【正文】 自愿繳費的樂觀性。收費工作始終是客服部難度的工作，員工收費始終樂觀性不高，且會附帶條件的加班收費?！　】头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。部門樹立了“周到、急躁、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待?！　?月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。入住工作正式辦理前我部加班加點預備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員急躁為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象?！　】头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準時為業(yè)主供應服務。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆！　⊥ㄟ^部門半年年的工作和實踐來看，客服員—業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。　?。ǘ┪飿I(yè)收費績效增長水平不高。　?。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全?！　。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當。　?。ㄒ唬┻B續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到85%左右。　?。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！　。ㄎ澹┯H密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和意見、建議。物業(yè)客服工作方案5　　一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高?！　ψ?、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程?！　T工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。　　建立了清潔、修理日巡檢表，落實*工作記錄本。　　每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。　　辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失?！　⊥魧W林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。　　四、對房屋管理維護　　對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。針對住戶反映的問題，落實修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕、排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便*晾曬等問題準時打報告學?；I建?！　”O(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂觀性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。同時，盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，把握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”物業(yè)客服工作方案6　　把物業(yè)工作做好準時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息，完成領導交付的任務，同時加強我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作方案。為了監(jiān)督好工作，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作狀況，同時也把全部反饋的信息統(tǒng)計并準時上報給上級，歸納緣由，讓每一個員工分析緣由，找出解決的問題和方法。　　在工作中對于沒有完成工作的客服，依據(jù)工作狀況，適當做支配，假如多次任務沒有完成，而且偷懶?；?，發(fā)覺超過兩次扣業(yè)績，發(fā)覺三次部門通報，假如連續(xù)三次不改直接踢出部門，對于在工作中表現(xiàn)樂觀，工作完成效率高，客戶反饋結(jié)果好的員工，賜予嘉獎，并準時匯報給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的進展空間。同時當遇到一些典型的問題時，我也會做好筆記，在會議中作為重點培訓，讓員工在工作中學到東西，也能夠有所提升。　　三、實行閱歷共享　　每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法，這些都值得在部門內(nèi)部傳播，把這些技巧共享給每個人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會，一同成長，根據(jù)經(jīng)理的說法，對于情愿共享的員工，每次共享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氛圍帶動起來，讓更多的員工參與到共享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學到東西，與部門一起進展，讓每個人都更團結(jié)。下面是20xx年工作方案?！　‖F(xiàn)在，越來越多的顧客喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息?！　《?、建立客服平臺　?。ㄒ唬┏闪㈩櫩捅O(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）?！　☆櫩徒哟！　》占靶畔鬟f?！　∠嚓P(guān)后勤服務的跟蹤和回訪?！　∪?、機構(gòu)建設　?。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣绢櫩头罩行?。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強供應機構(gòu)上的支持?！　。ǘ┤藛T編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。實踐是檢驗真理的唯一標準，顧客服務工作要依據(jù)自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。　　一、用良好的服務態(tài)度去服務業(yè)主　　作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺情愿干這份差事的。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務工，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態(tài)度作為工作的首要指標去努力?！　《?、用一絲不茍的精神去完成工作　　物業(yè)客服的工作，良好的服務態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不行少。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不消失任何差錯，也讓物業(yè)工作服務的對象感到這個物業(yè)很不錯，值得信任，可以在遇到問題的時候找其尋求關(guān)心?！　∪?、用急躁細致的行動去監(jiān)督管理　　作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要急躁和細致才能做好的。特殊需要留意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，假如我們作為物業(yè)客服的，沒有急躁細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭吵。　　，協(xié)作工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主。客服人員每人每月訪問戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料?！　?可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶供應更全面、更專業(yè)的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等。將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。　　，將催費融于日常工作中。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高?！　?一)連續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到85%左右?！　?三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。　　(五)親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　』仡橷X年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。物業(yè)客服工作方案10　　許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶?！　『l(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份。部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼?！　」ぷ魃钪畜w會到了細節(jié)的重要性。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好?！　〖訌娢陌浮盏戎谱髁α??！　∵M一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。物業(yè)客服工作方案11　　20xx年，在總公司領導的正確指引下，在職能部門的專業(yè)指導下，我服務中心以年初下發(fā)的《工作任務書》和《經(jīng)濟考核指標》為目標，結(jié)合本轄區(qū)實際狀況，扎實工作，勤奮敬業(yè)，順當完成了年度各項工作，達到既定目標，同時也獲得了全體業(yè)主的全都好評?！　∫弧⒐ぷ骺偨Y(jié)　　基礎管理方面　　服務中心主要圍繞質(zhì)量管理體系的建立和完善工作，在公司品質(zhì)管理部的大力幫助下，完成本服務中心各崗位《工作手冊》的編制，并依據(jù)服務中心實際狀況對公司通用的質(zhì)量記錄表單進行合理刪減，對本自用質(zhì)量記錄表單進行準時修訂和整合，建立《質(zhì)量記錄清單》。　　物業(yè)服務合同的續(xù)簽　　通過服務中心全體員工三年來的努力工作，我們的工作表現(xiàn)獲得了大樓各家業(yè)主單位的認同和高度確定。對于業(yè)主提出的問詢和建議，客服人員仔細傾聽和記錄，做出妥當回復，部分問題因客觀緣由我物業(yè)方面無