【文章內容簡介】 度，本項目中我們將故障分成三種類型，其響應時間分別如下：　　序號故障種類響應時間到達現場時間故障排除時間　　1輕微故障1小時1個工作日　　2一般故障30分鐘1小時6小時　　3嚴重故障15分鐘30分鐘12小時　　在移動市場綜合平臺項目正式上線運行后的一個星期內，本公司將派駐現場工程師，提供現場的技術支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統使用中可能出現的意外問題快速處理?！　　　≡谝苿邮袌鼍C合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統安裝、使用培訓?！　∮脩襞嘤枺簩ο到y普通用戶，按照不同的用戶角色進行具體功能操作的講解和練習培訓，培訓以分批組織用戶，由培訓講師現場講解為主，以培訓手冊為輔；　　系統管理員培訓：對于負責系統日后運行維護的管理人員，進行系統管理功能、系統安裝部署、系統日常運維的講解和培訓，培訓采取面對系統管理員一對一培訓的方式；　　對于普通用戶培訓，將由本公司專門的用戶培訓人員負責，對于管理員培訓，由本項目組的核心技術人員負責?！　〉?章額外服務承諾　　　　提供免費技術熱線電話，電話的開通時間為5x8小時的立即響應，7x24小時的緊急響應，并提供技術支持工程的手機號碼。1工作日內解決問題；　　特別對于系統運行出現的故障，服務規(guī)范如下：　　故障類型定義和描述　　重大故障：造成系統崩潰或系統不能正常運行?！　乐毓收希合到y功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數用戶使用?！　∫话愎收希河泄收系挥绊懴到y的正常運作。　　服務支持響應時間　　對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應，6小時內到達現場，1個工作日內解決問題?！　τ趪乐毓收?，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，8小時到達現場，2個工作日內解決問題?！　τ谝话愎收?，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，3個工作日內解決問題?！　　　〉谝荒昝饩S護費；維護起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同價格不超過本合同價格20%；　　在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓；　　承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)。　　在項目建設及維護周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經理?！　「鶕枨蠓剿峁┑挠布约跋鄳浖姆N類、應用范圍以及買方的需求，品高提供全面、有效、及時的技術支持和服務?！　”Ｐ奁趦?，如對系統軟件有所改進、增加新功能以及適應信息產業(yè)部、ITU—T等國際標準化組織所做的修改，均免費提供給買方使用，并免費提供相應的技術文件。　　在建議書中詳細說明技術指導和技術支持的范圍和程度。　　提供軟件的免費升級。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費，品高全權負責?！　〕嘶境兄Z的試運行駐場支持以外，根據本項目的實際需要，通過雙方協商，在需求調研、開發(fā)、測試階段，進行現場支持服務。　　對于需求方用戶提出的系統操作、系統對業(yè)務變化的適應方式、新的數據分析需求等咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復處理方案；　　對于由于系統平臺及網絡相關環(huán)境需要根據需求方公司IT系統統一規(guī)劃升級部署的情況，本公司提供與本系統相關的升級協助。　　為保障系統正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關硬件及軟件的巡檢及優(yōu)化建議。軟件服務合同7　　甲方：________　　乙方：________　　依據____年___月___日公開招標結果，乙方依法取得____服務管理應用信息系統軟件安裝中標權。為確保本項目順利實施與完成，現就____服務管理應用信息系統軟件材料、安裝、調試、運行、技術支持等相關事宜，經甲乙方雙方友好協商，簽訂本合同，望雙方遵照執(zhí)行?！　∫?、合同內容　　合同內容為“____服務管理應用信息系統軟件開發(fā)項目”?！　∫曳截撠煴卷椖康恼{研、設計、開發(fā)、安裝、調試、報告、人員培訓、技術支持、售后服務等相關工作，并配合硬件系統集成商做好平臺項目建設?！　