【正文】 現(xiàn)在翻譯質(zhì)量無法保證，沒有細化的專業(yè)分工，市場價格不規(guī)范等方面。 乘著廣州會展經(jīng)濟迅速發(fā)展的風，這種新型異地口譯服務(wù)將會迅速占領(lǐng)口譯市場。其次電子商務(wù)下的全新的企業(yè)管理方式 ,實現(xiàn)知識管理 ,營銷管理 ,財務(wù)管理，人力資源管理等一系列管理方式的創(chuàng)新 ,以最優(yōu)的方式配置企業(yè)資源 ,從而保證了服務(wù)質(zhì)量的高水平 . （首先和其次的優(yōu)勢能魚和熊掌兼得嗎？口譯本來是面對面的，要把它與電子商務(wù)結(jié)合起來，不能獨立地說兩者的優(yōu)勢，且優(yōu)勢表述不夠力， 應(yīng)加上廣外學生、泛珠三角建設(shè)和其他獨具的、有特色的優(yōu)勢）重點：在線口譯的優(yōu)勢在哪里？ 2．公司戰(zhàn)略 2． 1 公司背景 E網(wǎng)譯 (易？ )是由廣東外語外貿(mào)大學經(jīng)貿(mào)學院電商 032班的三位同學 ,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在電信行業(yè) ,翻譯行業(yè)電話翻譯的運用 ,所能帶來的經(jīng)濟利益的潛力之巨大 .并以之為出發(fā)點 ,成立的一間翻譯公司 .它是全球首家以提供電話翻譯及電話翻譯平臺為主要業(yè)務(wù)的翻譯公司 .正如公司的名字所蘊含的意思 :E譯 :easy! 公司本著質(zhì)高價優(yōu) , 快速誠信的原則，為用戶提供快速便捷的服務(wù)。我們的目標 建立全球最大 的多語言翻譯服務(wù)中心 。 但由于現(xiàn)在計算機網(wǎng)絡(luò)的普及程度還不夠高，只有 **（電子商務(wù)年鑒上有數(shù)據(jù)），所以我們決定先以傳統(tǒng)的電話接入為核心業(yè)務(wù)，結(jié)合電子商務(wù)形式的網(wǎng)絡(luò)接入方式。 在線口譯（網(wǎng)絡(luò)接入）是將是我們未來的主要業(yè)務(wù)方向。 2． 4 公司的戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略 語種從單一向多語種發(fā)展 :現(xiàn)階段 E 網(wǎng)譯將專注于電話口譯服務(wù)，翻譯語種定向于英語并逐步擴展業(yè)務(wù)范圍到日、法、德、俄等常規(guī)語種和韓、泰等一些小語種。 企業(yè)形式從開始的企業(yè)對客戶的專業(yè)翻譯公司到發(fā)展成為既是專業(yè)的翻譯公司，又是提供電話和在線口譯平臺的中介公司。爭取以顧客為中心 ,發(fā)展個性化的客戶定制服務(wù)。 價格：將價格的制定與市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合在一起。 地點：比較分析地理環(huán)境，選擇在成本、交通各因素中的最優(yōu)組合。（具體點） 人員： 堅持“以人為本”的人員管理戰(zhàn)略。 注重人才的吸取 ,采取靈活的人員招聘方式：傳統(tǒng)招聘與網(wǎng)絡(luò)招聘結(jié)合。 社會關(guān)系：（下面講的不時社會關(guān)系，刪除社會關(guān)系，將下面內(nèi)容移到發(fā)展戰(zhàn)略） 緊緊抓住翻譯行業(yè)市場的變化，將主要精力集中在廣州的外貿(mào)市場上（同上），在未來兩年時，拓寬服務(wù)范圍，豐富支付方式的同時，增加翻譯的語種。 實施戰(zhàn)略： 對市場遵循“不精不做”的進入原則。 對客戶履行“品質(zhì)第一”的產(chǎn)品準則。 對企業(yè)采用“ QA”的管理準則。 贏利戰(zhàn)略： 步驟 1：以 B2C 為經(jīng)營的發(fā)展起點 ,發(fā)展英語語種的電話口譯服務(wù)。 