【正文】 提供的該等維護服務(wù)為標準維護服務(wù)（具體內(nèi)容見本合同附件一），除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務(wù)服務(wù)僅指標準維護服務(wù)。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何服務(wù)政策的改變。在續(xù)簽維護與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當時有效的維護與技術(shù)支持政策。 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護與技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術(shù)支持服務(wù)合同?！　≈Ц斗绞健　∪贤炗喓笪鍌€工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同全款；　　第五條 服務(wù)范圍 　　乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：　　 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序　　出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)?！　?許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作?！　　　”竞贤话ㄔS可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行?！　　　∮糜旬a(chǎn)品清單：　　第六條 響應(yīng)時間　　乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)?！　?　　定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管?！　　　≡谝曳竭M行維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要　　的設(shè)備。 第九條 責(zé)任限制與違約責(zé)任 　　責(zé)任限制　　 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術(shù)支持服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾?！　?甲方違反本合同第七條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任?！　　　》灿杀竞贤鸬幕蚺c解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決?！　?向有管轄權(quán)的人民法院起訴。軟件服務(wù)合同4　　一、軟件產(chǎn)品保護條款　　。用戶獲得的本軟件產(chǎn)品的使用權(quán)?！　?，_________公司有權(quán)立即終止本協(xié)議，并保留通過法律手段追究責(zé)任。即使已事先被告知該損害發(fā)生的可能性。因此服務(wù)存在因不可抗力、計算機病毒或黑客攻擊、系統(tǒng)不穩(wěn)定、用戶所在位置、用戶關(guān)機以及其他任何技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、通信線路原因等造成的服務(wù)中斷或不能滿足用戶要求的風(fēng)險。對因此導(dǎo)致用戶不能發(fā)送和接受閱讀消息、或接發(fā)錯消息，公司不承擔(dān)任何責(zé)任?！　。何淖?、軟件、聲音、相片、錄像、圖表。本公司為用戶提供的商業(yè)信息，所有這些內(nèi)容受版權(quán)、商標權(quán)、和其它知識產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)法律的保護?！　《⒂脩羰褂庙氈　√貏e提醒用戶，使用互聯(lián)網(wǎng)必須遵守國家有關(guān)的政策和法律，如刑法、國家安全法、保密法、計算機信息系統(tǒng)安全保護條例等，保護國家利益，保護國家安全，對于違法使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而引起的一切責(zé)任，由用戶負全部責(zé)任?！　。资艿礁鞣N安全問題的困擾，包括：透露詳細個人資料，被不法分子利用，造成現(xiàn)實生活中的騷擾。下載安裝的其它軟件中含有“_________”等病毒，威脅到個人計算計上信息和數(shù)據(jù)的安全，繼而威脅對_________軟件的使用?！　。⒁鈧€人密碼和公開郵箱的密碼保護。用戶不得采用測試、欺騙等任何非法手段，盜取其他用戶的_________號碼和對他人進行騷擾。下載、安裝、啟動此類軟件，將有可能受到各種即刻或長期風(fēng)險的威脅，對他人構(gòu)成騷擾，更是違反法律行為?！　。_學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)?！　?，如果長期不使用，公司有權(quán)回收號碼，以免造成資源浪費。建議用戶不要私下有償或無償轉(zhuǎn)讓號碼，以免因號碼問題產(chǎn)生糾紛?！　?。　　三、_________公司特別提請用戶注意，_________公司為了保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整的自主權(quán)，_________公司擁有隨時修改或中斷服務(wù)而不需通知用戶的權(quán)利，_________公司行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利不需對用戶或任何第三方負責(zé)?！　∷摹________公司具有對以上各項條款內(nèi)容的最終解釋權(quán)。雙方申明，雙方都已理解并認可了合同的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實的履行本合同。乙方需滿足甲方確認的需求分析報告的各項要求?！　『贤Ш?，甲方應(yīng)成立專門的項目小組，并指定業(yè)務(wù)負責(zé)人及技術(shù)負責(zé)人，以便及時有效的配合乙方工作及確認工作進程?！　〕躜灉y試合格后_____個工作日內(nèi)簽字確認“初驗報告”；按本合同支付條款規(guī)定履行支付義務(wù)?！　≡O(shè)計階段：_______________?！　