【正文】 務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時(shí)請(qǐng)示決定。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道?！　?。　　“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。　?。骸　?）談判者　　2）與工程人員共事的能力；　　3）人際關(guān)系處理能力；　?。陬^）、傳真、Eil三種方式?！　。浩访?guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。　　2）準(zhǔn)確及時(shí)性　　3）全面完整性　?。航回浧谙群笤瓌t；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時(shí)間因素。跟單文員工作總結(jié)4　　在這個(gè)大家庭里一個(gè)多月了，很榮幸能加入采購(gòu)部的溫暖部。詳見以下銷售業(yè)務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)?！　∵@期間我負(fù)責(zé)的工作　　。根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單中要采購(gòu)的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、聯(lián)系方式，要求對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)批準(zhǔn)后，根據(jù)各部門　　門的申購(gòu)單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單?！　≡诿總€(gè)月10號(hào)，20號(hào)，月末，對(duì)本月采購(gòu)訂單進(jìn)行匯總，及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí)。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進(jìn)步離不開大家對(duì)我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有信心。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：　　一年的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個(gè)月開始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。并對(duì)自己天天看到、聽到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類?！　∥乙恢北局爱?dāng)天的事情，當(dāng)天做“的原則，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對(duì)公司負(fù)責(zé)。在車間的工作實(shí)習(xí)總結(jié)，之前我以每個(gè)車間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。有些事情好象是做了個(gè)頭，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。對(duì)很多公司其他同事的話題，了解未幾。但我已經(jīng)體會(huì)到這無形中微妙的關(guān)系了。　　對(duì)發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機(jī)會(huì)操練，整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié)，似乎就不完整了。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)?！　∥以诠ぷ魃系氖斋@主要有：　　在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作?！　∈煜ち斯韭殕T的分工情況?！　』局牢宜緲I(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足?！　。?）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴　?。?）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴?！　∫陨锨闆r，及時(shí)與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時(shí)將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見?！　』乜罴坝囝~查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。確保每月賬目明確?！　】蛻羧C及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。華北大區(qū)：25個(gè)?！　∪?、工作中的缺點(diǎn)與不足及下步措施　　制定合同時(shí)，未達(dá)到正確率百分百，以后多自我審查。以后多與計(jì)劃部溝通、　　下單后，跟進(jìn)裝柜未及時(shí)?！　€(gè)人技能未達(dá)到跟單員的要求，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)?；仡櫾诠竟ぷ鞯牧鶄€(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的協(xié)助配合下，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交給我的其他任務(wù)。公司一般都是傳真下單，收到訂單時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、發(fā)貨日期、發(fā)貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。　　(3)與客戶聯(lián)系和溝通，處理客戶下單時(shí)遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和交付，以及運(yùn)輸過程中的貨物情況。因此，在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)時(shí)，一定要把握基本原則，注意言行得體，態(tài)度謙卑。在辦理業(yè)務(wù)過程中不能任意越權(quán)，如有問題及時(shí)向公司請(qǐng)示決定?！　?5)客戶付款：貨物生產(chǎn)后，通知客戶及時(shí)準(zhǔn)備付款；付款到位后，及時(shí)安排交貨。　　兩個(gè)工作中的問題和建議：　　(1)經(jīng)常發(fā)生材料短缺，導(dǎo)致商品生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨期?！　?2)客戶公司賬號(hào)今天不能及時(shí)找到，影響客戶發(fā)貨日期?！　∥医ㄗh配色部門可以提高生產(chǎn)效率，配色主管可以跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后通知跟單員及時(shí)安排發(fā)貨。以后我會(huì)認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，好好學(xué)習(xí)?！　∈裁词歉鷨巍　「鷨问怯⑽膚alkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。　　跟單員工作的重要性　　面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展