【正文】 統(tǒng) PBX 往往在機(jī)柜 尺寸和電 源上有特殊的要求，導(dǎo)致語音系統(tǒng)同機(jī)房內(nèi)的其他系統(tǒng)對(duì)機(jī)房的要求有所不同，同樣增加了機(jī)房的投資。 ? 傳統(tǒng)的 PBX 因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)和平臺(tái)均采用封閉的系統(tǒng)，很難同現(xiàn)有的多種應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行集成，導(dǎo)致目前基于傳統(tǒng) PBX 系統(tǒng)的辦公應(yīng)用非常稀少，使得系統(tǒng)越發(fā)變得像 一個(gè)孤立的小島，同現(xiàn)代化企業(yè)的多種先進(jìn)應(yīng)用各個(gè)不入。 ? IP 統(tǒng)一通信平臺(tái)提供基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一語音應(yīng)用，即 把語音作為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 上的一個(gè)應(yīng)用，只需在網(wǎng)絡(luò)上安裝、部署 IP 語音通信服務(wù)器和 IP 電話即 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 6 可，網(wǎng)絡(luò)布線采用統(tǒng)一的一張網(wǎng)絡(luò)即可。降低了成本。 ? IP 語音通信平臺(tái)基于統(tǒng)一的開 發(fā)操作系統(tǒng)，可方便的同現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)集成，使得語音系統(tǒng)不再是現(xiàn)代 辦公環(huán)境的孤島，而是有利的集成通信工具。 其實(shí)現(xiàn)的功能數(shù)量和質(zhì)量完全基于 PBX 平臺(tái)的能力，無法同其他的辦公應(yīng)用系統(tǒng)集成。 如圖所示： 相比于傳統(tǒng)的模擬電話或 數(shù)字電話， IP 電話在 應(yīng)用和集成等方面具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)： 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 7 ? IP 電話支持基于 XML的語音，可方便的同企業(yè)應(yīng)用和后臺(tái)數(shù)據(jù)集成，在 IP電話終端上即可顯示各種同工作相關(guān)的實(shí)時(shí)或 定制的信息，并可進(jìn)行復(fù)雜的控制和交易操作、以及上網(wǎng)瀏覽等。 ? 對(duì)電話操作過程中的步驟提供實(shí)時(shí)的在線提示和指導(dǎo)。 ? 同會(huì)議系統(tǒng)等其他辦公應(yīng)用系統(tǒng)集成，在電話上預(yù)定會(huì)議并接受會(huì)議提示、加入會(huì)議、管理會(huì)議軟件狀態(tài)等。 反之，所有這些豐富的功能，在基于傳統(tǒng)的 TDM交換的模擬或 數(shù)字電話上的完全無法實(shí)現(xiàn)的。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 8 以下的一些現(xiàn)象和事實(shí)，將有助于您對(duì)此作出明智 的決定： 通信的歷史上曾經(jīng)輝煌的語音通信技術(shù) 經(jīng)歷的變化和消亡 ： ? 插塞式人工交換機(jī)、供電式交換機(jī)、縱橫式交換機(jī)、空分交換機(jī) 。 為此， Cisco 強(qiáng)烈建議您考慮基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信平臺(tái)，因?yàn)樗且粋€(gè)面向未來的平臺(tái)，您只需要為您企業(yè)的未來投入寶貴的資金即可，而不是繼續(xù)將寶貴的資金投入到一個(gè)已經(jīng)明顯過時(shí)的技術(shù)和產(chǎn)品。 Cisco企業(yè)通信的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者 理念和策略 作為統(tǒng)一通信市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，思科所做的不僅僅是提供通信系統(tǒng)與解決方案，而是以其創(chuàng)新的解決方案和理念引領(lǐng)全球通信市場的發(fā)展方向，集成當(dāng)前各種類型的通信手段并對(duì)其進(jìn)行 有效地整合 ,將所有的通信方式都融合到一個(gè)統(tǒng)一的管理策略之中，通過更為簡捷、高效的溝通方式，為用戶帶來全新的溝通體驗(yàn)！這也是思科有別于其他競爭廠商的重要體現(xiàn)。 思科 在 全球 擁有 眾 多的分支機(jī)構(gòu) 和數(shù)以萬計(jì) 的全球 知識(shí) 員工，能夠?qū)崿F(xiàn)如今這么有效的溝通 協(xié)作 ， 在很大程度上 本身也是一個(gè)利用最新的通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效溝通的獲益者。 市場 表現(xiàn) 思科是當(dāng)前統(tǒng)一通信市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商。 a. 