跟單文員的工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-05-30 15:09本頁面
【正文】 時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客 戶自己去找其它廠商。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。 跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。 八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國協(xié)議法》相關(guān)條款。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。 在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。也沒有以往的英文貨物編號?？蛻粼陔娻]中 回答 yes。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒有溝通好。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。 第二篇：跟單文員的工作總結(jié) 如果我能有幸進入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企 業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進入角色： 一、 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰ΑＲ矝]有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。 剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。會親自進車間察看 大貨的進度。 三、熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。下面的文員還沒得到具體的公告。沒有給 經(jīng)理確認(rèn)，而此時， a— 001 的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。最后只能虧本賣給了客戶。 四、了解貨物的運輸。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達目的地。 對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。 六、正確對待客戶服務(wù)。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。 七、加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不 好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。 在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。然后重新下了一張訂單。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損。 ： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。 4）當(dāng)工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證
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