【正文】 把問題解決好。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力。三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力。五要有一定的組織協(xié)調能力。一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進……我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!信訪辦是一個替政府部門協(xié)調群眾社會矛盾的平臺。首先記下來訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話。接著，你要認真傾聽他們所反映的事由，必要時做些記錄，以備信訪部門處理時參考。能夠處理的事可以著手安排相關人員進行處理，不能解決的要說明情況，得到群眾諒解。最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對方。至今為止我已來北京市豐臺區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點心得體會：初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。在60天內回復其信訪事項的辦結情況?；揪褪且陨狭鞒獭倕⒓庸ぷ鞯奈?，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學習中。一、跟班期間的工作情況。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對信訪這一塊的國家政策、法律法規(guī)等相關知識了解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L，請他們給我們。訪相關的知識和程序。由于正值三夏，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們并沒有太多的機會去親身經歷上訪。從星期四開始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的窗口。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流，對于反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理。二、跟班期間的主要收獲。信訪部門是鍛煉人的地方，這次有機會來學習，機會真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領導和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。端正了自己。作為一名基層工作者，以后將碰到很多問題和矛盾，如何應對這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責任心，這樣不僅是對基層群眾負責，也是對自己負責，因此我會更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任心和榮譽感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實事、辦好事。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。回去之后，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。5月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調到縣信訪局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。信訪工作很難，唯艱難處長才能。首先，對信訪工作要有高度的認識，這是做好信訪工作的前提。我們黨和國家的性質決定了信訪工作必須以“為人民服務”為根本出發(fā)點。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權利，它體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關系，信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。第三，要有較強的業(yè)務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，讓信訪群眾滿意。二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力。四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力。第四，要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級領導的高度重視，但我們對自己所干的事業(yè)充滿信心。矛盾一天不消除，社會就不可能安定。在工作中，更要有細心、耐心和同情心，對待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時妥善解決，對于群眾反映的問題要認真地處理，力爭件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責，這是每一名信訪工作者的職責和義務。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經驗和教訓，并將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。我們只有認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。1頁123信訪工作條例心得體會篇四市長信訪工作是一項非常復雜的任務，需要領導的專業(yè)知識、耐心和善意來解決各種問題和疑慮。在執(zhí)政期間，市長應該充分認識到這一點，并采取積極措施來強化信訪工作。在整個信訪工作過程中，市長應該首先認真考慮工作流程的建設。因此，市長應該確保這個工作流程高效、規(guī)范和完整。當市民面對問題和疑慮時，市長應該更多地轉變角色，將自己的理解、同情和深度互動注入到工作中，為市民提供更完整和真實的支持。在工作中，市長應該建立必要的數(shù)據(jù)監(jiān)控室和數(shù)據(jù)動態(tài)分析系統(tǒng)，盡量不遺漏市民的任何要求和問題。第五段：持續(xù)改進和創(chuàng)新。在執(zhí)政期間，市長應該加快公眾參與的方式和途徑，挖掘和借鑒其他城市的先進做法，增加市民參與公共事務