【正文】 。二是注重加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系溝通。信訪部門及時(shí)將群眾上訪的信息通報(bào)要各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，哪鄉(xiāng)鎮(zhèn)就要及時(shí)與村或上訪人聯(lián)系，防止其越級(jí)上訪等。三是要善于出面為群眾協(xié)調(diào)各方解決問(wèn)題。特別是遇到集體訪、越級(jí)訪和群體性事件隱患時(shí)，鄉(xiāng)、村更應(yīng)當(dāng)通過(guò)這樣的方法來(lái)處理。在信訪維穩(wěn)工作上要舍得投入，制定一些激勵(lì)機(jī)制。調(diào)動(dòng)各方參與信訪維穩(wěn)工作的積極性，讓更多的人有激性做信訪維穩(wěn)工作，不斷壯大信訪維穩(wěn)工作隊(duì)伍。鄉(xiāng)、村都要有詳盡實(shí)用的預(yù)案，這樣才能有備無(wú)患。 六、要用心成事，就是要用心做好信訪維穩(wěn)的每一項(xiàng)工作，確保工作實(shí)效。一是群眾問(wèn)題徹底解決好。不能憑我們想象中的理，要通得過(guò)法理、事理。這樣就會(huì)損害基層黨委政府的形象，到頭來(lái)還是要基層來(lái)給問(wèn)題畫句話。就是要經(jīng)常回訪，多與群眾進(jìn)行交流溝通，讓其停訪息訴，不再影響社會(huì)穩(wěn)定，真正做到“案結(jié)事了”。鄉(xiāng)村干部處理一個(gè)信訪問(wèn)題就要等于多交了一個(gè)朋友，把信訪人變成自己的朋友，變成支持我們工作的積極分子。比如我 縣田村鎮(zhèn)的原老上訪戶謝某，田村鎮(zhèn)政府做了很多工作，把他轉(zhuǎn)化了。結(jié)果現(xiàn)在只要有群眾找他詢問(wèn)上訪的事，他都會(huì)幫助政府做工作 —— 不要去上訪，找到鎮(zhèn)里就可以解決，并且把上訪信息告訴鎮(zhèn)政府，為政府處理問(wèn)題贏得先機(jī)。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè)；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。 一是對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)?！盀槿嗣穹?wù)”是信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。 二是要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕 捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。 三是要熱愛(ài)本職，樹(shù)立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。工作中，我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立“群眾信訪無(wú)小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備。 第三篇：信訪工作心得體會(huì) 一、暢通渠道善待信訪群眾 群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。“人不傷心不落淚，人無(wú)難事不上訪”。群眾信訪無(wú) 小事。這些事，事事連著家事、國(guó)事；事事系著人心、民心。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。 其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn)、建議和要求。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開(kāi)展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開(kāi)發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。 市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行下訪、約訪，開(kāi)展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問(wèn)題。要層層建立矛盾糾紛排查制度。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。 二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序 首先，要規(guī)范信訪 辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理；不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題。三要繼續(xù)開(kāi)展評(píng)選文明接待室活動(dòng)。 其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無(wú)序性。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽(tīng)勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無(wú)序的先變無(wú)序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無(wú)理無(wú)序的依法處理。 三、著力解決群眾信訪問(wèn)題盡力降低群眾信訪成本。只有把群眾信訪反映的問(wèn)題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。及時(shí)辦理。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問(wèn)題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。及時(shí)溝通。可將辦理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié)果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪 件辦理情況知情權(quán)。 二是注重實(shí)效，做到“三到位”。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問(wèn)題解決到位。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)該解決也有條件解決的問(wèn)題，要盡快處理落實(shí)到位，問(wèn)題不解決不撒手。