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物業(yè)客服月度工作計劃-在線瀏覽

2025-04-05 21:50本頁面
  

【正文】 質(zhì)量  加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到先培訓(xùn),后上崗。分配至服務(wù)處后,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)?! ♂槍头芾韱T大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo),通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識,樹立親切服務(wù)、快樂服務(wù)意識。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,落實到人,同時人員統(tǒng)一配置,統(tǒng)籌安排,提高工作效率。重要的客服工作,則召開專門準(zhǔn)備會議,統(tǒng)籌各部門工作,力求做到工程保障有效,活動過程安全,現(xiàn)場服務(wù)到位,活動環(huán)境潔凈。同時,與保安部配合,加強對來訪人員的甄別、核實,全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。會前,根據(jù)業(yè)主方要求,準(zhǔn)備好水果、茶水,調(diào)試好音響話筒,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會場準(zhǔn)備。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),做好宴會前準(zhǔn)備工作。全年共提供宴請服務(wù)人次。全年共提供會所服務(wù)人次。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。厲行節(jié)約,將閑置床架作為貨架使用,部分保潔器材損壞后,修復(fù)再用。會務(wù)物資,保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,有效控制了物資流失。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。5月份銀行進(jìn)行新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式。11月份召開職工代表大會,12月份銀行方進(jìn)行大型銀企迎新年座談會活動,這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,會中茶水服務(wù),會后會場善后等服務(wù)?! 〗⒔∪块T各項規(guī)章制度?! ∽⒅亓吮0补歉申犖榻ㄔO(shè)。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長帶班管理能力。  每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理?! ≈朴啿块T月度培訓(xùn)計劃,加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),每月月末,做好下月保安培訓(xùn)計劃,加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理?! ∽龊梦飿I(yè)設(shè)施的監(jiān)管,每日對大廈進(jìn)行巡檢,及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。同時,加強了保安員愛護公物方面的教育引導(dǎo),對個別不愛護公物的保安員進(jìn)行批評教育。針對前期施工遺留問題,如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改。盡量做到人防和技防有效結(jié)合。加強夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督,全年夜間查崗每月不少于4次,發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,當(dāng)場糾正。保安員做好本職工作同時,積極為銀行、為客戶做好人好事。加強了宿舍管理,制訂了《宿舍管理規(guī)定》,每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,并進(jìn)行檢查。物業(yè)客服月度工作計劃3  (一)第三季度主要工作:  加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識?! 榱烁玫拈_展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。第三季度以來,區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動,有7個小區(qū)
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