【正文】 鼓勵(lì)其向同事宣講自己的成果， 分享銷售經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。 (1 分 ) 首先要弄清李勇工作積極性不高的原因，并對(duì)癥下藥，提出具體的對(duì)策。如果是不愿意對(duì)工作投入精力，經(jīng)過溝通也不愿意改善工作態(tài)度，或已經(jīng)決定離開公司，則停止對(duì)該員工的培訓(xùn)投入，并做好解除勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備。 (2 分 ) ② 注重考察求職者的工作經(jīng)歷。 (2分 ) ③ 不要忽視求職者的個(gè)性特征。 (2 分 ) ④ 了解求職者的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)，對(duì)于頻頻更換單位的應(yīng)聘者要特別小心。如果面試后合適的應(yīng)聘者有若干名，可利用多種方法繼續(xù)挑選，直到找到最佳人選。該企業(yè)屬于外資企業(yè)，因而對(duì)于英語口頭表達(dá)能力和專業(yè)英語熟悉程度要求比較高。 (2 分 ) ② 根據(jù)空缺職位分析所需人員的知識(shí)和技能要求。此外，財(cái)會(huì)部門要跟各部門溝通，因而一定要善于與人相處與合作。 (1 分 ) C 由于缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)迫切需要用人的要求不符合，不適宜選取。 (1 分 ) B 過去雖任職于酒店，但也是涉外工作，雖書寫欠佳，但對(duì)于財(cái)會(huì)人員的書寫能力要求并不很高，且 B 的求職意愿比較積極。 (1 分 ) 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 四、綜合分析題 (本題共 30 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)解決人員富余的主要途徑： (每項(xiàng) 2 分，最高 10 分 ) ① 永久性辭退某些員工。 (2 分 ) ③ 讓一部分員工接受培訓(xùn)。 (2 分 ) ⑤ 減少員工的工作時(shí)間并降低工資水平。 (2 分 ) (2)制定人力資源規(guī)劃的主要步驟： ① 確認(rèn)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，明確其對(duì)人力資源規(guī)劃的要求。 (2 分 ) ③ 進(jìn)行人力資源供給預(yù)測(cè)，包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是內(nèi)部供 給預(yù)測(cè)，二是外部人力資源供給預(yù)測(cè)。 (2 分 ) ⑤ 執(zhí)行人力資源規(guī)劃并實(shí)施監(jiān)控。 (2 分 ) ② 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做好核心人力資源規(guī)劃，及時(shí)調(diào)整人力資源管理的重心。 (2 分 ) 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 ④ 強(qiáng)化培訓(xùn)，打造適合企業(yè)發(fā)展需要的員工隊(duì)伍。 (2 分 ) ⑥ 適當(dāng)引進(jìn)企業(yè)急需的核心人才，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 請(qǐng)仔細(xì)閱 讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 一二三四總分總分人 得分 一、改錯(cuò)題 (本題共 2 題，每小題 5 分，共 10 分 ) 下面是一段關(guān)于績(jī)效考評(píng)排列法的描迷： 排列法通常是上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列 .它是一種行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法，可以用于比較不同部門的員工，能夠使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的反饋，能使考評(píng)者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評(píng)并將下屬進(jìn)行排序，從而中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 減少了考評(píng)結(jié)果過 寬和趨中的誤差，但這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，過程復(fù)雜，在個(gè)人取得業(yè)績(jī)相近時(shí)難以排列 . 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5 處錯(cuò)誤，并予以改正。要素計(jì)點(diǎn)法和要素比較法需要經(jīng)常做薪酬調(diào)查，成本較高，在選擇評(píng)估方法時(shí)要注意這一點(diǎn)。 二、簡(jiǎn)答題 (本題共 3 題，每小題 10 分，共 30 分 ) 小張是一家企業(yè)的人事經(jīng)理，準(zhǔn)備采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工考核。 如果要加強(qiáng)福利制度的激勵(lì)性，在福利設(shè)計(jì)中應(yīng)注意哪些問題 ? 說明勞動(dòng) 爭(zhēng)議處理的原則與程序。