析，呆滯貸款有所增加 。 (3)中 炔間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量?jī)|美元、 咝結(jié)售匯約 1 億美元。銀行承兌匯票 昏業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為 郵另一個(gè)新的利潤(rùn)來源。 200*年，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總 額達(dá)億元 (含結(jié)售匯收入 )，其中人民幣 火利潤(rùn)約為 7700 萬，外匯13 / 56 利潤(rùn)約為 45 鎊0 萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為 350 俄萬元。同過去幾年 銖的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí) 現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。 200 *年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一” 泵，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、 垮一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。 具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、 劊要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到 業(yè)務(wù)部， 1000 萬美元以上的項(xiàng)目直接 暑由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判 。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,抓 航住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在 シ服務(wù)上大做文章， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶 ，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為 沉客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的 深度和廣度上優(yōu)于他行 。通過不懈的努力 噫，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的 宛客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn) 鐳、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)14 / 56 院等重點(diǎn)客戶，同時(shí) 丁還儲(chǔ)備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國(guó) 蔗際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后 濕兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 梗。今年我行抓住代客理 蹉財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行 vip 服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款 俚攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn) 銣，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。二是加大吸收理財(cái)資金力 蕊度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全 面行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶 芹，有效地吸收理財(cái)資金。四是推出了私人業(yè)務(wù) vip 服務(wù)方 薷案，開設(shè)vip 優(yōu)先通道，建立 vip 客 損戶檔案，實(shí)施差 別式服務(wù)，為有價(jià)值的私 拊人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案 。通過一系列富有成效的工作，至年末， 我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為億元，約比年初增 嶁加億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷 年來的最高水平。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始 彗就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取 躉擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算 納業(yè)務(wù)。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷，如飛騰、珍 引珠灣項(xiàng)目。通過擴(kuò) ィ大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從 而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效 磊調(diào)整。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入 矍關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不 挪貸的堅(jiān)決不貸 。三是嚴(yán)格實(shí)施信 褓貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為 業(yè)信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的 日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲 柒。其中優(yōu)良 總客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá) 90%以 摩上。從年初開始，我 起行就加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀 況的分 析，找出解決問題的辦法 。網(wǎng)點(diǎn)無 努效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方 居位增收節(jié)支。針對(duì)海滄 琮外資客戶較多，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人 岫員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓 ┑住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。在服務(wù)上，確保上門收單 宛，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效 。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略上， 煸做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好 鼐pta 的開證業(yè)務(wù)，確保份額 。實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國(guó)際結(jié)算的 芾突破。同 時(shí)，狠抓 托清收工作。另一方面只要符合盤活規(guī) 定三原則的，要大膽盤活。