【正文】 把問(wèn)題解決好。沒(méi)有“干一行，愛(ài)一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒(méi)有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力。三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力。五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!信訪辦是一個(gè)替政府部門協(xié)調(diào)群眾社會(huì)矛盾的平臺(tái)。首先記下來(lái)訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話。接著，你要認(rèn)真傾聽(tīng)他們所反映的事由，必要時(shí)做些記錄，以備信訪部門處理時(shí)參考。能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，不能解決的要說(shuō)明情況，得到群眾諒解。最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對(duì)方。至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里，對(duì)信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會(huì)：初次接觸政府部門的工作，感覺(jué)還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問(wèn)題，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況?；揪褪且陨狭鞒?。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善與磨礪自我，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中。一、跟班期間的工作情況。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對(duì)信訪這一塊的國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，以及對(duì)信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請(qǐng)教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L(zhǎng)，請(qǐng)他們給我們。訪相關(guān)的知識(shí)和程序。由于正值三夏，上訪的人相對(duì)平時(shí)要少的多，所以接下來(lái)的幾天，我們并沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷上訪。從星期四開(kāi)始，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦，這也是最直接面對(duì)上訪人員的窗口。在接訪過(guò)程中，我邊看邊學(xué)，很快便了解該如何傾聽(tīng)群眾訴求，該如何去做好訴求事項(xiàng)的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流，對(duì)于反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理。二、跟班期間的主要收獲。信訪部門是鍛煉人的地方，這次有機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)，機(jī)會(huì)真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。端正了自己。作為一名基層工作者，以后將碰到很多問(wèn)題和矛盾，如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題和矛盾，首先必須要擁有一顆責(zé)任心，這樣不僅是對(duì)基層群眾負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，因此我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，端正自己，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。通過(guò)這一星期的跟班學(xué)習(xí)，讓我又從不同的一面對(duì)基層有了更深層次的了解，也讓我對(duì)基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識(shí)，土地糾紛、糧食直補(bǔ)、拆遷補(bǔ)償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問(wèn)題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。回去之后，我將一方面對(duì)這些突出的問(wèn)題和矛盾做好提前防范的意識(shí)，另一方面也會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。5月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣信訪局工作，三年多的時(shí)間給我的感觸頗多。信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，這是做好信訪工作的前提。我們黨和國(guó)家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。信訪工作是我們黨和國(guó)家政治生活中的一件大事，人民群眾通過(guò)信訪的形式來(lái)行使自己的民主權(quán)利，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關(guān)系，信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪干部要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力。四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力。第四，要熱愛(ài)本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，但我們對(duì)自己所干的事業(yè)充滿信心。矛盾一天不消除，社會(huì)就不可能安定。在工作中，更要有細(xì)心、耐心和同情心，對(duì)待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當(dāng)合理的要求得到滿足，困難和問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題要認(rèn)真地處理，力爭(zhēng)件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責(zé)，這是每一名信訪工作者的職責(zé)和義務(wù)。新形勢(shì)下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問(wèn)題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。我們只有認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖。1頁(yè)123信訪工作條例心得體會(huì)篇四市長(zhǎng)信訪工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)，需要領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)知識(shí)、耐心和善意來(lái)解決各種問(wèn)題和疑慮。在執(zhí)政期間，市長(zhǎng)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并采取積極措施來(lái)強(qiáng)化信訪工作。在整個(gè)信訪工作過(guò)程中，市長(zhǎng)應(yīng)該首先認(rèn)真考慮工作流程的建設(shè)。因此，市長(zhǎng)應(yīng)該確保這個(gè)工作流程高效、規(guī)范和完整。當(dāng)市民面對(duì)問(wèn)題和疑慮時(shí)，市長(zhǎng)應(yīng)該更多地轉(zhuǎn)變角色，將自己的理解、同情和深度互動(dòng)注入到工作中，為市民提供更完整和真實(shí)的支持。在工作中，市長(zhǎng)應(yīng)該建立必要的數(shù)據(jù)監(jiān)控室和數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)，盡量不遺漏市民的任何要求和問(wèn)題。第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。在執(zhí)政期間，市長(zhǎng)應(yīng)該加快公眾參與的方式和途徑，挖掘和借鑒其他城市的先進(jìn)做法，增加市民參與公共事務(wù)