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2025-04-05 21:55本頁面
【正文】 ３０以后撥打電話﹚
（2）準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說廢話。﹙喂，您好！﹚ （4）說明目的。
（2）在開會或影院這樣需要安靜的地方應(yīng)該關(guān)機(jī)或打振動。
（四）歸納總結(jié)
今天通過這節(jié)禮儀課，你都有哪些收獲？
師小結(jié)：其實文明禮儀都是生活中的一些細(xì)節(jié)，你如果注意了這些細(xì)節(jié)，將你所知道的有關(guān)文明禮儀的知識運用到實際行動當(dāng)中，你的外在表現(xiàn)就會體現(xiàn)出一種文明禮貌，一種溫文而雅，給人一種有修養(yǎng)的印象。
兒歌：
撥打電話選時間， 心情平和耐心等， 報上姓名講清事， 通話結(jié)束道“再見”。 公用電話簡短講， 保護(hù)設(shè)施理應(yīng)當(dāng)。
教學(xué)目標(biāo)：掌握接打電話的基本要求、注意事項，了解日常工作中接打電話的優(yōu)點、原則。 教學(xué)過程：
一、以教師接電話，對方打錯了導(dǎo)入課文。
二、揭示課題《接打電話》
提問：我們同學(xué)平時接打電話有沒有這樣的錯誤？學(xué)生先談，教師評析。
三、教師講述案例，激發(fā)學(xué)生的聽課興趣。
（2）通話時，不論發(fā)話或接聽，必先問清對方所屬部門和姓名，然后再談話。事后如有查詢將無法查找責(zé)任人，最好使用機(jī)關(guān)電話配置“來電顯示”功能，以便檢查。 （4）發(fā)話應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不得含糊其辭、模棱兩可。
（6）重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記，以便匯報、查考。
日常生活中電話的獨特優(yōu)點：
（1）方便 電話直接傳達(dá)人的語言，不受文字、符號、距離的限制，通話雙方說錯了可以重說，聽不明白可以詢問，直到說完聽清為止。
接打電話的基本原則
使用普通電話通話時，由于通話人雙方只說話不見面，所以，通話時的態(tài)度、語氣是很容易被對方注意的；又因為受通話時間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應(yīng)要快，辦事能力要強(qiáng)。
第3篇：公開課教案電話禮儀 公開課教案
電話禮儀
授課人：胡海燕，班級：09網(wǎng)絡(luò)班時間：12月3日第五節(jié)
教學(xué)目標(biāo)
知識目標(biāo)：
讓學(xué)生掌握打電話要注意的事項。 能力目標(biāo)；學(xué)生通過學(xué)習(xí)精通電話禮儀
德育目標(biāo)：讓學(xué)生認(rèn)識到，在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運用得體它會帶來成功，運用不得體它會成為人們交往中的絆腳石。
教學(xué)重點：打電話和接電話的禮儀。
教學(xué)方法；貫徹生本教育理念，在授課過程中運用項目教學(xué)法，案例法，小組討論，小組表演等方式來進(jìn)行。就是電話什么時間打，在哪里打。你的語言，你的表情，你的動作。就是你說什么。
教學(xué)重點：接打電話的內(nèi)容、流程。
教學(xué)難點的突破：利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。
本節(jié)教法、學(xué)法：講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練 學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識。 教
具：多媒體 課
時：2課時 教學(xué)過程：
一、導(dǎo)入
在人與人的交往中，禮儀越周到越保險?？碃?br /> 禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮相待的人喜悅。
傳真的禮儀規(guī)范
傳真的使用有其獨特的規(guī)則和禮儀規(guī)范，在使用時應(yīng)注意遵守。
(2)單位所使用的傳真設(shè)備，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)。單位的傳真機(jī)盡量不要與辦公電話采用間一線路，以免影響正常辦公。有的公司傳真機(jī)并非終日開機(jī)，所以應(yīng)了解對方開機(jī)的時間或者事先聯(lián)系，以便對方做好接收準(zhǔn)備。 (5)傳真急件應(yīng)在封面上注明，必免被耽擱。
(7)發(fā)送傳真時必須按照規(guī)定操作以保證傳真的清晰度。
(8)使用完傳真機(jī)后要檢查傳真機(jī)是否還有紙，如果即將用完要加紙。發(fā)送文件、信函、資料時更要注意這一點。
(3)如果在發(fā)傳真時收到其他人的傳真，應(yīng)將其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其內(nèi)容。人們在使用傳真時，最為看重的是它的時效性。
（二）、電話禮儀
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通信工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。
接聽電話的步驟如下：
接聽電話前
(1)準(zhǔn)備筆和紙。所以，在接聽電話前，耍準(zhǔn)備好筆和紙。不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，否則對方會感到接聽者在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。如果接聽姿勢不正確．電話不小心從手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
接聽電話時
(1)三聲之內(nèi)接起電話，此外，接聽電話還要注意接昕電活的語調(diào)，
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