市場調(diào)查的實(shí)施ppt79-市場調(diào)研-在線瀏覽
2024-10-19 21:10本頁面
【正文】 下載 三、內(nèi)容提要 ?２ 、 市場調(diào)研機(jī)構(gòu) （ 受托人 ） 的作用及應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則 ?（ 1） 市場調(diào)研機(jī)構(gòu)在發(fā)動(dòng)調(diào)查期間的工作內(nèi)容： ?——說明調(diào)查的作用和局限性 。 ?——探討要解決的主要問題 。 ?——估計(jì)調(diào)查結(jié)果的價(jià)值。 ?——說明所需的合作。 下載 三、內(nèi)容提要 ?（ 2） 市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的職業(yè)道德 ? 市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的職業(yè)道德包括： ?——對自己所掌握的所有研究記錄保密； ?——不做有損于市場研究行業(yè)的聲譽(yù)或使公眾喪失信心的舉動(dòng)； 下載 三、內(nèi)容提要 ?——不對自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和所在機(jī)構(gòu)的其他情況做出不切實(shí)際的表述； ?——不對其他市場調(diào)研機(jī)構(gòu)做出不公正的批評或污蔑； 下載 三、內(nèi)容提要 ? ——在沒有充分?jǐn)?shù)據(jù)支持的情況下 ， 不得有意散布從市場研究項(xiàng)目中得出的結(jié)論； ?——嚴(yán)格遵守與用戶達(dá)成的書面協(xié)議； ?——在提供市場研究報(bào)告時(shí) ， 必須對研究發(fā)現(xiàn)和主觀的解釋與建議進(jìn)行區(qū)分 ，確保用戶不會(huì)發(fā)生誤解； 下載 三、內(nèi)容提要 ?——在獲取信息的過程中，不得采取誘導(dǎo)甚至欺騙的手段，應(yīng)遵守自愿的原則； ?——不將受訪者的有關(guān)信息于非研究目的。 因此 ，加強(qiáng)市場調(diào)查人員的組織管理 ， 是市場調(diào)查公司的一項(xiàng)重要工作 。 下載 三、內(nèi)容提要 ?（ ２ ） 業(yè)務(wù)素質(zhì) ?調(diào)查員要清楚以下問題：調(diào)查員在市場調(diào)查中的作用及其工作好壞對整個(gè)市場調(diào)查工作的重要性；調(diào)查員在調(diào)查過程中要保持中立；了解調(diào)查計(jì)劃的相關(guān)信息；一定的訪談技巧；問問題的正確程序；記錄答案的方法；對被訪者的個(gè)人信息 、 商業(yè)秘密等要保密 。 ?（ ３ ） 身體素質(zhì)和心理素質(zhì) 下載 三、內(nèi)容提要 ?３ 、 調(diào)查員應(yīng)具備的條件 ?（ 1） 身體健康； ?（ 2） 開朗 、 會(huì)交流 、 儀表端莊；（ 3） 口齒清楚； ?（ 4） 有文化； ?（ 5） 有經(jīng)驗(yàn) 。 下載 三、內(nèi)容提要 ?（ 2） 性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)： ?——耐心細(xì)致 、 不急不躁； ?——克服畏難心理 、 遇挫不妥 。 下載 ?（ 3）市場調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練： ?——總體方案介紹； ?——問卷的解釋和試填寫； ?——對調(diào)查員的要求； ?——調(diào)查實(shí)施的一般技巧； ?——現(xiàn)場可能遇到的問題及處理方法； ?——解答調(diào)查員不清楚的問題。 下載 三、內(nèi)容提要 ?３ 、 培訓(xùn)的途徑和方法 。 ?（ 2） 培訓(xùn)的方法 ? 對調(diào)查員的方法主要有集中講授 、以會(huì)代訓(xùn) 、 以老帶新 、 模擬訓(xùn)練 、實(shí)習(xí)鍛煉等 。要搞好對調(diào)查員的監(jiān)督管理 ， 首先要了解調(diào)查員在調(diào)查過程由于調(diào)查員本身的原因可能出現(xiàn)的問題 ， 其次要掌握監(jiān)控的各種方法手段 ， 對調(diào)查員的工作過程和質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理 。 ?⑵ 沒有對指定的調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查 ， 而是對非指定的調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查 。 ?⑷ 調(diào)查人員沒有按要求向被訪者提供禮品或禮金 。 ?⑺ 有些問題答案選擇太多 ， 不符合規(guī)定的要求 。 下載 三、內(nèi)容提要 ?⑼ 調(diào)查人員為了獲取更多報(bào)酬謝 ， 片面追求問卷完成的份數(shù) ， 而放棄有些地址不太好找的調(diào)查對象 ， 或放棄第一次碰巧沒有找到的調(diào)查對象 。 下載 三、內(nèi)容提要 ?２ 、 監(jiān)控的方法手段 ?對調(diào)查員的監(jiān)督管理 ， 重點(diǎn)在于保證調(diào)查的真實(shí)性 ， 保證調(diào)查的質(zhì)量 ， 同時(shí)也是衡量調(diào)查員的工作業(yè)績 、 實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的需要 。 調(diào)查員評價(jià)準(zhǔn)則主要有： 下載 三、內(nèi)容提要 ? (1)費(fèi)用和時(shí)間； ?（ 2） 回答率； ?（ 3） 訪問的質(zhì)量； ?（ 4） 數(shù)據(jù)的質(zhì)量 。 在有些情況下 ， 也有按月付支付工資或根據(jù)全部工作量付費(fèi)的 。 而調(diào)查進(jìn)度表經(jīng)雙方一致認(rèn)可后 ，市場調(diào)查公司就必須嚴(yán)格按照這個(gè)進(jìn)度表來執(zhí)行 ， 保證市場調(diào)查的所有工作在進(jìn)度表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成 。 確定調(diào)查進(jìn)度主要考慮的因素有：客戶的要求 、 兼職調(diào)查員和督導(dǎo)員的數(shù)量和比例 、 調(diào)查員每天所完成的工作量等 。 ?客戶的要求是市場調(diào)查公司安排調(diào)查進(jìn)度時(shí)必須考慮的第一重要因素 。 下載 三、內(nèi)容提要 ?３ 、 調(diào)查員每天所完成的工作量 ?確定調(diào)查員每天的應(yīng)完成的工作量主要從下面幾個(gè)方面考慮： ?⑴ 調(diào)查員的工作能力； ?⑵ 調(diào)查員的責(zé)任心； 下載 三、內(nèi)容提要 ?⑶ 調(diào)查問卷的復(fù)雜程度；
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