≡诖_認以后_____周內(nèi)乙方完成編碼及單元測試工作，之后_____日內(nèi)由甲乙雙方共同完成系統(tǒng)割接即初驗?！　∪?、合同價格及支付方式　　（一）合同總價為_______________元人民幣（大寫：_______________元整）?！　。ㄈ┰诤贤瑘?zhí)行過程中如甲方對乙方工作不滿或乙方提出無法滿足甲方的要求，則經(jīng)雙方協(xié)商合同可被終止，但甲方需對乙方已完成并經(jīng)甲方認可的工作成果予以及時支付；如在某一執(zhí)行階段甲方未能按時支付，則乙方的工作亦停滯在該階段直至甲方履行支付，具體方式如下：　　預(yù)付款——合同總額的_____%，合同生效后_____周內(nèi)，甲方向乙方指定賬號以電匯或支票方式支付合同總額的_____%。甲方憑雙方簽字確認的需求分析報告在一周內(nèi)向乙方指定賬號以電匯或支票方式支付合同總額的_____%；設(shè)計方案確認付款——合同總額的_____%。甲方憑雙方簽字確認的“系統(tǒng)初驗報告”在_____周內(nèi)向乙方指定賬號支付合同總額的_____%。甲方憑雙方簽字確認的“系統(tǒng)終驗報告”，在_____周內(nèi)向乙方指定賬號支付合同總額的_____%?！　。ǘ┸浖S護　　乙方提供甲方自本合同系統(tǒng)終驗之日起_____個月的免費維護期，包括：技術(shù)支持和在開發(fā)和運行平臺不改變的情況下進行版本升級?！　∥濉⒓夹g(shù)文檔與版權(quán)歸屬　　乙方應(yīng)在終驗之日起_____個月內(nèi)向甲方提供下列技術(shù)文檔?！　∫曳奖仨殞﹂_發(fā)過程中所接觸到的有關(guān)甲方的資料嚴格保密。　　六、違約責(zé)任及罰金　　（一）由于乙方原因造成合同初驗及終驗時間延誤，則乙方將被處以罰金?！　。ǘ┯捎诩追皆蛟斐珊贤躜?、終驗或付款延遲，則甲方將被處以罰金。　　七、不可抗力　?。ㄒ唬┖贤炗喨魏我环揭驊?zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震等按國際慣例視作不可抗力之因素受阻而無法履行合同義務(wù)時，本合同執(zhí)行時程將延長與上述事故持續(xù)時間相等之日數(shù)?！　。ㄈ┮虿豢煽沽χ率篃o法履行義務(wù)一方應(yīng)于該不可抗力事件終止或排除后，立即以電報通知他方，并用航空掛號信函證實。　　八、爭議的解決　?。ㄒ唬┤缬腥魏渭m紛發(fā)生，雙方應(yīng)友好協(xié)商達成一致，協(xié)商無法解決的，則需要提交仲裁或訴訟解決，仲裁及訴訟地點為_______________。訴訟、仲裁之最終結(jié)果對合同雙方具有同等的約束力?！　【?、合同的生效　　（一）此合同由合同雙方簽字蓋章之日起生效，各方應(yīng)及時履行合同之義務(wù)。　?。ǘ┍竞贤瑸橐皇絖____份，雙方各執(zhí)_____份，具有同等法律效力。　　甲方（蓋章）：　　法定代表人（簽字）：　　聯(lián)系電話：　　地址：　　簽署地點：　　簽署時間：_____年_____月_____日　　乙方（蓋章）：　　法定代表人（簽字）：　　聯(lián)系電話：　　地址：　　簽署地點：　　簽署時間：_____年_____月_____日軟件服務(wù)合同6　　第1章基本服務(wù)承諾　　　　本公司XXX項目提供全面的項目服務(wù)，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿足的條款：　　另包括：　　基于本公司項目已成熟應(yīng)用的項目管理體系所構(gòu)建的項目組隊管理和項目過程管理；　　基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設(shè)計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作；　　我方根據(jù)項目需求及要求準時提交產(chǎn)品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；　　在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和問題應(yīng)答；　　對系統(tǒng)故障的維護服務(wù)嚴格所承諾的響應(yīng)時間和解決故障時間執(zhí)行（下文具體描述）；　　為需求方提交完整項目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和升級所需?！　　　。?）支持方式　　電話熱線、傳真、等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師接聽/處理。我公司所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)。對出現(xiàn)不能遠程解決的問題，或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務(wù)，現(xiàn)場解決問題。　　　　在移動市場綜合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)。　　第2章額外服務(wù)承諾　　　　提供免費技術(shù)熱線電話，電話的開通時間為5x8小時的立即響應(yīng)，7x24小時的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機號碼?！　乐毓收希合到y(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用?！　》?wù)支持響應(yīng)時間　　對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，1個工作日內(nèi)解決問題?！　τ谝话愎收希诮拥接脩魣笳险埱蠛?，30分鐘作出響應(yīng)，3個工作日內(nèi)解決問題。維保期外合同價格不超過本合同價格20%；　　在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓(xùn)；　　承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)?！　「鶕?jù)需求方所提供的硬件以及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍以及買方的需求，品高提供全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務(wù)?！　≡诮ㄗh書中詳細說明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費，品高全權(quán)負責(zé)?！　