思想疏導(dǎo)工作到位。 三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。對(duì)帶普遍性的、傾向性的問(wèn)題，要通過(guò)辦一件信訪，解決一片類似問(wèn)題。二要深入群眾，掌握第一手材料。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。近年來(lái)我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問(wèn)題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。要找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。經(jīng)得起 上級(jí)審理。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。 2021 年以來(lái)，我們立案27 起，結(jié)案率達(dá) 100%，經(jīng)回訪群眾滿意率達(dá)到 95%以上。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并逐項(xiàng)細(xì)化分解，進(jìn)行“百分制”考評(píng)。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上，我們堅(jiān)持實(shí)行月統(tǒng)計(jì)、季分析、半年抽查、定期通報(bào)制度。我部半年進(jìn)行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報(bào)。 二、夯實(shí)基礎(chǔ)，健全信訪工作網(wǎng)絡(luò) 信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是基礎(chǔ)性建設(shè)。我們首先是健全組織。其次是強(qiáng)化培訓(xùn)。第三是培養(yǎng)選拔。三年來(lái)，縣委組織部已有 2 名信訪專干被提拔為副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。 三、突出重點(diǎn)，加大案件查辦力度 為了保證重要信訪案件的及時(shí)查處，工作中我們堅(jiān)持突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，緊盯案件查辦不放松。首 先是明確立案范圍，對(duì)各時(shí)期、各階段來(lái)信來(lái)訪中反映涉及黨建和組織工作方面的帶有苗頭性、傾向性、普遍性的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、廉潔自律方面的問(wèn)題，選用干部工作中不正之風(fēng)方面的問(wèn)題，違反組織原則發(fā)展黨員和基層組織換屆選舉方面的問(wèn)題，都要立案。把上級(jí)組織部門交辦件、縣委和部領(lǐng)導(dǎo)指示件、問(wèn)題嚴(yán)重線索具體的署名舉報(bào)件、老干部“兩費(fèi)”拖欠件作為立案重點(diǎn)。第三是實(shí)行立案獎(jiǎng)懲。近年來(lái)，我部堅(jiān)持做到“多辦少轉(zhuǎn)”，加大了立案力度。對(duì)轉(zhuǎn)下去的查辦案件，明確辦理時(shí)限，按期結(jié)報(bào)；確因特殊情況不能按期結(jié)報(bào)的，及時(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方能延期結(jié)報(bào)。對(duì)案情復(fù)雜、基層查處有困難的案件，我們則派人下去，幫助查辦。制定了《關(guān)于結(jié)報(bào)要結(jié)果案件的規(guī)定》，強(qiáng)調(diào)結(jié)報(bào)每起案件必須達(dá)到“事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備” 的標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)部長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，主管部門簽署意見(jiàn)。近幾年，我部先后對(duì) 7 件案件退回原單位重新查辦，確保了辦案質(zhì)量。我們分層次建立了《干部監(jiān)督檔案》，定期 收集、整理反映干部有關(guān)問(wèn)題的信訪情況及辦理結(jié)果。截至目前，全 縣已建立鄉(xiāng)科級(jí)干部、后備干部監(jiān)督檔案 50余份。一是首問(wèn)責(zé)任制。 2021年，有 2 位首次接訪者因?yàn)檗k理不力受到通報(bào)批評(píng)。按照“分工負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，組織部辦公室負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪案件分類登記和摘報(bào)，提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)批示后交有關(guān)科室辦理。僅今年以來(lái)，我部就有 6 個(gè)業(yè)務(wù)科室的 15 名同志參加了有關(guān)案件的查辦。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪案件，從閱批到組織調(diào)查、處理、結(jié)案實(shí)行全程負(fù)責(zé)，并做好善后工作?？h委常委、組織部長(zhǎng)對(duì)組工信訪工作非常重視 ，去年以來(lái)共閱批來(lái)信 12 封，接訪 10余人次。對(duì)反映副科級(jí)以上干部問(wèn)題的重要案件、用人不正之風(fēng)方面的案件以及久拖不決的疑難案件，由部長(zhǎng)或主管副部長(zhǎng)牽頭召集有關(guān)人員進(jìn)行集體“會(huì)診”，制定出切實(shí)可行的調(diào)查方案；調(diào)查結(jié)束后，部長(zhǎng)辦公會(huì)聽(tīng)取匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)。五是規(guī)范了信訪批示件處理制度。 五、積極探索，準(zhǔn)確把握信訪工作規(guī)律 在實(shí)際工作中，我們不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，積極探索信訪工作中的規(guī)律，做到“三個(gè)把握好”：一是把握好敏感單位。二是把握好敏感案件。三是把握好敏感時(shí)期。 信訪工作是組織部門辦公室的一項(xiàng)日常工作，雖然我們