第一個(gè) 100 萬部 IP 電話，思科起初用 3 年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售 b. 第二個(gè) 100 萬部 IP 電話，思科起初用 1 年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售 c. 第三個(gè) 100 萬部 IP 電話，思科起初用 8 個(gè)月的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售 d. 第四個(gè) 100 萬部 IP 電話，思科起初用 6 個(gè)月的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售 e. 第五個(gè) 100 萬部 IP 電話，思科起初用 5 個(gè)月的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售 f. 現(xiàn)在思科 已經(jīng)售出超過 800 萬部 IP 電話設(shè)備，并且 正以每天更換12021 部傳統(tǒng)電話的速度 ， 幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo) 。 3. 思科近期發(fā)布的基于 SONA 體系結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一通信解決方案再一次以領(lǐng)先的理念、完整的產(chǎn)品線引領(lǐng)全球統(tǒng)一通信市場的發(fā)展方向，這其中包含了思科多年的研發(fā)結(jié)晶和對(duì)未來企業(yè)通信的高瞻遠(yuǎn)矚。而思科是目前唯一能提供全套統(tǒng)一通信解決方案的廠商（從數(shù)據(jù)，安全等基礎(chǔ)架構(gòu)到語音、視頻、文字交互等多媒體應(yīng)用，乃至全套移動(dòng)解決方案的整合）。同時(shí)，思科全新的統(tǒng)一通信解決方案提供了全面的 SIP 協(xié)議支持，使得系統(tǒng)的開放性和擴(kuò)展性提升到了全 新高度。思科統(tǒng)一通信解決方案充分體現(xiàn)了對(duì)最終使用者與管理者的幫助：系統(tǒng)的操作界面清晰明了，簡單易用。因此，在使用思科統(tǒng)一通信解決方案時(shí)，客戶可以真正體驗(yàn)到領(lǐng)先技術(shù)帶來的便利，提高通信效率。 2. 每年思科花費(fèi) 33 億美金在統(tǒng)一通信產(chǎn)品研發(fā)上，這使得我們可以保持技術(shù)領(lǐng)先地位。再者，思科的統(tǒng)一通信應(yīng)用與思科網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)緊密配合，還能實(shí)現(xiàn)單一語音系統(tǒng)無法涉足的更為豐富的應(yīng)用。 思科對(duì)中國市場的承諾 思科是統(tǒng)一通信行業(yè)唯一在中國設(shè)有研發(fā)機(jī)構(gòu)的廠商，思科完全根據(jù)基于本地客戶的需求，提供有針對(duì)性的本地化產(chǎn)品應(yīng)用和服務(wù)。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 13 第二章、企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的需求及分析 企業(yè)通信 的分布和實(shí)現(xiàn) 如圖所示，目前大量企業(yè)的辦 公機(jī)構(gòu)分布方式多數(shù)為以下方式： ? 大量的業(yè)務(wù)和人員集中在一個(gè)或兩個(gè)大型總部機(jī)構(gòu)。 ? 大量的業(yè)務(wù)和銷售人員長時(shí)間在外奔波，需要提供基于家庭的辦公環(huán)境。 采用多個(gè)地點(diǎn)單獨(dú)部署語音平臺(tái)，在通過網(wǎng)絡(luò)將各個(gè)語音平臺(tái)進(jìn)行組網(wǎng)的方式；即采用多個(gè)語音平臺(tái)互相組網(wǎng)的方式，由多個(gè)系統(tǒng)分別負(fù)責(zé)各個(gè)分支地點(diǎn) 。同時(shí)，為滿足日益增加的遠(yuǎn)端分支機(jī) 構(gòu)統(tǒng)一接入的要求，并兼顧家庭辦公和移動(dòng)辦公的要求。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 15 建議的改造方案 和步驟 ： 單點(diǎn)系統(tǒng)改造為基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信平臺(tái)： 如圖所示： 相比于傳統(tǒng) PBX 的部署， IP 統(tǒng)一通信平臺(tái)利用統(tǒng)一的 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，基于開放的操作系統(tǒng)和接口平臺(tái)，使系統(tǒng)部署遠(yuǎn)遠(yuǎn)較傳統(tǒng)的 PBX 方便，并可提供遠(yuǎn)超過傳統(tǒng) PBX 的功能和應(yīng)用。同時(shí)每個(gè) IP 電話均提供一個(gè)以太網(wǎng)交換接口，使得辦公室桌面的 IP 電話可以和桌面的 PC 機(jī)統(tǒng)一使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口，有效的節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)資源。 ? IP 語音通信服務(wù)器采用標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)架安裝結(jié)構(gòu)機(jī)房安裝方便、整齊；同時(shí)通信服務(wù)器符合標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)房環(huán)境要求，對(duì)機(jī)房沒有特殊的高標(biāo)準(zhǔn)要求。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 16 多點(diǎn) 系統(tǒng)改造為基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信平臺(tái)： 如圖所示： 如圖，利用覆蓋整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，將遠(yuǎn)端的分支機(jī)構(gòu)納入總中心的 IP 語音平臺(tái)，使得全公司擁有統(tǒng)一的通信平臺(tái)，極大的提高通信的效率和降低通信成本。 Email 統(tǒng)一信箱 ? 統(tǒng)一的語音、視頻和 Web 會(huì)議服務(wù) ? 。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 17 將傳統(tǒng)的模擬終端改造成基于 IP 的智能終端 ： 如圖所示： 除了在部署和實(shí)施方面的優(yōu)勢(shì)以外， IP 智能電話終端相比于傳統(tǒng)的模擬電話或數(shù)字電話，在應(yīng)用和集成等方面同樣具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)： ? IP 電話支持基于 XML的語音，可方便的同企業(yè)應(yīng)用和后臺(tái)數(shù)據(jù)集成，在 IP電話終端上即可顯示各種同工作相關(guān)的實(shí)時(shí)或定制的信息，并可進(jìn)行復(fù)雜的控制和交易操作、以及上網(wǎng)瀏覽等。 ? 對(duì)電話操作過程中的步驟提供實(shí)時(shí)的在線提示和指導(dǎo)。 ? 同會(huì)議系統(tǒng)等其他辦公應(yīng)用系統(tǒng)集成，在電話上預(yù)定會(huì)議并接受會(huì)議提示、加入會(huì)議、管理會(huì)議軟件狀態(tài)等。 反之，所有這些豐富的功能，在基于傳統(tǒng)的 TDM交換的模擬或數(shù)字電話上的完全無法實(shí)現(xiàn)的。如： ? 視頻電話通信 ? 自動(dòng)語音識(shí)別 ? 自動(dòng)文本信息報(bào)讀 ? 多業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng)（語音、 FAX、 Email） ? 基于語音和 Web交互的多業(yè)務(wù)會(huì)議系統(tǒng) ? 等等 以上的系統(tǒng)和應(yīng)用均為基于 IP 通信基礎(chǔ)的統(tǒng)一通信平臺(tái)所獨(dú)有的功能，在原有的 PBX平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)非常困難。 Cisco 794 796 7911 IP 電話支持更大的顯示分辨率和簡體中文顯示、 Cisco 7971 IP 電話還支持彩色觸摸屏幕。同時(shí)，所有的 Cisco IP 電 話均提供內(nèi)置的 10/100M以太網(wǎng)交換接口，保證桌面的 IP 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 20 電話和 PC 機(jī)共享同一個(gè)交換機(jī)端口資源， IP 電話均支持以太網(wǎng)線路供電－。如果 ISR 的容量不能滿足要求，還可采用更大的基于 Catalyst 6000 的大型 IP 語音接口模塊（每塊板支 持最大 8 個(gè) E1 接口）。建議同樣采用同 PSTN 相同的接入方式和設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)端或本地原有 PBX 系統(tǒng)的接入，只是容量相比較少而已。對(duì)于較小容量的區(qū)域，建議采用 CiscoATA18 CiscoATA188 模擬接口模塊，每個(gè)模塊提供 1－ 2 個(gè)模擬電話接口，或通過部署 VG224 或 VG248 模擬接口網(wǎng)關(guān)，提供最多 24 個(gè)或 48 個(gè)模擬接口，用于大量部署模擬電話的環(huán)境。無需單獨(dú)部署專用的無線基站，無線手機(jī)支持漫游。 9． 會(huì)議室終端的支持： Cisco 提供 7935 專用 IP 會(huì)議終端（見 IP 終端簡介） 10． 同 IP 電話顯示和應(yīng)用系統(tǒng)的連接：建議通過 XML語言開發(fā)一個(gè)簡單的介于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和 IP 電話瀏覽器之間的中間應(yīng)用服務(wù)器，從而實(shí)現(xiàn)在 IP 電話上對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)和行業(yè)應(yīng)用的集成。在本次的方案建議中，我們將從以下方面提供高可靠的通信系統(tǒng)。