步驟 3：開始集中精力發(fā)展在線口譯服務(wù)，不斷完善服務(wù)組合。 3．電話會議口譯的市場分析 3． 1 市場主要競爭者 我們的競爭者主要來自于傳統(tǒng)公司的口譯服務(wù)。 、競爭者優(yōu)劣勢 分析 專業(yè)分工不夠細化，口譯專業(yè)水平不高 . 目前廣州翻譯公司的業(yè)務(wù)范圍中，筆譯和口譯同時經(jīng)營或只經(jīng)營筆譯 ,大部分公司提供多語種服務(wù) .這樣的業(yè)務(wù)界定能夠滿足客戶多方面的需求 ,但往往專業(yè)分工不夠細化，導致口譯專業(yè)水平不高 . 公司名稱 服務(wù)范圍 是否提供電話口譯 廣外翻譯 各語種口，筆譯 否 早報翻譯 各語種口，筆譯 否 羊城翻譯 各語種口，筆譯 否 萬國橋翻譯 英文翻譯咨詢服務(wù) 否 友好翻譯 日文翻譯服務(wù) 否 熊博士翻譯 英文翻譯服務(wù) 否 科技翻 譯中心 各語種翻譯服務(wù) 否 匯泉翻譯 各語種翻譯服務(wù) 否 二、電話會議口譯目前市場占有率為 O 由上圖可知， E 網(wǎng)譯提供的電話會議口譯服務(wù)目前尚無一家公司提供。 3． 2 客戶期望 從客戶選擇口譯的類型來看，隨身口譯和交替口譯是最常見的一種方式。主要體現(xiàn)在隨身口譯的口譯內(nèi)容多為商務(wù)談判、導游導購。（這些場合能用電話口譯嗎？如果時不時要打個電話 ，是雇一個隨身翻譯的成本高，還是打電話的成本高？因此電話口譯的切入點是交談雙方也不用見面，要強調(diào)這點不同） 此外，從客戶進行商務(wù)談判和舉辦會議、與異地貿(mào)易伙伴溝通的習慣看，如不存在語言障礙，電話占了 52% ，說明電話會議口譯要從隨身口譯和交替口譯中搶占市場的成功率是非常高的，客戶極有可能選擇我們的服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示， 2021年僅在廣東，從事進出口貿(mào)易的私營企業(yè)超過一萬家。我們面對每月至少有（ 49%*2*+34%+13%*3） *10000*63%=10773 筆業(yè)務(wù)的市場，如果保守估計，我們可以得到的是市場份額為 %，也就是說我們平均每月有 240 筆業(yè)務(wù)。 廣州地區(qū)一般的國際展會集中在 46 月份， 1012 月份。此時我們的業(yè)務(wù)會盡量向省外推廣，但由于推廣難度較大，所以估計業(yè)務(wù)量會相應(yīng)下降為經(jīng)營旺季時的 2/3。 以下是我們每月的營業(yè)額市場。因此，選擇電話口譯的價格上的比較優(yōu)勢實際上比表中所體現(xiàn)出來的還要大。其次，我們擁有優(yōu)秀的口譯員隊伍及管理人員隊伍，公司上下，對公司文化的理解與重視使得我們?nèi)w一心，為顧客提供最優(yōu)的服務(wù)。該網(wǎng)站有著一系列的先進性，能夠優(yōu)化我們的客戶關(guān)系管理，有強大的數(shù)據(jù)庫功能，能夠把消費者的信息儲存 ，讓我們更好把握消費者反饋的信息，有很強的交互功能，實時處理業(yè)務(wù)，是我們與網(wǎng)絡(luò)虛擬社會聯(lián)系的門戶。 個性化預定服務(wù) 我們在網(wǎng)站上向顧客提供網(wǎng)上預定服務(wù)（預定內(nèi)容可包括會議時間，口譯員等個性化服務(wù)）和售后 清單打印，意見反饋。同時，我們也提供電話及客服預定服務(wù)。 售后服務(wù)評估 不斷提升服務(wù)水平 我們建立了一套完整的售后服務(wù)評估機制，評估途徑包括以下： 電話評估，當客戶使用完本服務(wù)后，系統(tǒng)會自動提示該翻譯的員工編號，并提示客戶進行評估。 以拔打熱線的方式聯(lián)系我們的客戶人員，進行意見反饋。 政策環(huán)境優(yōu)勢 最近幾年國家和政府鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，國家政策一個一個地出臺，為我們的創(chuàng)業(yè)提供了良好的政治環(huán)境。 