企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情：傳播模型與管理機(jī)制-在線瀏覽
2025-03-26 01:17本頁面
【正文】 影響企業(yè)口碑，進(jìn)而可能演變?yōu)槠髽I(yè)公共關(guān)系危機(jī)。這時，主題帖點(diǎn)擊量、回復(fù)量將快速增加，出現(xiàn)網(wǎng)民大量的轉(zhuǎn)載、推薦。 放大對于引起普遍關(guān)注的話題，如果企業(yè)不采取有效措施，該話題便很快被媒體、意見領(lǐng)袖放大。此時，企業(yè)處于危機(jī)之中，其結(jié)果很難預(yù)料。但我們應(yīng)該認(rèn)識到，如果一個網(wǎng)絡(luò)事件經(jīng)歷了五個全過程，對企業(yè)的損害是可想而知的。案例簡析：三鹿奶粉事件的傳播路徑下面以三鹿奶粉事件為例分析網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑。百度指數(shù)分析圖也應(yīng)證了隨后的傳播路徑分析。隨后兩個多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。（2）發(fā)布該事件出來后并沒有立即在媒體中報(bào)道，央視還于9月2日《每周質(zhì)量報(bào)告》播出特別節(jié)目“中國制造”首推三鹿。但受發(fā)布渠道和發(fā)布者的權(quán)威性等原因，并沒有立即引起關(guān)注。（3）關(guān)注由于該事件的巨大的“新聞價值”，在很短事件內(nèi)就引起了網(wǎng)民、媒體的強(qiáng)烈關(guān)注，下圖是一張“三鹿奶粉事件”于2008年9月的百度指數(shù)分析圖，從圖中可以看出，9月11日前，該關(guān)鍵詞用戶關(guān)注度為0，但短短一天內(nèi)便增長到27684。由于真相一直沒有公布，事件不斷放大，到9月17日達(dá)到頂峰。（5）衰減9月17日后，由于政府的介入并對相關(guān)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理，事態(tài)才在歷時一個月后逐漸得到控制，該網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸衰減，成為歷史。為了應(yīng)對企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)，有人總結(jié)了“早、快、誠、恒”四字準(zhǔn)則，即早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防、快速反應(yīng)、真誠坦率、長期警惕。.輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的首要工作，企業(yè)應(yīng)該將其作為一項(xiàng)日常管理工作來開展。這主要包括三方面的內(nèi)容，一是網(wǎng)絡(luò)輿情的來源，二是監(jiān)測什么內(nèi)容，三是用什么工具監(jiān)測及怎么監(jiān)測。監(jiān)測內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的內(nèi)容主要包括公司品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系、生產(chǎn)線、公司領(lǐng)導(dǎo)人、公司相關(guān)信息等。中小型企業(yè)可以采用免費(fèi)的輿情監(jiān)測工具，而大型企業(yè)可以購買專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件。免費(fèi)工具國內(nèi)外有許多網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具，現(xiàn)列舉部分工具：可以采用按時間段、論壇名等高級搜索，縮小搜索范圍，提高搜索質(zhì)量。監(jiān)測垂直平臺及B2B網(wǎng)站信息：網(wǎng)盛生意搜、一呼百應(yīng)、中搜企業(yè)搜索通過網(wǎng)盛生意搜、一呼百應(yīng)、中搜企業(yè)搜索可以了解垂直平臺及B2B網(wǎng)站中關(guān)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情，同時獲得競爭對手及業(yè)界信息。監(jiān)測微博信息：新浪、搜狐微博搜索目前還沒有專門搜索各大微博平臺的搜索引擎，可以通過各微博平臺進(jìn)行搜索。監(jiān)測視頻、圖片信息：百度、Google視頻、圖片搜索視頻及圖片信息也很重要，可以通過百度、Google視頻、圖片搜索掌握企業(yè)多媒體方面的輿情。監(jiān)測文檔、文件信息：百度文檔搜索、百度文檔分享平臺有時候在一些文檔中也暗藏網(wǎng)絡(luò)輿情（或者公司資料泄露等），可以通過百度文檔搜索、百度文檔分享平臺搜索企業(yè)相關(guān)文檔。另外，上面介紹了多種監(jiān)測內(nèi)容，但不是每類內(nèi)容監(jiān)測的頻率相同，企業(yè)可以根據(jù)情況制定各類搜索的搜索周期。還好，目前國內(nèi)已經(jīng)有不少軟件提供商致力于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件開發(fā)，如托爾思TRS、方正電子政務(wù)、邦富軟件、線點(diǎn)科技、中科點(diǎn)擊、本果信息技術(shù)、古尼軟件、迅奧科技、藍(lán)通百特、維思比科技、iri網(wǎng)絡(luò)口碑、紅麥軟件、新聯(lián)財(cái)通、易寶等等。自動采集功能付費(fèi)輿情監(jiān)測軟件把人工收集輿情的繁瑣工作自動化了，其功能與搜索引擎的蜘蛛爬蟲類似。以TRS互聯(lián)網(wǎng)輿情管理系統(tǒng)為例，
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