對(duì)于傳輸一般數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的園區(qū)網(wǎng)， 3 個(gè) 9（ %）的可靠性已經(jīng)足夠，但是，實(shí)施 IP 電話系統(tǒng)的園區(qū)網(wǎng)需要 5 個(gè) 9（ %）的可靠性。核心層和匯聚層之 間采用千兆光纖雙連接的方式，接入層交換機(jī)以單聯(lián)路連接到分布層交換機(jī)。 對(duì)于 現(xiàn)有辦公區(qū)域 全部改造為交換機(jī)連接，盡量使用統(tǒng)一的布線端口，以保障 IP 電話的通話質(zhì)量和安全性。 ? 樓層交換機(jī)的端口先連接 IP 電話 ，再由 IP 電話連接 PC。為語音 VLAN 分配獨(dú)立的 IP 地址空間。 ? 接入層交換機(jī)需支持 和 ，可以在連接 IP 電話的端口上進(jìn)行二層 CoS 的標(biāo)識(shí)。 ? 接入層交換機(jī)需有能力對(duì)流量進(jìn)行標(biāo)識(shí)或重新 標(biāo)識(shí)，建立可信任的網(wǎng)絡(luò)邊緣。 ? 為了縮短 Spanning Tree 收斂的時(shí)間和增強(qiáng)第二層的冗余可靠性，建議在交換機(jī)上進(jìn)行優(yōu)化配置，如： Portfast, Root guard or BPDU guard, UplinkFast and BackboneFast, UniDirectional Link Detection (UDLD)等。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 23 分布 層交換機(jī) ? 分布層的設(shè)計(jì)最重要的是提供 到核 心以及從接入層到分布層的鏈路 的冗余連接，以保障網(wǎng)絡(luò)的高可靠 性 。同時(shí)使用 HSRP 協(xié)議。 通信服務(wù)器層面 作為整個(gè) IP 語音通信系統(tǒng)的核心，通信服務(wù)器控制全部 IP 電話和語音網(wǎng)關(guān)的注冊(cè)和呼叫建立、控制的過程。 以下是 Cisco MCS78xx系列通信服務(wù)器（ Call Manager）的配置和性能： 如圖所示， Cisco MCS 服務(wù)器配置可根據(jù)容量需求進(jìn)行靈活的選擇，但從系統(tǒng)的可靠性角度考慮，我們建議采用雙 MCS 服務(wù)器備份的配置方法。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 24 全部或部分的語音網(wǎng)關(guān)、 IP 電話等設(shè)備在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，注冊(cè)到主服務(wù)器。 一般情況下，建議有兩種 Call Manager 服務(wù)器群集和備份的方法： 當(dāng)一個(gè)服務(wù)器的容量不夠支持大量的 IP 電話時(shí)，可配置多余一個(gè)的 Call Manager服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)群集。因?yàn)楫?dāng)任何實(shí) 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 25 現(xiàn)，一般不會(huì)出現(xiàn)每個(gè)服務(wù)器同時(shí)達(dá)到最大通信容量的情況，所以，當(dāng)多個(gè)服務(wù)器群集的配置下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定的備份機(jī)制。 一般情況下， Cisco 建議采用 N＋ 1 備份的方式。但是，這些小型分支機(jī)構(gòu)的面積和數(shù)量使得大部分企業(yè)都不愿意通過為每個(gè)地點(diǎn)部署專門的呼叫處理服務(wù)器、統(tǒng)一消息服務(wù)器或者多個(gè)廣域網(wǎng)（ WAN）連接來獲得必要的高可用性。通過將思科的 CallManager IP 電話解決方案與Cisco Survivable Remote Site Telephony（ SRST）功能相結(jié)合，企業(yè)可以利用一種不僅非常便于部署 、管理和維護(hù)，而且非常經(jīng)濟(jì)有效的解決方案將高可用性 IP 電話拓展到他們的遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)。在 WAN 連接發(fā)生故障時(shí)， SRST 可以讓一臺(tái)思科路由器為擁有 1 到 多 部思科IP 電話 （根據(jù) ISR 路由器的性能不同） 的小型辦公室提供備用呼叫處理功能。該路由器可以在 故障期間提供呼叫處理功能，確保電話功能的正常使用（如圖 2 所示）。這項(xiàng)功能的配置都是在總部的 Cisco CallManager中一次性完成的，從而簡化了部署、管理和維護(hù)。 圖 中 當(dāng) WAN 連接發(fā)生故障時(shí)，思科 SRST 功能在小型分支機(jī)構(gòu)路由器上啟動(dòng)。 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 26 思科 SRST特性 思科 SRST ? 支持 IP 和 POTS電話 ? 故障時(shí)， IP 電話返回分支機(jī)構(gòu)路由器進(jìn)行呼叫處理 ? 故障時(shí)，保持本地分機(jī)間的呼叫功能 1 ? 故障時(shí)，保持分機(jī)到 PSTN的呼叫 ? 每部電話 6 條線路 ? 呼叫保持和拾音功能 ? 快速和最后號(hào)碼重?fù)芄δ?