20xx年售樓處階段物業(yè)服務(wù)流程培訓(xùn)教程ppt-物業(yè)管理-在線瀏覽
2024-10-19 17:03本頁面
【正文】 ，你來挑選一個好不好？”待小孩選好后，將孩子送回到客戶身邊。 12 銷售人員不在現(xiàn)場的處理 ? 銷售人員不在現(xiàn)場時，迎賓服務(wù)人員應(yīng)將客戶至帶模型處，為客戶進(jìn)行項(xiàng)目簡單講解，并通過對講迅速聯(lián)系到銷售人員； ? 客服禮賓在介紹的過程中，應(yīng)熱情回答客戶提出的問題，對于不能回答的問題，應(yīng)記錄下來，于當(dāng)日向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋盡快落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說辭，并向客戶禮貌說明：“報歉，這個問題我不清楚，稍后會有銷售人員為您做更詳細(xì)的介紹 ”。 13 關(guān)注客戶的其他需求 ? 銷售大廳的客服禮賓應(yīng)隨時關(guān)注客戶，能夠根據(jù)客戶的需求即時提供服務(wù)； ? 當(dāng)客戶需要去衛(wèi)生間時，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)手勢熱情指引或?qū)⒖蛻魩е列l(wèi)生間； ? 當(dāng)客戶看房快要結(jié)束時，應(yīng)盡快通過對講設(shè)備聯(lián)系看樓車前來接客戶； ? 當(dāng)客戶需要與銷售人員進(jìn)一步詳談時，應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)相關(guān)銷售人員或負(fù)責(zé)人員； ? 當(dāng)客戶對物業(yè)提出疑問時，應(yīng)予以熱情解答，對不能回答的問題，應(yīng)記錄下來，并留下客戶的聯(lián)系方式，在 24小時內(nèi)致電回復(fù)客戶。必要時，應(yīng)快速通過對講機(jī)聯(lián)絡(luò)其他服務(wù)人員，陪同前往； ? 客戶看房結(jié)束離開銷售中心時，迎賓客服禮賓以標(biāo)準(zhǔn)鞠躬姿勢向客戶道別：“謝謝光臨 XXXX，歡迎您再來，請慢走”。 17 指引客戶就座穿鞋套 ? 客服禮賓將客戶引領(lǐng)至鞋套箱前的座椅前，請客戶就座，根據(jù)客戶性別并為客戶遞上干凈的鞋套，請客戶更換； ? 如客戶攜帶兒童，客服禮賓應(yīng)主動幫助兒童穿著鞋套 18 陪同銷售人員為客戶講解樣板間 ? 戶穿好鞋套后，客服禮賓應(yīng)指引客戶進(jìn)入樣板間，由銷售人員為客戶進(jìn)行介紹； ? 在銷售人員介紹過程中，客服禮賓
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