二是符合分行盤 瞟活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤 垴。三是明確各階段的重點(diǎn) 清非17 / 56 目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)， 肥每日追蹤 。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。五 是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收 瘺未收利息。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到 97%，完 成分行下達(dá)的目標(biāo)。今年 ｝，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革 聆。實(shí) 酷施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一 年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度 悟、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng) 躐因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾 牒斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工 駟的積極性。通過積極 鳙推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理 蒙的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙 棹向選擇摘牌。 晚在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章 去制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。加大監(jiān)督檢查 澈力度。 扳建立警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或 忑存在其他問題的中層管理者進(jìn)行書面警示 潿，直至免去職務(wù)。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算， 謬實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛 鉤的辦法，以 利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用， 提高費(fèi)用效益比。引入 iso9 由000 質(zhì)量管理體系。通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針 楫和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客 晉評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品 隆控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新 啡的管理和服務(wù)措施，力爭(zhēng)通過一段時(shí)期的 淤實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象 肷。我行十分重視 睽加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改 翟進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多19 / 56 樣的活動(dòng) 【，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今 年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。二是堅(jiān)持深入開展服 犖務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練 鹿，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培 貢訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效 的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 嗣主題活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī) 唏逐步攀升。三是服務(wù)創(chuàng)新。下半年推出 況的私人業(yè)務(wù) vip 服務(wù)，也在海滄地區(qū)引 悼起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新 鐙思路。四 詁是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè) 曠務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等 Ａ服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教 撼育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服 虔務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。第四 藁，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”，提高員工綜合 秀素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培 壇訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。前些年海滄行有 孳許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不 椎高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄。第五，重視改善職工工 辜作環(huán)境和工作條件。通過做好人的思想工作，全行干部 蓍職工工作起來更順心、更有干勁，也更好 必地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。 三、工作中存在的問題和困難 (劫一 )從分行的全局看，無論是利潤(rùn)總額、 嚅利潤(rùn)計(jì)劃完成21 / 56 率、不良貸款下降率及存款 蛩增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很 快，相比之下我行的 發(fā)展速度還不算最好 妻，還有努力的空間。二是清 今非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是 媼清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。三是我們的網(wǎng)點(diǎn) 互間發(fā)展非常不平衡。一是全行員 蓐工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮 泔出來。二是對(duì)待工作存 啤在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng) 頓。四是服務(wù)水 極平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與 ぴ我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。下面是我行今年幾項(xiàng)主要指 鋮標(biāo)的完成情況： 各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健 擔(dān)。其中 儲(chǔ)蓄存款凈增 3600 慝萬元，余額已達(dá) 3 億余元 。同業(yè) 潘存款受信用社年末貸款投放加大影響，較 鳘年初下降 300 萬元，余額為 600 萬元 。