2021 年 9 月，國家發(fā)展和改革委員會下發(fā)《關(guān)于鼓勵中小企業(yè)聘用高校畢業(yè)生搞好就業(yè)工作的通知》（發(fā)改企業(yè)〔 2021〕 1209 號），鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。高校畢業(yè)生從事個體經(jīng)營和創(chuàng)辦企業(yè)的，任何部門不得在法律、行政法規(guī)之外設(shè)置其他登記類前置性審批條件。列入全國中小企業(yè)信用擔保體系試點范圍的擔保機構(gòu)，應(yīng)當優(yōu)先為高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)活動提供小額貸款擔 保。 國家出臺的這些政策，為大學生自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。 人力資源優(yōu)勢 學校外語人才豐富 ,招聘工作易于進行 廣東外語外貿(mào)大學作為全國三足鼎立（上外，北外）的外語院校之一，擁有豐富的外語人才資源。我們與該校勤工儉學中心建立良好的關(guān)系 ，為廣外大學生提供實踐機會的同時，極大地降低了經(jīng)營成本。但電子商務(wù)真正運作的時候，不能避免有些用戶故意注冊虛假帳號，導到我們的數(shù)據(jù)庫管理和充值卡（充值卡的功能在網(wǎng)站功能模塊中沒體現(xiàn)，起碼要有支付模塊，注意前后一致。我們將采取各種方法來解決安全性問題。 單一的翻譯語種 中國在最大貿(mào)易伙伴是美國及歐盟地區(qū)國家 ,考慮到成本 ,公司開始經(jīng)營只提供中譯英及英譯中 ,暫時放棄了日語 ,德語等小語種的市場 .隨著公司規(guī)模的擴大 ,我們將逐步擴展業(yè)務(wù)范圍 . 溝通方式 由于我們是主要通過電話和電腦媒介傳遞服務(wù)的，和客戶的溝通過程缺乏隨身口譯那種面對面交流的親和力。 4．服務(wù)介紹 質(zhì)高價優(yōu) , 快捷誠信，為顧客處理語言上的障礙，通過不斷加強翻譯及服務(wù)品質(zhì)，全力滿足顧客的各項要求是我們的服務(wù)宗旨。 4． 1 專注于電話口譯 據(jù)我們的調(diào)查所得，目前口譯市場的缺口為：？？ 一般國內(nèi)外的翻譯公司的業(yè)務(wù)包括資料翻譯 ,網(wǎng)頁翻譯 ,派遣口譯 錄音錄像翻譯 文學作品翻譯等等 .同聲翻譯的情況一般只出現(xiàn)在大型會議等 .而 電話口譯的市場幾乎是空白的 .原因是國內(nèi)許多公司在進行電話翻譯的時候 ,多數(shù)是將其當做一種附加服務(wù) ,在提供售后服務(wù)或優(yōu)惠服務(wù)的時候使用 .且該種電話翻譯只涉及簡單的飛機機票 ,酒店等的預訂 . 此外 ,就我們本身提供的兩項口譯服務(wù) — 在線口譯、電話口譯而言，根據(jù)我們調(diào)查所得，用戶現(xiàn)今普遍接受電話口譯的形式，而在線口譯則會是未來逐漸普及的一種方式。 我們通過問卷及網(wǎng)上數(shù)據(jù)搜索得知，電話和面談是涉外公司最常用以與貿(mào)易伙伴交流的方式。 注 :在線口譯服務(wù)技術(shù)支持 :skype 等能實現(xiàn) Voice2Ip 的語音聊天軟件 ,實現(xiàn)在線口譯及在線視頻口譯。為了更好地滿足客戶的需求，同時又不影響公司的整體戰(zhàn)略計劃，我們決定通過網(wǎng)上虛擬員工招聘和與其它公司建立合作伙伴關(guān)系的方式，對這一部分的業(yè)務(wù)實行外 包。而充值卡支付這種方式在提供電信增值業(yè)務(wù)時是有潛力的，普遍消費者了解該種支付方式，只有 9%的被訪問者沒有使用過充值卡方式。考慮到成本和技術(shù)的原因，我們會在公司規(guī)模擴大到一定程度才使用網(wǎng)上支付和充值卡的方式。 