【正文】 個(gè)都是最棒的。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。　　作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下　　幾點(diǎn)：　　配合店長的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計(jì)工作　　負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作，并督促執(zhí)行。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 ?！　∫陨碜鲃t，做員工的表帥。　　負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作，及每月設(shè)計(jì)簽單額的統(tǒng)計(jì)。　　負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部形象與環(huán)境的維護(hù)，協(xié)調(diào)各組做好衛(wèi)生工作?！　∥沂莿倓偛沤邮值觊L助理的這個(gè)職位，所以很多方面還不是太清楚，現(xiàn)在，公司的管理正在逐步的走向正軌，我會(huì)努力做好我分內(nèi)的事情，協(xié)助店長做好每件事情，使公司的業(yè)績更上一層樓。我將以更積極上進(jìn)的心態(tài)來配合店長治理好我們禾新裝飾?！　∽鳛橐幻觊L我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者。三是要有一套良好的管理制度?！　【唧w歸納為以下幾點(diǎn)：　　認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體?！　∫陨碜鲃t，做員工的表帥?！　】恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求?！　√幚砗貌块T間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。新的一年開始了，成績只能代表過去。　　面對(duì)xxxx年地工作，我深感責(zé)任重大?！　。嫣岣邌T工地整體素質(zhì)?！　　⒏餍值芄镜貓F(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間地工作環(huán)境，去掉不和諧地音符，發(fā)揮員工最大地工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀地團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：　　一、上半年工作總結(jié)　?。ㄒ唬┳陨砟芰Φ奶岣摺　⌒膽B(tài)的調(diào)整?！　》?wù)技能的提高?！　∪穗H交往能力的提升?！　」芾硪庾R(shí)的提高?！　「鞣矫嬷R(shí)的吸收?！　。ǘ├龝?huì)模式的補(bǔ)充和完善　　根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識(shí)分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充。　?。ㄎ澹┮?guī)范新員工入職管理制度　　檔案管理的規(guī)范?！　∨嘤?xùn)方式的改變。（六）維護(hù)客人，積累人脈　　我始終相信，用心服務(wù)，客人會(huì)感覺得到。　　二、工作中存在的問題　　在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會(huì)模式還不夠完善、系統(tǒng)；二是沒有書面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制；三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：　　(1)能否帶給部屬“信賴感”　　(2)能否激發(fā)部屬的工作欲望　　(3)是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御本事　　作為一個(gè)經(jīng)營者，店長不僅僅對(duì)店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌?！　、诰哂嘘P(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)?！　、芫哂嘘P(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。　?、蘧哂嘘P(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來往公司等的知識(shí)。　?、嗑哂嘘P(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)?！　、饩哂嘘P(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。對(duì)于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”?！　?1)管理本事　　店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪的運(yùn)營的人。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃，就需要店長分解目標(biāo)，從管理每一天的營業(yè)活動(dòng)開始。其實(shí)店鋪的營業(yè)活動(dòng)，無論是按月、季度或年來計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。　　用“人”來管理　　管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在此環(huán)節(jié)中店長要注意既要給下級(jí)權(quán)利也要明確職責(zé)。切勿凡事事必躬親。店鋪也能夠?yàn)楦黝悤r(shí)間制定必須的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不一樣的方式。需要有效管理自我的時(shí)間，保證工作效率?！　?2)領(lǐng)導(dǎo)本事　　解決問題的本事　　良好的溝通本事　　良好的執(zhí)行本事　　豐富的銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)　　服裝店店長應(yīng)掌握的管理知識(shí)及運(yùn)營技巧，作為店長要掌握的東西有很多，包括非凡的口才營銷技巧，以及對(duì)商品運(yùn)營的管理。比如：商務(wù)男裝的衣櫥銷售法、和身份銷售法，成熟女裝的體型銷售法、時(shí)尚女裝的風(fēng)格搭配銷售法等等。目前，一個(gè)服裝店長這方面工作，通常是一個(gè)服裝店長的前身是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購，之后被提拔為店長，而店長對(duì)導(dǎo)購的銷售輔導(dǎo)培訓(xùn)，也通常是自我的經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)重的品牌門店還會(huì)出現(xiàn)一旦導(dǎo)購員工有變動(dòng)，產(chǎn)品就會(huì)滯銷，面臨庫存虧損的現(xiàn)象所以服裝店長需要具備的第一個(gè)核心商品運(yùn)營本事就是銷售模式管理本事。而每個(gè)組合中還包括價(jià)格帶構(gòu)成：主銷價(jià)格帶、輔銷價(jià)格帶、形象價(jià)格帶、競爭價(jià)格帶等。這些工作都做完以后，就是接下來清晰的羅列產(chǎn)品品類、款式審美消費(fèi)系數(shù)、款式風(fēng)格數(shù)、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各詳細(xì)的產(chǎn)品組合計(jì)劃了?！　『芏噤N售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法能夠更快的應(yīng)對(duì)市場變化，但不管怎樣快速的上貨周期，你每一天呈獻(xiàn)給消費(fèi)者的都是一整店的貨品，消費(fèi)者是否購買取決與你的產(chǎn)品組合機(jī)構(gòu)。但這并能代替全盤貨品計(jì)劃的環(huán)節(jié)?！　‘a(chǎn)品應(yīng)對(duì)變化本事　　產(chǎn)品應(yīng)對(duì)變化的本事，指的是當(dāng)市場行情改變時(shí)的應(yīng)對(duì)本事?！　∫皇羌竟?jié)氣候帶來的穿衣購買需求的改變，這種應(yīng)變本事主要來自快速的貨品調(diào)整、如何挖掘老顧客、或者引導(dǎo)新客人的時(shí)令穿衣方式來獲得提升營業(yè)額。　　二是競爭品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)、趨勢(shì)等競爭力，應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象的方法有很多，比如如何強(qiáng)化放大自我的優(yōu)點(diǎn)等?！　》治鏊N售品牌的市場銷售　　同一商圈內(nèi)看似相似銷售品牌定位，其實(shí)也能夠找出很多差異點(diǎn)，這些差異點(diǎn)就是你就能夠經(jīng)過營銷的手段放大差異點(diǎn)來贏取市場，那里的關(guān)鍵是你能否看得出差異點(diǎn)在哪里是不是市場認(rèn)可的差異點(diǎn)　　每個(gè)銷售品牌的目標(biāo)消費(fèi)群會(huì)有所不一樣，而大部分老板都說不清楚所銷售的品牌消費(fèi)群是怎樣的人能說得出來的都是一些基礎(chǔ)信息，什么年齡啊、收入啊、職業(yè)啊，這些信息根本起不到根據(jù)消費(fèi)者確定產(chǎn)品策略、服裝零售管理軟件促銷方式、銷售應(yīng)對(duì)等相對(duì)應(yīng)的商業(yè)決策。一切要靠產(chǎn)品促銷和老板的投資裝修環(huán)境說話，生意不好就調(diào)整店鋪形象、生意不好就怪罪產(chǎn)品問題、季節(jié)問題等等。要更好地落實(shí)員工周、月計(jì)劃,制定時(shí)建議注意以下要素?！　∈菑闹芤坏街苋?還是從周六到周五,這要根據(jù)公司是如何進(jìn)行考核與管理的?！　《⒅苡?jì)劃的內(nèi)容?！　∪?、按事情的大小、重要性進(jìn)行排