【正文】 互方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)交互方式成為企業(yè)改善管理、提高工作效率的利器。新型 基于 Web 的信息交互系統(tǒng)為解決該問題提供了新思路。甚至有的閉門造車，僅根據(jù)企業(yè)內(nèi)部反饋的需求設計企業(yè)客戶交互系統(tǒng)，缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃，從而降低了企業(yè)的工作效率。 信息化是一個精細的過程，企業(yè)需要通過長期灌輸“以客戶為中心”的管理思想，最 終達到了解顧客，為不同顧客提供客戶化服務，通過顧客需求滿足的最大化，以實現(xiàn)組織收益的最大化。前臺使用 Visual Studio 2021 編程語言，后臺使用強大的數(shù)據(jù)庫軟件 SQL Server2021。 通過上網(wǎng)查資料及相關書籍資料的搜集，我們決定將系統(tǒng)分為四大模塊：用戶登錄驗證模塊 、用戶分組處理模塊、系統(tǒng)團隊處理模塊、在線 交互模塊。 團隊有三人，我主要負責完成對企業(yè)客戶交互系統(tǒng)的需求分析、在線交互模塊的設計、編碼、數(shù)據(jù)庫模式分析，并由此設計了數(shù)據(jù)庫結構和應用程序。三層結構包括數(shù)據(jù)訪問層（ DAL）、業(yè)務邏輯層（ BLL）、表示層（ USL）。 二、 業(yè)務邏輯層 以萬物邏輯層主要是針對具體問題的操作，也可以理解成對數(shù)據(jù)層的操作，對數(shù)據(jù)業(yè)務的邏輯處理。如果邏輯層相當強大和完善，無論表示層如何定義和更改， 邏輯層都能完善地提供服務。對于一個典型的 Ajax 應用程序，用戶無需在不同頁面中切換，只要停留在一個頁面中，由 XMLHttpRequest對象從服務器取得數(shù)據(jù)，然后由 JavaScript 操作頁面上的元素并更新其中內(nèi)容即可。頁面和服務器間的數(shù)據(jù)交互可以通過異步傳輸來實現(xiàn)，而不需要中斷用戶當前操作。微軟公司借助 .NET 框架將 Windows 下各種應用程序開發(fā)有機的集成起來，為開發(fā)人員提供統(tǒng)一的開發(fā)接口和類庫。而企業(yè)信息化的實現(xiàn)能使企業(yè)內(nèi)部人員能夠方便快捷地共享、交流信息，高效地協(xié)同工作，既兼顧個人辦公效率的提高，又可以實現(xiàn)群體協(xié)同工作；同時又能實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據(jù)，從而使企業(yè)能夠在激烈 的市場競爭中取勝、不斷發(fā)展壯大。于是，企業(yè)客戶交互系統(tǒng)便應運而生。 本系統(tǒng)使用了 Ajax 無刷新處理技術，在不中斷用戶操作的情況下，完成頁面和服務器的數(shù)據(jù)交互。 對于不同的角色，可使用的功能不同。 只要是 登錄的用戶，都可以查看各人的信息，還可查看或刪除自己的談話記錄、收到文件、留言等。 系統(tǒng)管理員負責管理系統(tǒng)，只能發(fā)送文件給客戶及員工，不可參與交流。 下面將具體分析在線交互模塊。 框架左側為系統(tǒng)客戶組，顯示用戶名稱。 二、一對一交互處理 此頁面是用戶與用戶單獨交流的頁面，員工和客戶交流就比較適合此功能頁面。 交流時先選擇交互對象，輸入并發(fā)表交互消息，顯示最新交互消息的發(fā)送者、接收者、時間、內(nèi)容。 用戶在消息輸入框中輸入并發(fā)表交互消息，顯示最新交互消息的發(fā)送者、團隊編號、發(fā)送時間及發(fā)送內(nèi)容。 選擇要傳送的文件并發(fā)送，若發(fā)送成功，則顯示文件名、發(fā)送者、接收者、 企業(yè)客戶交互系統(tǒng) 4 文件地址、文件類型、文件大小、文件發(fā)送時間；若發(fā)送失敗，則顯示發(fā)送失敗的原因。我們使用了框架結構，將功能導航置于一特定框架中，如同菜單欄一樣，無論客戶進入到哪個功能頁，都可見到，因此，不用再另外做一鏈接返回到系統(tǒng)主頁。具體功能結構設計見圖 21 所示。 圖 22 系統(tǒng)主頁 業(yè)務流程圖 每一個系統(tǒng)都有自己的業(yè)務流程，我們小組根據(jù)需求分析和功能設計規(guī)劃出了企業(yè)交互系統(tǒng)運行的業(yè)務流程，如圖 23 所示： 登錄驗證 附加處理 輸出提示 用戶檢索 退出系 統(tǒng) 加入團隊 用戶詳情 用 戶分組 用戶列表 文件 /留言 系統(tǒng)主頁 系統(tǒng)管理 圖 23 企業(yè)客戶交互系統(tǒng)業(yè)務流程 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫 企業(yè)客戶交互系統(tǒng) 6 數(shù)據(jù)庫設計 通過前面的信息收集，系統(tǒng)的需求基本可以確定，接下來就要分析需要管理的對象、屬性及對象間的關系。 