創(chuàng)建人民群眾滿意窗口單位工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-03-27 10:44本頁(yè)面
【正文】 責(zé)功能區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng) ： 收集統(tǒng)計(jì)大眾客戶需求，整理并進(jìn)行分析，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 向大眾客戶進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳推銷(xiāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成； 統(tǒng)計(jì)大眾客戶欠費(fèi)信息，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 處理大眾客戶投訴工作，重大客戶投訴上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，提高客戶滿意度； 統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，填報(bào)營(yíng)業(yè)廳大眾客戶相關(guān)報(bào)表，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二 是 推行首問(wèn)責(zé)任制和服務(wù)承諾制 ， 對(duì)群眾 提出的問(wèn)題 認(rèn)真 解答， 如有缺漏或不符合規(guī)定 的 ， 做到一次性明確告知 辦理業(yè)務(wù) 的 所有要求和注意事項(xiàng) 。 四 是 除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外 ， 所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開(kāi) 。六項(xiàng)便捷服務(wù)： “資費(fèi)套餐量身優(yōu)選 ”、 “異地交費(fèi)隨時(shí)隨地 ”、 “電子渠道以指代步 ”、 “積分兌換足不出戶 ”、 “G3 業(yè)務(wù)無(wú)障礙辦理 ”、 “垃圾信息自主屏 蔽 ”。 近年來(lái) ， 我們 千方百計(jì)地籌集資金 ， 不斷的改善 營(yíng)業(yè)大廳 的設(shè)施環(huán)境 ， 如，設(shè)置的崗位有 專(zhuān)職引導(dǎo)員 ，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶指引方向 ，解答疑難問(wèn)題； 設(shè)立 全球通 客戶服務(wù)專(zhuān)柜； 主廳設(shè)咨詢專(zhuān)柜 、 自助查詢?cè)O(shè)備 、 新業(yè)務(wù)演示設(shè)施 、 全球通專(zhuān)柜各類(lèi)資費(fèi)一覽表 ，切實(shí)改變了以往分散、擁擠、秩序亂 的 辦公 環(huán)境 ， 進(jìn)一步規(guī)范 了 服務(wù)流程 ， 簡(jiǎn)化 業(yè)務(wù)辦理 手續(xù) ,同時(shí)還對(duì)原來(lái) 的 舊式 計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面更新 ， 大大提高了窗口辦事效率 。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理?xiàng)l件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等予以上墻公示，同時(shí)備有便民傘，方便陰雨天氣客戶遮風(fēng)避雨。與此同時(shí)，我們確立了“細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)之中樹(shù)形象”的理念，要求全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到 儀容儀表，從服務(wù)環(huán)境到個(gè)人的服務(wù)能力，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都不能含糊。在服務(wù)態(tài)度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語(yǔ)問(wèn)候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠(chéng)服務(wù)零投訴。其次，在辦理業(yè)務(wù)之余，營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)聊天等方式了解 客戶 的住所，單位所在地及客戶 對(duì)公司、對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和看法，了解 客戶 的需求，把握客戶 的 消費(fèi)心理，同時(shí)收集有用的市場(chǎng)信息。營(yíng)業(yè)廳可以對(duì)自己 客戶 群中的 客戶 進(jìn)行細(xì)分。 第四、每月對(duì)營(yíng)業(yè)廳的 客戶 數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行分析，調(diào)查 客戶 離網(wǎng)
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