賬面利潤(rùn)虧 曜損萬元，加上應(yīng)付利息紅字 76萬元 ,考 釤慮消化歷史包袱萬元，實(shí)際虧損為萬元， 鴣同口徑比較，減虧萬元。不良貸款按五級(jí)分類減少 60 豌0萬元，占分行年任務(wù) 378 萬元的 15 疑9%。 湘 中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁。 代理業(yè) 塒務(wù)發(fā)展迅猛。其 匾中銀保業(yè)務(wù)共計(jì)營(yíng)銷170 萬元，基金發(fā) 乾行共計(jì)完成 80 萬元。 卡市場(chǎng)逐步 鉞成熟。在以信用卡為載體營(yíng)銷客戶， 侄拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì) 成熟的市場(chǎng)。利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡 掊消費(fèi)的客戶越來 越多，并已成為我行中間 業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段。從今23 / 56 年面臨的形勢(shì)來看， 是十分復(fù)雜的。一是利息清收缺口較大。生產(chǎn) 希資料公司、魚蝦安等企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，今年 鲆歸還利息基本無望，該項(xiàng)原因可減少利息 札收入 30 萬元 。以上三項(xiàng)合計(jì)，今年我行利息收入預(yù)計(jì) 將減少 230 萬元。三是模擬撥備對(duì)利潤(rùn) 裁造成較大影響。面對(duì)這個(gè)艱難的環(huán)境，我行員工開拓進(jìn) 捺取、積極拼搏 、埋頭工作、發(fā)展自己，使 雎我行已經(jīng)全面走出經(jīng)營(yíng)低谷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā) 死展態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)良好局面。在增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面，積 鹼極尋求發(fā)展途徑，充分發(fā)揚(yáng)24 / 56 傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，大 綮膽探索未知領(lǐng)域，全力創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，使 稗我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到全面提升。 一是抓形象工程 ｛，展農(nóng)行風(fēng)采。一方面邀 軾請(qǐng)當(dāng)?shù)刂麜?，印制業(yè)務(wù)宣傳年畫， 在電視臺(tái)特邀播出電視連續(xù)劇以及通過行 邋長(zhǎng)向客戶拜年，在府前廣場(chǎng)組織聲勢(shì)浩大 黹的書寫迎春對(duì)聯(lián)活動(dòng)，在社會(huì)產(chǎn)生了廣泛 ╇影響。同時(shí)，在加強(qiáng)形象宣傳中，我們精心策 搌劃、認(rèn)真組織，配合市分行文藝演出團(tuán)在 喁府前廣場(chǎng)隆重舉辦了一場(chǎng)別開生面的大型 裊演出活動(dòng)。我們還 舄積極扶持了殘疾人事業(yè)，向弱勢(shì)群體獻(xiàn)愛 Ｍ心，理順了與黨政以及其他職能部門的社 蓁會(huì)關(guān)系，為農(nóng)業(yè)銀行在 ___縣的深入發(fā) 斫展，創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。嚴(yán)明的工作紀(jì) 咣律，對(duì)增強(qiáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的積 膳極作用是不可估量的。元 左月份，下發(fā)一號(hào)文件，25 / 56 出臺(tái)五條禁令，嚴(yán) 攣厲整頓長(zhǎng)期存在于我行的一些不良工作習(xí) 齡慣。由于十分重視對(duì)以上兩個(gè)活動(dòng)的開 醍展，在贏得市分行的肯定外，還被市分行 濰及縣行評(píng)辦作為活動(dòng)樣板積極推介，并接 淮待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀 鬩學(xué)習(xí)。 甭按照“堅(jiān)守重鎮(zhèn)，主攻城區(qū)”這一戰(zhàn)略， 賣加大了開拓城區(qū)業(yè)務(wù)的力度。在 琥提升農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力方面，首先為全部 ホ農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn) 接通了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)，使 Б我行科技化手段全面步入到一個(gè)新的階段 倍。同時(shí)，在全行經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下， 贄仍然精打細(xì)算為城鄉(xiāng)全部網(wǎng)點(diǎn)更換了時(shí)尚 瞍的辦公設(shè)施，并不斷補(bǔ)充服務(wù)設(shè)施，使城 之鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)落后的面貌整體得到了進(jìn)一步提升 襁。 一是想方設(shè) 法調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān) 鞅部 (室 )直接參與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效的積26 / 56 極性。 二是進(jìn)一 旋步完善各經(jīng)營(yíng)單位的考核辦法。一方面加大對(duì)基層三個(gè)營(yíng)業(yè)所的考核 添力度，將各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)按分值納入工資及 遵費(fèi)用中進(jìn)行考核，促使各營(yíng)業(yè)所在突出優(yōu) 朝勢(shì)指標(biāo)的同時(shí)，又使各項(xiàng) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到 撼了較好平衡。 三是充分發(fā)揮 壇專業(yè)清貸隊(duì)的突擊作用。為 萃了學(xué)習(xí)他行的收貸經(jīng)驗(yàn)，于八月份，我們 與收貸工作相對(duì)突出的平陸支行取得聯(lián)系 ，組織專業(yè)收貸力量及各所 (部 )主要骨 諦干力量赴平陸等地參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短， 妤尋找差距，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，并組織召開了平陸 收貸經(jīng)驗(yàn)研討會(huì)，進(jìn)而迅速將平陸經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn) 諞化為我行的清貸動(dòng)力，收到 了良好效果。在強(qiáng)化 揶機(jī)關(guān)食堂生活標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，嚴(yán)格控制客飯 駙在外就餐次數(shù)。如果每 櫚一次檢查團(tuán)平均按居留五天計(jì)算，全年至 喹少有一百天在招待吃飯。今年在接待來客吃飯方面， 敬原則上一律在機(jī)關(guān)食堂，如特殊需要在外 就餐時(shí)，一般需請(qǐng)示行長(zhǎng)或分管副行長(zhǎng)同 諢意方可。五是處理固定資產(chǎn) 嗥堅(jiān)持 公開、公正、透明。同時(shí)在出售過程中 濫，均通過集體研究，集體決策，確保出售 餑價(jià)格合情合理。利潤(rùn)始終是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。按照分行的 揮考核辦法，利潤(rùn)分值