實體關系圖（ ER 圖） 在線交互模塊涉及到的管理對象有 5 個：系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)團隊、系統(tǒng)文件發(fā)送、團隊交互、用戶交互，每個對象需關注的重點屬性分別如圖 2圖 2圖 2圖 2圖 28 所示： 每個表都與此表有關聯(lián)，根據(jù)用戶編號可提取到用戶的用戶名。 與系統(tǒng)用戶表和系統(tǒng)團隊表有關聯(lián)，根據(jù)用戶編號能提取用戶名稱，根據(jù)團隊編號能提取團隊名稱。 數(shù)據(jù)庫邏輯結構設計 這一階段是邏輯實現(xiàn)階段，需注意如何使用三大范式約束邏輯設計，一般遵循 3 個原則即可： 團隊交互信息表 用戶編號 發(fā)送者 交互內(nèi)容 團隊編號 發(fā)送時間 圖 27 團隊交互信息實體 ER 圖 系統(tǒng)發(fā)送文件信息表 發(fā)送者 文件發(fā)送時間 文件類型 文件大小 文件名 用戶編號 文件地址 接收者 圖 26 系統(tǒng)發(fā)送文件信 息實體 ER 圖 用戶編號 用戶交互信息表 發(fā)送者 交互內(nèi)容 接收者 發(fā)送時間 圖 28 用戶交互信息實體 ER 圖 企業(yè)客戶交互系統(tǒng) 8 一、每個字段都必須是不可再分的； 二、非主鍵字段必須完全依賴該主鍵； 三、有關鍵關系的表使用主外鍵聯(lián)系起來。以下寫的是文件發(fā)送模塊的數(shù)據(jù)存取實現(xiàn)方式。 string connectionString = [SQLCONNECTIONSTRING].ConnectionString。 二、數(shù)據(jù)的取出 數(shù)據(jù)的取出以 關鍵字 SELECT 來實現(xiàn)，以下是 讀取已發(fā)送文件的信息 的實現(xiàn)方式 ： string cmdText = SELECT [File].*, AS SenderName, AS ReceiverName + FROM [File] + INNER JOIN [User] AS S ON =[File].Sender + INNER JOIN [User] AS R ON =[File].Receiver 圖 29 數(shù)據(jù)庫關系圖 蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院 畢業(yè)設計報告 9 + WHERE [File].Receiver=UserID ORDER BY CreateDate DESC。 ///根據(jù)表中字段先后順序逐行添加 SqlCommand cmd = new SqlCommand(cmdText,con)。 (Sender,4)。 (Url,255)。 (Size,4)。 [1].Value = sender。 [3].Value = url。 [5].Value = size。 文件夾組織結構 每一個項目都有合理的組織結構，如圖 210 所示是我們所做系統(tǒng)的組織結構。 企業(yè)客戶交互系統(tǒng) 10 圖 210 文件夾組織結構 程序運行環(huán)境 系統(tǒng)開發(fā)平臺： Microsoft Visual Studio 2021。 系統(tǒng)開發(fā)語言： C。 蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院 畢業(yè)設計報告 11 第三章 在線交互模塊設計 在線交互模塊概述 功能簡介 在線交互模是整個系統(tǒng)的核心，系統(tǒng)用戶可以和系統(tǒng)內(nèi)其他用戶進行在線及時交互，進一步實現(xiàn)企業(yè)信息化。 根據(jù)用戶身份的不同，可使用的功能也不同。在整個系統(tǒng)的大框架不變的情況下，改動子框架內(nèi)容。 模塊設計采用了創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁的網(wǎng)頁開發(fā)技術 Ajax 無刷新技術處理，當用戶在交流時，頁面和服務器間的 數(shù)據(jù)交互可以通過異步傳輸來實現(xiàn)，而不需要中斷用戶當前操作。 右側分為三個框架，最上方為供用戶選擇的使用功能的選項；中間顯示交流信息；最底層為用戶信息輸入框。當 UpdatePanel 內(nèi)的某個控件產(chǎn)生到服務器回發(fā)時，只會刷新 UpdatePanel 里面的內(nèi)容。 return。 int size = 。 ///創(chuàng)建基于時間的文件名稱 string fileName = ()。 ///構建保存文件位置的路徑 string url = Files/ + fileName + extension。 ///判斷文件是否存在，對同一個發(fā)送對象不可發(fā)送兩次相同的文件 if((fullPath) == true) { = 上載的文件已經(jīng)存在，請重新選擇文件！ 。 } try { ///上載文件 (fullPath)。 ///添加到數(shù)據(jù)庫中，文件上載后會保存到我的已發(fā)送文件中，用戶可自行可以查看、刪除 if((oldFileName,userID,fellowID,url,type,size) 0) { = 恭喜您，發(fā)送文件