【正文】 要，對于棘手的特殊顧客的刁蠻要求（今天必送型、不送就到前線商場吵鬧），我們總能滿足，保證了前線商場工作的正常經營秩序。店慶期間，公司領導全程參與（周志富經理、張春宏經理、王衛(wèi)華經理等）并針對出現(xiàn)的問題及時給予了調整與指導?！　?）設備用品準備充分?！　∨渌涂圃黾佣款櫩蜔峋€。、配送科增加VIP貨車一臺?！　贤üぷ魅?。所有送貨廠家都是按時來貨，保證了入庫工作與出庫工作的合理有序。有合作關系的承運商都在活動前進行了動員與協(xié)商，保證了銷售高峰時的車次。活動前與商場積極溝通，商場領導在員工早會上對員工進行了物流工作的講解與傳達?！　?）與業(yè)務投訴部門事先溝通到位?？刂屏送对V問題的惡化性?！　?）收舊時間調整?！　?）工作時間調整。　　食堂工作簡化。（如自己蒸饅頭改為定制；菜品也多以省時為主，土豆絲改土豆片、自制拌菜改為豆腐乳等）　　2）食材采買上也由每日現(xiàn)采改為定制（大豆腐成板定制、雞蛋也由零采變?yōu)榻y(tǒng)采等）　　3）增加食堂幫廚人員?！　《⒉蛔阒?。此次店慶活動，是金力系統(tǒng)上線后所經歷的首次大型考驗，因為所有員工對于系統(tǒng)的不清晰，在操作上的不熟練，導致產生了許多問題。　　1）倉儲科?！　捍媸掷m(xù)繁瑣。而且辦理程序十分模糊，造成司機前期拿個單子到處咨詢，怨聲載道。在店慶次日出庫高峰時，同時開設四道庫門驗貨出庫?！　〕鰩斐绦蛟O計繁瑣。商品認知不熟悉，程序臃腫，效率低下?！　≈г藛T沒有合理安排利用。而沒有被發(fā)現(xiàn)。明顯暴露出前期準備缺項。活動期間，共發(fā)生二起司機在提貨后丟貨事件。后來雖說商品找到，但是也不是因為我們給司機提供了證據的原因找到的貨。（監(jiān)控器內容只能刪除，不能修改，沒有必要把密碼設得那么神秘，全物流中心只有一個人知道）　　三個庫位的庫存數(shù)量不共享，電腦沒有明確顯示。造成司機直接上交提貨單據，不給顧客送貨。錄入科工作人員只是在電腦里查無實貨時，也在提貨聯(lián)上標：電腦無貨。所有的庫房保管員都只對自己所負責的庫位里的商品說話，而對其他二個庫位里的同品類商品一無所知。支援接線人員多是臨時增加人員，在接線時對于電腦查詢系統(tǒng)不熟練。造成接線時間長，效率低。辦公環(huán)境嘈雜，顧客講話聽不清，接線員聲音大，給人感覺很不職業(yè)?！　≡挋C不專業(yè)。造成顧客投訴多。凡是老系統(tǒng)中的顧客，新系統(tǒng)發(fā)揮作用差，很多查不到。先到司機自己挑單子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高樓甩了下來，給后來的司機造成了很大的怨言。因為是在特別困難時期臨時支援來的，所以對他們要求與培訓沒有?！　〗疝k軟件系統(tǒng)對于同一姓名的人不能識別歸類，一家買多件貨或者以舊換新，錄入時間有所不同，而系統(tǒng)打印時多不同，所以造成一家貨多人、多次送貨現(xiàn)象。也給我們物流配送科造成了人員及車輛上的極大浪費。　　缺貨問題，與顧客溝通不清楚。但是在此次活動中，有司機忘記上交無貨單據、造成顧客在家空等一天的（司機是先打電話后提貨、所以有這樣問題）有的是司機上交單據后，客服沒有聯(lián)系前臺的等等原因。也是我們需要繼續(xù)改進的地方。這樣的設計，從很大程度上制約了前線的退貨，造成顧客的極大不滿。9月9日暴露出來的找差價退貨問題，就是明顯的表現(xiàn)。后期涌現(xiàn)出來的許多客服問題，并不是送貨問題，而是更多地找不到單據的問題，客服的工作人員忙碌不是因為接線，也是因為找不到送貨單據?！　