5 營銷策略 5． 1 產(chǎn) 品組合和定價 在定價方面，我們的定價策略是成本加成定價： P=C*（ 1+R） 式中： P為單位產(chǎn)品售價 C 為單位產(chǎn)品成本 R 為成本加成率 我們的主要產(chǎn)品（異地口譯服務(wù)）定價如下所示： 產(chǎn)品組合 普通商談 政策法律 銀行證券 旅游航空 餐飲服裝 價格范圍單位：元 /小時 100 110 110 90 90 我們的定價范圍主要在 90110 元 /小時，不夠 30 分鐘按 30 分鐘計算，超過 4 個小時可以打 折。而且口譯通常都是按“不足 4小時者按 4 小時計算，超過 4小時不足 8 小時者按 8 小時計算”等其他一些限制條款來計算。仔細分析一下，我們是以網(wǎng)上預定和電話溝通的方式實現(xiàn)服務(wù)的傳遞，減少了顧客在尋找翻譯和洽談價格方面的成本，加上我們不受時間和空間限制的實時服務(wù)，更使“讓客價值”得到充分的提升。 筆譯服務(wù)定 價： 項目 普通類 技術(shù)類 法律類 筆譯英譯中 200 元 /千字 300 元 /千字 250 元 /千字 筆譯中譯英 250 元 /千字 300 元 /千字 350 元 /千字 德法日譯中 250 元 /千字 300 元 /千字 380 元 /千字 中譯德法日 320 元 /千字 450 元 /千字 500 元 /千字 俄韓譯中 350 元 /千字 400 元 /千字 420 元 /千字 中譯俄韓 400 元 /千字 450 元 /千字 500 元 /千字 其他譯中 400 元 /千字 450 元 /千字 500 元 /千字 中譯其它 450 元 /千字 500 元 /千字 550 元 /千字 （還是有筆譯服務(wù)，注意在戰(zhàn)略和前面的介紹中保持一致） 證件信函翻譯 : 項目 英語 日法德俄韓 小語種 各類證件 ,500 字以下信函 60 元 /份 100 元 /份 150 元 /份 5． 2 差異 (品牌打造 ) P” 企業(yè)品牌的樹立 , 有利于產(chǎn)品服務(wù)參與市場競爭 , 有利于提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象 , 是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢和持久的重 要手段之一 .我們著力于翻譯團隊的建設(shè)管理 , 建立完善的口譯質(zhì)量評估體系和質(zhì)量標準 , 不斷提高口譯服務(wù)質(zhì)量 , 樹立優(yōu)質(zhì)高效的口譯品牌形象。它是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中有重要的作用。 5． 4． 3 公共關(guān)系 以 Email 問卷調(diào)查的方式，鎖定若干重點客戶進行服務(wù)介紹和業(yè)務(wù)推廣，力求發(fā)展有潛力的新客戶，守住忠實的老客戶，樹立企業(yè)良好形象的同時，與客戶建立持久的伙伴關(guān)系。 同理，網(wǎng)上定制和傳統(tǒng)方式定制的服務(wù)價格也應(yīng)隨時間的加長而優(yōu)惠。 5． 5 淡季解決方案 據(jù)中國進出口貿(mào)易協(xié)會提供的數(shù)據(jù)（附錄：廣州國際展會時間表），廣州的大型國際展會主要圍繞每年兩屆的中國進出口貿(mào)易商品交易會展開，時間比較趨于集中在 47 月份和 1012月份。而其他月份廣州的展會市場相對比較平靜，此時我們會業(yè)務(wù)適當向外省延伸，例如上海、武漢等國際都市，這樣不僅能夠解決我們非展會期間的淡季經(jīng)營困難，而且能夠進一步獲利并開拓全國的市場。 第三年 主要是網(wǎng)站服務(wù)器和三方會談系統(tǒng)的升級，開發(fā)出視頻會議等新型服務(wù) 。 6．經(jīng)營管