質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書-貨物辦理與倉儲(doc15)-作業(yè)指導(dǎo)-在線瀏覽
2024-10-20 12:54本頁面
【正文】 。 儲存保管 數(shù)量管理； 質(zhì)量管理； 貨物碼放原則； 流通加工：分包裝、貼標(biāo)簽。 裝卸運(yùn)輸 調(diào)配車輛； 貨物確認(rèn)； 核對貨物清單； 檢查包裝 裝卸運(yùn)輸； 產(chǎn)品防護(hù)。 物流服務(wù)的考核內(nèi)容和指標(biāo) 價格服務(wù) 適當(dāng)?shù)膬r格、折扣等 商品服務(wù) 提供符合顧客需求商品 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 14 頁 營銷服務(wù) 售后服 務(wù) 交易后的服務(wù)到位 抱怨服務(wù) 抱怨妥善處理與不斷改進(jìn) 系統(tǒng)服務(wù) 營銷系統(tǒng)服務(wù) 進(jìn)貨服務(wù) 退貨率、誤送率降低與數(shù)量保證 時間服務(wù) 指定時間的商品充足率 質(zhì)量服務(wù) 品質(zhì)不良率的降低 物流服務(wù) 在庫服務(wù) 在庫服務(wù)率 后期服務(wù) 在庫服務(wù)率 抱怨服務(wù) 銷售員態(tài)度、在庫服務(wù)率 系統(tǒng)服務(wù) 在庫服務(wù)率 經(jīng)營支援服務(wù) 資金援助、經(jīng)營指導(dǎo) 技術(shù)援助服務(wù) 技術(shù)援助 經(jīng)營技術(shù)服務(wù) 信息服務(wù) 市場信息的收集傳遞、顧客滿 意的反饋 系統(tǒng)服務(wù) 企業(yè)與企業(yè)系統(tǒng)化服務(wù) 備貨保證 在庫服務(wù)率 定貨截止時間 進(jìn)貨周期 輸送保證 訂貨單位 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 14 頁 商品利用可能性保證 訂貨頻度 時間指定 緊急出貨 物理損傷 保管中損壞 品質(zhì)保證 運(yùn)輸中損壞 錯誤輸送 數(shù)量差錯 物流服務(wù)、倉庫、儲存、運(yùn)輸?shù)膶ο缶鶠轭櫩拓敭a(chǎn)。 2 管理職責(zé) 管理層 查崗位設(shè)置、任職條件和崗位職責(zé)； 查規(guī)章制度； 查內(nèi)部溝通和接口（方法、途徑、時機(jī)、責(zé)任人和記錄）。 5 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 服務(wù)管理部門 查基礎(chǔ)設(shè)施的配置是否合理，倉庫的倉儲能力、運(yùn)輸車輛、輸送帶、鏟車、裝卸工配備能否滿足顧客要求； 查環(huán)境（通風(fēng)、防潮、防火、防盜）是否有規(guī)定并執(zhí)行，； 3 、查人員的配備（管理人員、保管人員、司機(jī)、裝卸工）能否滿足服務(wù)要求； 4 、查工作環(huán)境是否清潔、整齊、通風(fēng)，并保持環(huán)境溫度； 5 、查環(huán)境保護(hù)措施是否適當(dāng)？執(zhí)行是否有效。 7 顧客要求的確定、配送和溝通 業(yè)務(wù)部門 是否確定了顧客群（直接顧客和間接顧客）和顧客要求（包括明示的、隱含的、
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