∫曳桨粗袠宋募?guī)定為甲方建立市社管平臺延伸的____個子系統，即基礎信息、事件處置、地理信息、日常工作、民情日志、互動交流、考核評估、輔助決策、權限配置、綜合查詢、社區(qū)E通?！　《?、合同價款及付款方式　　合同價款：　　本合同總價款為人民幣____元整。　　付款方式：　　本項目軟件系統安裝完畢后，甲方通過驗收合格后付總價款的____%，即人民幣____元整。質保期一年后無質量問題付總價款的____%，即人民幣____元整。質保期____年后無質量問題付總價款的____%，即人民幣____元整。保質期滿無質量問題的，其余款一次性付清，即人民幣____元整?！　∪㈨椖抗て冢骸　”卷椖靠偣て跒開___日，即從本合同生效之日起至項目驗收合格止?！　≡陧椖繉嵤┩瓿珊螅曳綉獙嵤╉椖窟M行功能和運行檢測，以確認實施項目符合本合同的規(guī)定并可以正常用運行。同時由甲乙雙方組成私系統初驗，乙方應按照合同及其他有關文件的要求對初驗中系統存在的問題和缺陷作出積極響應和改進，并提交至監(jiān)理方進行確認，由甲乙雙方及工程監(jiān)理方確認初驗報告，并簽署初驗報告?！　”卷椖孔韵到y實施完畢并簽署初驗報告之日起，即進入____日的系統軟件試運行期。在試運行期內未發(fā)現任何質量問題，并符合中標文件及合同的約定，本系統軟件項目才算驗收合格?！　∫曳奖仨氃诒竞贤s定的工期內，完成本項目調研、設計、開發(fā)、安裝、調試、報告、人員培訓以及子系統建設等工作的具體實施，不得無故拖延工期?！　」こ舔炇蘸螅谲浖\行過程中，甲方若有新的需求，甲乙雙方協商解決?！　∷?、責任和義務　　　　甲乙雙方嚴格按照招投標文件和本合同約定實施本項目內容，并協商解決合作中出現有爭議的問題?！　　　“幢竞贤母犊罘绞街Ц端杩铐?。　　負責項目實施過程中所涉及相關部門或單位的配合與協調工作。　　提供場地、人員、相關設備、必要的文檔資料和數據，協助乙方做好網格化社會服務管理應用信息系統的實施工作?！　≡诔鯔z軟件系統運行是否正常時，應配合乙方項目負責人在初驗報告單上簽字確認?！　≡谠囘\行結束后____日內，組織相關技術人員對本軟件開發(fā)項目進行驗收工作?！　〖追皆趹眠^程中發(fā)現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷?！　∫曳降呢熑魏土x務　　乙方應成立專門項目組，制定項目實施進度計劃，并按計劃完成本項目實施任務?！　∫曳絿栏癜凑照型稑宋募捅竞贤s定的方案計設進行項目建設，并達到招投標文件規(guī)定的各項設計指標，符合國家有關行業(yè)標準。在項目實施中如投標文件響應指標與招標文件的要求有偏離時，乙方有責任向甲方提出并組織協商一致的解決方案?！　∫曳剿峁┑脑O備和材料必須完全滿足招投標文件?！　∫曳桨凑铡凹夹g服務和維護”和“系統培訓”條款，向甲方提供免費軟件升級、服務、培訓、技術支持，并無償提供相應的軟件使用文檔，包括《操作手冊》，且保證上述文檔的清晰、完整和正確。　　乙方在安裝完畢后，必須進行測試，測試結果需有書面記錄，并由甲乙雙方代表確認和簽字。　　乙方在檢測、維修和售后服務時，應認真做好甲方系統軟件的數據備份或保存工作，確保甲方系統軟件數據完整無缺?！　〖追皆谑褂孟到y軟件過程中，因乙方材料、安裝、運行、維護等方面出現產品質量或者技術服務不到位等問題，造成系統軟件運行故障、網格化社會服務管理應用信息數據丟失的，或者系統軟件運行后無故停止運行的，乙方應及時派技術人員進行免費維修，所發(fā)生的費用及相關損失由乙方承擔，但甲方人員不按正常操作規(guī)范造成軟件損失或損毀的，乙方不承擔其費用和相關損失的責任?！　∫曳奖仨毐Ｊ丶追骄W格化社會服務管理應用信息和國家秘密，不得泄漏?！　∥?、技術要求及技術指標　　技術要求　　乙方應該采用目前流行和先進的技術設計整個網格化社會服務管理應用信息系統軟件開發(fā)項目，各項功能的實現程度和性能指標應該達到現階段的先進水平，并具有安全性、規(guī)范性、靈活性及可擴展性?！　〖夹g指標　　、招標文件規(guī)定及中標人承諾?！　　⒄_和可讀性強?！　?，系統錯誤信息應清晰明了，界面應友好，并易于操作和維護?！　?，應具有良好的開放性和可擴充性。　　，以確保數據完整、安全和不被非法用戶登錄?！　×?、知識產權　　本合同項目中所采用的、由乙方授權甲方使用的應用系統軟件產品的知識產權，歸乙方或者軟件著作權者所有。未經乙方或者軟件著作權者許可，甲方不得將該產品以任何方式提供給任何第三方或者擴大使用版權的范圍。　　在本合同項目中，乙方根據甲方的需求訂制開發(fā)的軟件及其知識產權歸甲方所有。乙方提交甲方需求訂制開發(fā)的軟件源代碼給甲方。　　乙方保證根據合同和招投標文件向甲方提供的任何服務不受到任何第三方關于侵權知識產權的指控。任何第三方如果提出侵權指控，乙方須承擔由此引起的一切法律責任和費用，并賠償甲方由此造成的一切損失?！　∑?、技術支持與售后服務　　操作人員培訓　　培訓時間為____天。　　