【正文】 415,228,45 691, 1,903, 264, 269, 269, 其中：固定資產(chǎn)凈值 219, 217, 213, 二、負(fù)債 90, 359, 1,556, 90, 359, 1,556, 其中：應(yīng)付款合計(jì) O O 0 O 0 O 三、營(yíng)業(yè)收入總額 986, 261, 物業(yè)管理費(fèi)用收入 986, 261, 四、成本費(fèi)用總額 123, 970, 246, 其中：人力成本 30, 50, 82, 五、稅前利潤(rùn) 16, 14, 五、擬派管理項(xiàng)目經(jīng)理自然情況及主要經(jīng)歷 姓名 王洪飛 性別 男 出生 學(xué)歷 本科 專業(yè) 經(jīng)濟(jì)管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 附：物業(yè)經(jīng)理上崗證 六、本管理項(xiàng)目管理人員配備情況表 姓名 性別 年齡 職務(wù) 學(xué)歷 專業(yè) 物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 任宏 宇 男 33 物管站長(zhǎng) 大專 物業(yè)管理 5年 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。 ：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。“真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。為了確保建東佳園住宅小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)目標(biāo)能夠按時(shí)有效的落實(shí)，保證管理有效，實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、 責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的管理機(jī)制 和管理體系，使小區(qū)永葆風(fēng)采，達(dá)到保值、增值的目的。作為業(yè)主，都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 a）服務(wù)態(tài)度 —— 熱情 物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守 約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。 c）服務(wù)技能 —— 嫻熟 服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的『學(xué)習(xí)改變?nèi)松藨?yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)，保安人員應(yīng)具備過(guò)硬 的治安消防本領(lǐng)等。 e）服務(wù)方式 —— 靈活 物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。如電話接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。而鐵房物業(yè)公司制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定，以“大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”為原則；公司開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的，以“保底微利，以支定收”為原則。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。在“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的時(shí)間價(jià)值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能為用戶帶來(lái)利益，鐵房物業(yè)將努力提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 29 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) (三 )質(zhì)量目標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 評(píng)分指標(biāo) 投標(biāo)指標(biāo) 物業(yè)管理指標(biāo)的承諾 1 房屋完好率 98% 100% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施 。 3 維修合格率 100% 100% 分項(xiàng)檢查，一步一位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。 5 綠化成活率 95% 98% 落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù)，并由物業(yè)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保公共綠化綠地?zé)o破壞，無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。 7 道路完好及使用率 90% 99% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以確人道路完好、暢通。 9 排水管、明暗溝完好率 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管理暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 29 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 休閑椅 1次／天 保持清潔完好 建筑小品 1次 ／月 保持清潔完好，無(wú)懸掛異物 消殺 工作 滅鼠、滅蟑螂 適時(shí)消殺 將老鼠、蟑螂降至最低 滅蚊蠅 適時(shí)消殺 將蚊蠅降至最低 修剪 草坪、綠籬、灌木 適時(shí)修剪 成型美觀，枝葉茂盛，定期養(yǎng)護(hù) 病蟲(chóng)害防治 草坪、灌木、綠籬、 花卉 適時(shí)防治 預(yù)防為主，防止及時(shí)，用藥標(biāo)準(zhǔn) 修剪 草坪、綠籬、灌木 適時(shí)修剪 成型美觀，枝葉茂盛，定期養(yǎng)護(hù) 病蟲(chóng)害防治 草坪、灌木、綠籬、 花卉 適時(shí)防治 預(yù)防為主，防止及時(shí)，用藥標(biāo)準(zhǔn) 日常 養(yǎng)護(hù) 綠化巡視，清除雜草雜物 適時(shí)養(yǎng)護(hù) 按時(shí)巡視，無(wú)明顯雜物、雜草等 死苗 隨時(shí)補(bǔ)苗 缺株在兩棵以上時(shí)及時(shí)補(bǔ)苗 澆水 4次／月 根據(jù)天氣澆水，均勻全面 節(jié)日 布置 重要節(jié)日 按要求布置 (四 )前期運(yùn)作 由沈陽(yáng)鐵路局住宅開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的建東家園住宅小區(qū)，在委托我公司提供物業(yè)管理服務(wù)之后，我們?cè)凇肚捌谖飿I(yè)管理委托合同》的原則指導(dǎo)下，充分利用管理優(yōu)勢(shì)，全方位為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，并積極配合開(kāi)發(fā)方做好日常各種事項(xiàng)的溝通工作，為開(kāi)發(fā)方和廣大業(yè)主提供專業(yè)有效的服務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 29 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) (五 )組織機(jī)構(gòu) 鐵房物業(yè)公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè) 5個(gè)管理部： 物業(yè)管理部： 負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理方案 、標(biāo)書(shū)；新物業(yè)的驗(yàn)收及費(fèi)用測(cè)算；負(fù)責(zé)制定有關(guān)各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。 工程技術(shù)部： 對(duì)公司各種工程項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)；貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)工程的技術(shù)管理及指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各種設(shè)備安全運(yùn)行的檢查、監(jiān)督。 質(zhì)量管理部： 負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量工作；負(fù)責(zé)委外工程的檢查、驗(yàn)收及工程質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息收集及整改措施的制定。 ,和項(xiàng)目全體員工共同努力及時(shí)完成項(xiàng)目所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 、制定年度工作計(jì)劃，編寫(xiě)工作月報(bào)和年度工作總結(jié)。主持項(xiàng)目周、月工作例會(huì)，并參加每月總經(jīng)理辦公會(huì)，傳達(dá)總經(jīng)理辦公的指示文件，通知，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。 、經(jīng)濟(jì)合同等工作文書(shū)。組織訓(xùn)練管理 服務(wù)隊(duì)伍，提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，使項(xiàng)目的管理服務(wù)水平得到提高。 ，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)地、溝通政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 維修工職責(zé) : ，主管維修運(yùn)行工作，確保所管轄范圍內(nèi)的設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 ，如發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況檢查原因并及時(shí)落實(shí)糾正措施，將處理情況匯報(bào)給維修部長(zhǎng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 29 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ，努力降低成本。 、備件報(bào)請(qǐng)及質(zhì)量認(rèn)證，以及外包項(xiàng)目管理。 、保養(yǎng)計(jì)劃的完成情況，檢查控制維修質(zhì)量。 秩序維護(hù)員職責(zé) : 、法規(guī)，依法管理，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的安全保衛(wèi)指令。 、維修工對(duì)改裝修的住戶進(jìn)行巡視、檢查。 、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。 、雜物 的清理。 、車位、消火栓門(mén)，單元門(mén)標(biāo)識(shí)、車輛出入口通道的清掃和擦拭。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 、澆水、防病治蟲(chóng)、除雜草、剪草和培土，并及時(shí)修枝整型、補(bǔ)栽補(bǔ)種。 ，勸阻并糾正一切破壞綠化的行為。 (七 ) 服務(wù)內(nèi)容 “客 戶服務(wù)總臺(tái)”，推行國(guó)際流行的 一站式 貼心管