?）錄入科。在票據回執(zhí)時，也多不及時。　　營業(yè)員急于銷售，承諾過多。臨促太多，不懂送貨、售后流程，造成物流工作量大增。在此次活動中，鍛煉了隊伍，提高了員工的斗志。相信在下次大型活動中，我們一定會有所進步，做的更好！店慶活動總結5　　通過在xx支援的這x天，給我最直觀的印象就是和xx的消費者比較，銷售比較容易，因為格力在鐵嶺消費者心中的認知程度很高，超出了我的想象。通過觀察，x的營業(yè)x員也深知自己的服務和銷量是掛鉤的，同時也發(fā)現(xiàn)他們也是真真切切這樣做的，在耐心解答顧客所有的疑問的同時還能保持著一種很平和的心態(tài)，無論是產品知識還是業(yè)務水平都很到位，有時候還能和顧客嘮嘮家常，能讓顧客在一個非常愉悅的情況下完成了交易，不但完成的自己的銷售還向顧客宣傳了格力品牌同時展示了格力銷售人員的高素質?！　⊥瑫r主要競品美的，在這幾天的活動中，x%的銷量都是x，以其“無可爭議”的價格優(yōu)勢被稱為“單品銷售冠軍”?！　∵@次活動熱銷機型除了xx以外，就是我們的xx了和xx了。由此可見我們的消費群體范圍很大，還有就是產品的外觀很重要。據我了解有兩方面原因：一、是商場活動宣傳不到位，在活動前兩天才開始發(fā)xx單和廣告宣傳；二、是去年同期活動時間較長，店慶和十一活動連到了一起。　　格力產品無論在技術含量還是費者的口碑都是最好的，而競品能和我們能夠競爭，其主要的優(yōu)勢就是價格。這樣的打消了顧客的疑問，我們銷量就會又上一個臺階的?！　”敬纹髣澃傅那捌跍蕚涫殖渥悖采w面很廣，配合各門店店長及公司各部門的認真論證，形成了一套較完整的可操作性強的整體營銷手冊。商品方面，我們配合季節(jié)性進行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價，限時搶購”的商品促銷活動，達到了即配合著整體快訊收費的目的，又運用商品進行拉動人氣和銷售的目的。我們制作的七周年廣播稿，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。 七周年大型文藝晚會把整個七周年慶推上高潮，各門店的文藝表演可圈可點，供應商的邀請使我們公司的企業(yè)文化和經營思想宣傳上了一個臺階。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執(zhí)行能力，還有做不好的事情?　　但是我們在工作的計劃、組織安排和活動控制過程中，仍然存在著許多不足之處：在本次七周年活動中間，有一些關于促銷計劃、活動及商品的工作沒有落實到位，導致?lián)p失了一部分銷售，這是值得我們去深思和深刻檢討的：　　部分促銷活動由于找不到供應商，被迫流產?！　￠T店的現(xiàn)場執(zhí)行力度不夠，　　門店的及時跟蹤檢討沒有做到位?！　⌒律唐?敏感性商品開發(fā)，采購沒有充分的執(zhí)行，是本次七周年最大的遺憾?！　￠T店在七周年商品活動中，現(xiàn)場促銷作的不到位，有時有，有時沒有，沒有徹底的給現(xiàn)場促銷人員培訓和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到編寫，不能為以后的工作借鑒?！　≡谄咧苣昊顒又校糠置舾行陨唐啡必泧乐?，影響了消費者的購物情緒，這是生意中的大禁。我們希望以后能夠把整個快訊營銷的方案作得更好、落實得更好。北京莊勝崇光百貨商場的店慶活動已經開展了13年，每次店慶都給顧客帶來驚喜和歡樂。本次店慶同樣給顧客帶來驚喜和歡樂，前來商場購物的顧客一下子比平時多了好幾倍。3層淑女服裝區(qū)做的是200