該部門共有員 125 名，其中銷售員 22 名，銷售主管 3 名，其人員使用效果如圖1 所示，部分員工的工作情況和績(jī)效表現(xiàn)如表 1 所示。 剛剛簽了一個(gè)52 萬的銷售合同，銷售業(yè)績(jī)（銷售員排名）從第 19 名躍升為第 3 名，綜合考評(píng)結(jié)果為良好。 銷售業(yè)績(jī)?yōu)樵摬块T銷售員的第一名，連續(xù)三年的綜合考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀。 為不合格。 表 2 列出了四位求職者的基本情況。 四、綜合分析題（本題共 30 分） 某國(guó)有信息枝術(shù)企業(yè)在 IT 產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的 2021年前后提出了在 35年時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為業(yè)界第一，快速做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略構(gòu)想，困此大規(guī)模地招聘人才，員工總數(shù)由 1999年的 2500 人急速擴(kuò)大為 2021 年的 4500 人。一方面一線生產(chǎn)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員冗員嚴(yán)重，另一方面職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理人才和高級(jí)技工卻嚴(yán)重不足。 （ 1）解決人員富余的主要途徑有哪些？ （ 2）簡(jiǎn)要說明制定人力資源規(guī)劃的主要步驟。 2 、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處 . 3 、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 1 一 25 小題，為職業(yè)道德試題 。 4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。所有答案均不得答在試卷 上。 6 、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答 .如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效 . 地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)： 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分職業(yè)道德 (1～ 25 題，共 25 道題 ) 一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 (第 1～ 16 題 ) (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 1～ 8 題 ) 關(guān)于道德的說法中，正確的是 ()。 (A)把追求經(jīng)濟(jì)效率作為員工的最大動(dòng)力 (B)通過樹立正確人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力 (C)刺激員工的冒險(xiǎn)精神，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 (D)對(duì)員工的欲望，有求必應(yīng) 關(guān)于協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，職工比較正確的做法是 ()。你對(duì)這句話的感受是 ()。 (A) 離開企業(yè) (B) 索要工資 (C) 不給上司添亂 (D) 想辦法解決困難 一般情況下，從業(yè)人員的著裝要求是 ()。 (A)“請(qǐng)諒解 ”(C)“等會(huì)兒再說 ” (B)“請(qǐng)稍候 ”(D)“同志 ” 在職業(yè)活動(dòng)中，關(guān)于團(tuán)結(jié)互助的正確的認(rèn)識(shí)是團(tuán)結(jié)互助 ()。 (A) 抓好上司的職業(yè)道德建設(shè) 。說教要形式多樣，并符合教育的規(guī)律 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 (C) 員工個(gè)人的職業(yè)道德表現(xiàn)耍與其利益掛鉤 (D) 職業(yè)道德建設(shè)要同完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合 建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，要求 ()。 (A) 以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥 (B) 以發(fā)家致富為榮，以貧窮落后為恥 (C) 以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥 (D) 以體面排場(chǎng)為榮，以儉樸吝裔為恥 1對(duì)于節(jié)儉，從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確認(rèn)識(shí)有 ()。 (A) 職業(yè)紀(jì)律是強(qiáng)制性與自覺性的統(tǒng)一 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 (B) 職業(yè)紀(jì)律是要求從業(yè)人員人人遵守的一種行為規(guī)范 (C) 遵守職業(yè)紀(jì)律，很重要的方面是按照操作規(guī)程開展二 _作 (D) 遵守紀(jì)律雖然重要，但往往也抑制了人們的創(chuàng)造性 1 ()的說法符合團(tuán)結(jié)互 助的要求。 (A) 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破舊的思維走勢(shì) (B) 創(chuàng)新包括造型設(shè)計(jì)等事物的形式方面的創(chuàng)造 (C) 創(chuàng)新的一個(gè)重要任務(wù)是追求新異、獨(dú)特 (D) 創(chuàng)新的最終結(jié)果一定是發(fā)明某種新產(chǎn)品 二、職業(yè)道德 個(gè)人表現(xiàn)部分 (第 17～ 25 題 ) 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè) 選項(xiàng)作為您的答案。 1你認(rèn)為，企業(yè)員工們是 ()。 (A) 找主管，承認(rèn)錯(cuò)誤 (B) 找個(gè)老鄉(xiāng)合計(jì)一下 (C) 找同事幫助說情 (D) 查看規(guī)章制度，看如何處理 1關(guān)于金錢，你的看法是 ()。 (A) 不去上大學(xué) (B) 依然去上大學(xué) (C) 先去工作，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí) (D) 想不好 2如果你的理想在現(xiàn)實(shí)中受阻，你會(huì) ()。 (A) 少了最初工作時(shí)的那種沖動(dòng)和興奮，工作變得平淡起來 (B) 對(duì)這種周而復(fù)始的單調(diào)工作越來越感到壓抑，找不到新鮮感 (C) 自己每天都能夠比前一天做得更好一點(diǎn) 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 (D) 周圍的各種環(huán)境變化得很快，幸好自己還跟得上 2公司組織向貧困地區(qū)兒童捐助，恰恰你也十分困難。 (A) 說明情況，自己不捐 (B) 少捐一點(diǎn) (C) 跟大家一樣捐 (D) 盡自己的最大可能去捐助 2如果公司要你外出進(jìn)修半年，但進(jìn)修會(huì)導(dǎo)致你的收入減少一些，你會(huì) ()。 (A)一條彎彎的小河 (B)一座高高的雪山 (C)一片毒蛇猛獸出沒的密林 (D)一片沒有綠洲的荒漠 第二部分理論知識(shí) (26～ 125 題，共 100 題，滿分為 100 分 ) 一、 單項(xiàng)選擇題 (26～ 85 題，每題 1 分，共 60 分。 (A)核心是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系 (B)重點(diǎn)是確定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) (C)前提是保證勞資互利 (D)基本宗旨是保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益 2處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的正確程序是 ()。 (A)經(jīng)濟(jì)性 (B)自我選擇性 (C)動(dòng)力性 (D)個(gè)體差異性 2下列除了 ( )之外，都是影響宏觀勞動(dòng)力供給質(zhì)量的因素。 (A)智力能力 (C)勞動(dòng)能力 (B)勞動(dòng)能力 (D)就業(yè)能力 3在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)中，主要依靠 ()獲取資料。 (A)調(diào)查資料的匯總。 (A)AVERAGE(AI： A4) 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 (B)=SUM(AI～ A4) (C)AVERAGE(AI～ A4) (D)=SW(AI： A4) 3下列關(guān)于文件和文件夾說法錯(cuò)誤的是 ()。 (A)指示 (B)決定 (C)命令 (D)通報(bào) 3以下不屬于行政公文一般格式要求的是 ( (A)稱呼和結(jié)束語 (B)發(fā)文機(jī)關(guān)和發(fā)文日期 (C)主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)名稱 (D)發(fā)文字號(hào)、機(jī)密級(jí)和閱讀范圍 3相對(duì)于其他組織結(jié)構(gòu)，矩陣制組織結(jié)構(gòu)對(duì) ()有利。 (A)規(guī)模較小，宜選擇以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu) 。規(guī)模特大，官選擇以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu) (B)規(guī)模較小，宜選擇以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu) 。規(guī)模特大，宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu) (C)規(guī)模較小，宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu) 。規(guī)模較大，宜選擇以關(guān)系為 中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu) 。 (A) 是程序化的方法 (B) 是集體預(yù)測(cè)方法 (C) 是轉(zhuǎn)換比率方法 (D) 是由專家參與的方法 4制度化管理是由 ()提出來的 (A)泰勒 (B)亨利法約爾 (C)馬克斯 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心