τ谛枨蠓接脩籼岢龅南到y(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復(fù)處理方案；　　對于由于系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司IT系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級協(xié)助。軟件服務(wù)合同7　　甲方：________　　乙方：________　　依據(jù)____年___月___日公開招標結(jié)果，乙方依法取得____服務(wù)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)軟件安裝中標權(quán)。　　一、合同內(nèi)容　　合同內(nèi)容為“____服務(wù)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)軟件開發(fā)項目”?！　∫曳桨粗袠宋募?guī)定為甲方建立市社管平臺延伸的____個子系統(tǒng)，即基礎(chǔ)信息、事件處置、地理信息、日常工作、民情日志、互動交流、考核評估、輔助決策、權(quán)限配置、綜合查詢、社區(qū)E通?！　「犊罘绞剑骸　”卷椖寇浖到y(tǒng)安裝完畢后，甲方通過驗收合格后付總價款的____%，即人民幣____元整。質(zhì)保期____年后無質(zhì)量問題付總價款的____%，即人民幣____元整。　　三、項目工期：　　本項目總工期為____日，即從本合同生效之日起至項目驗收合格止。同時由甲乙雙方組成私系統(tǒng)初驗，乙方應(yīng)按照合同及其他有關(guān)文件的要求對初驗中系統(tǒng)存在的問題和缺陷作出積極響應(yīng)和改進，并提交至監(jiān)理方進行確認，由甲乙雙方及工程監(jiān)理方確認初驗報告，并簽署初驗報告。在試運行期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題，并符合中標文件及合同的約定，本系統(tǒng)軟件項目才算驗收合格。　　工程驗收后，在軟件運行過程中，甲方若有新的需求，甲乙雙方協(xié)商解決。　　　　按本合同的付款方式支付所需款項?！　√峁﹫龅?、人員、相關(guān)設(shè)備、必要的文檔資料和數(shù)據(jù)，協(xié)助乙方做好網(wǎng)格化社會服務(wù)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)的實施工作?！　≡谠囘\行結(jié)束后____日內(nèi)，組織相關(guān)技術(shù)人員對本軟件開發(fā)項目進行驗收工作。　　乙方的責(zé)任和義務(wù)　　乙方應(yīng)成立專門項目組，制定項目實施進度計劃，并按計劃完成本項目實施任務(wù)。在項目實施中如投標文件響應(yīng)指標與招標文件的要求有偏離時，乙方有責(zé)任向甲方提出并組織協(xié)商一致的解決方案?！　∫曳桨凑铡凹夹g(shù)服務(wù)和維護”和“系統(tǒng)培訓(xùn)”條款，向甲方提供免費軟件升級、服務(wù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持，并無償提供相應(yīng)的軟件使用文檔，包括《操作手冊》，且保證上述文檔的清晰、完整和正確?！　∫曳皆跈z測、維修和售后服務(wù)時，應(yīng)認真做好甲方系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)備份或保存工作，確保甲方系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)完整無缺。　　乙方必須保守甲方網(wǎng)格化社會服務(wù)管理應(yīng)用信息和國家秘密，不得泄漏。　　技術(shù)指標　　、招標文件規(guī)定及中標人承諾?！　?，系統(tǒng)錯誤信息應(yīng)清晰明了，界面應(yīng)友好，并易于操作和維護?！　?，以確保數(shù)據(jù)完整、安全和不被非法用戶登錄。未經(jīng)乙方或者軟件著作權(quán)者許可，甲方不得將該產(chǎn)品以任何方式提供給任何第三方或者擴大使用版權(quán)的范圍。乙方提交甲方需求訂制開發(fā)的軟件源代碼給甲方。任何第三方如果提出侵權(quán)指控，乙方須承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任和費用，并賠償甲方由此造成的一切損失?！　∨嘤?xùn)地點：____方所在地　　培訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)格化社會服務(wù)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)軟件的使用?！　【W(wǎng)格化社會服務(wù)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)設(shè)置：包括應(yīng)用項目、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置?！　∠到y(tǒng)維護　　乙方向甲方提供的為保證本系統(tǒng)正常運行的現(xiàn)場系統(tǒng)維護項目包括：　　?！　?。　　系統(tǒng)如有重大變更由雙方具體協(xié)商后另行簽署協(xié)議。免費維護期內(nèi)，負責(zé)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的維護、升級等工作。對于應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，響應(yīng)時限小于____小時，現(xiàn)場到達時限小于____小時，故障處理時限小于____小時。在免費維護期外，乙方向甲方提供有償終身服務(wù)，每年服務(wù)費用由甲乙雙方商定?！　【?、違約責(zé)任　　甲乙雙方應(yīng)嚴格按照本合同的條款分別履行各自義務(wù)，合同雙方之任何一方不能全面履行合同條款，均屬違約。乙方違約，工期不得順延。如出現(xiàn)上述情況，則視為根本違約，甲方有權(quán)終止合同。此外，由此造成其他一切損失由乙方承擔(dān)。延期超過____天，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)安裝工程價款____%的違約金?！　∪粢曳酵瓿傻谋卷椖繜o法通過驗收，乙方除應(yīng)立即返工直至驗收合格外，還應(yīng)承擔(dān)本合同總價款____%的違約金，并據(jù)實賠償甲方所受的損失，違約金不折抵乙方