培訓地點：____方所在地　　培訓內容：網格化社會服務管理應用信息系統軟件的使用?！　∠到y實施　　網格化社會服務管理應用信息系統軟件安裝：指網格化社會服務管理應用信息系統軟件交付甲方后，軟件的安裝、調試及系統環(huán)境的設置等，包括：服務器操作系統設置、網絡環(huán)境設置、數據庫系統環(huán)境設置、客戶機操作系統設置、網絡協議設置、應用程序的安裝、調試及參數設置?！　【W格化社會服務管理應用信息系統設置：包括應用項目、基礎數據的設置?！　〕跏紨祿浫耄簠f助并規(guī)范甲方人員進行初始數據的錄入和轉入?！　∠到y維護　　乙方向甲方提供的為保證本系統正常運行的現場系統維護項目包括：　　。　　?！　??！　∠到y升級　　系統升級指由乙方開發(fā)技術更新、應用系統升級或原有模塊新功能的增加、補充帶來的軟件版本升級，由乙方免費向甲方提供?！　∠到y如有重大變更由雙方具體協商后另行簽署協議。　　售后服務　　乙方承諾對其產品提供____個月免費保修服務，售后服務起始時間從軟件系統正式上線之日起計算。免費維護期內，負責應用軟件系統的維護、升級等工作?！　∫曳匠兄Z提供____小時電話咨詢服務，免費解答用戶提出的問題。對于應用軟件系統出現的故障，響應時限小于____小時，現場到達時限小于____小時，故障處理時限小于____小時?！　≡诿赓M維護期內，乙方保證定期回訪，并就設備使用情況進行定期檢查，及時為甲方排除軟件故障或者隱患。在免費維護期外，乙方向甲方提供有償終身服務，每年服務費用由甲乙雙方商定。但是，因軟件本身存有的南量問題造成的故障，乙方應免費進行維護?！　【?、違約責任　　甲乙雙方應嚴格按照本合同的條款分別履行各自義務，合同雙方之任何一方不能全面履行合同條款，均屬違約。因違約所造成經濟損失的，由違約方承擔賠償責任，因違約造成工期延誤的，其責任分擔：甲方違約，工期相應順延。乙方違約，工期不得順延。　　本合同所規(guī)定的各項內容，未經甲方同意，乙方不得向第三方轉包或者轉讓本合同的權利或義務的全部或一部分。如出現上述情況，則視為根本違約，甲方有權終止合同。甲方終止合同的，乙方應在____日內全額退還甲方已支付的系統建設費用，并支付合同總價款____%作為對甲方的賠償，甲方退還軟件系統。此外，由此造成其他一切損失由乙方承擔。　　若因乙方原因未能按時軟件系統交付使用，從本合同到期日的次日起，每延遲一天，乙方應向甲方支付本項目價款萬分之____的違約金。延期超過____天，甲方有權解除合同并要求乙方承擔安裝工程價款____%的違約金。如延期完工對甲方造成損失的，乙方還應據實賠償甲方所受的損失，違約金不折抵乙方應賠損失額?！　∪粢曳酵瓿傻谋卷椖繜o法通過驗收，乙方除應立即返工直至驗收合格外，還應承擔本合同總價款____%的違約金，并據實賠償甲方所受的損失，違約金不折抵乙方應賠損失額。　　甲方應按時履行付款義務，如甲方無正當理由未按合同約定的期限付款，自超過期限的第____個工作日起，每遲延一日，甲方應向乙方支付遲延支付應付而未付款____‰的滯納金，但滯納金的總數不超過____日，除前款所約定的滯納金外，甲方對應未付款金額按前滯納金比例加倍支付作為對乙方的賠償　　如乙方未嚴格履行本合同中售后服務條款，給甲方造成損失，甲方有權要求乙方賠償所造成的損失。如乙方未履行本合同中售后服務響應時間條款，第延時____小時，‰的違約金。此外，由此造成的其他一切損失由乙方承擔。　　本項目中所涉及的雙方的內部資料、數據和其他商業(yè)信息，未經有關方許可，任何一方不得以任何形式用于合同之外的目的，不得以任何形式向其他方泄露。任何一方違反本合同所規(guī)定的保密義務，違約方應按本合同總價款的____5%支付賠償金，并有權追究違約方的法律責任。　　如果一方按照本合同的約定應向另一方支付違約金，而該約定的違約金不足以彌補另一方所受到的相應損失的，則該方應負責繼續(xù)賠償。所謂“損失”包括但不限于法院訴訟的費用、合理的律師酬金和費用、損害賠償費用、罰款等?！　∈?、不可抗力　　不可抗力的內容按我國有關規(guī)定條款執(zhí)行。　　不可抗力對合同雙方均適用。在合同生效后，如果發(fā)生不可抗力而不能履行合同時，則由事故發(fā)生一方取得公證機關不能履行或不能全部履行或延期履行本合同的證明，甲乙雙方可憑此證明解除全部或部分相關責任。　　十一、爭議解決　　甲乙雙方如對合同條款規(guī)定的理解有歧義，或者對與合同有關的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。協商不能解決時，任何一方可直接向甲方所在地法院起訴。　　十二、合同變更、補充及終止　　本合同自雙方簽定之日起生效，本合同在雙方未依法終止或者變更前，任何一方不擅自終止或者變更本合同?！　”竞贤瑸殡p方的最終合同，未經雙方書面同意，不得對此作任何修改。如有未盡事宜，經雙方書面同意后，可簽訂書面補充協議。補充協議同本協議具有同等法律效力。　　十三、合同