保險(xiǎn)營銷員業(yè)務(wù)品質(zhì)管理手冊26頁ppt-保險(xiǎn)營銷-在線瀏覽
2024-10-18 15:44本頁面
【正文】 營銷員應(yīng)盡力為客戶提供服務(wù)并維護(hù)客戶權(quán)益，如發(fā)生以下情況，公司將按情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評、經(jīng)濟(jì)處罰或解除代理合同的處分： 領(lǐng)取保單后，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將保單回執(zhí)交回公司； 唆使或誘導(dǎo)客戶終止或變更有效保單，導(dǎo)致客戶利益受損害或引發(fā)投訴爭議； 故意不告知或由于疏忽未告知客戶有關(guān)其保單權(quán)利義務(wù)的事項(xiàng)，致使客戶權(quán)益受損； 在服務(wù)過程中有不當(dāng)言行或服務(wù)懈怠、疏忽、遲延的情形，致使客戶權(quán)益受損或經(jīng)客戶投訴而查證屬實(shí)； 逾越公司授權(quán)范圍，擅自作出不當(dāng)說明、承諾或保證； 未按照公司其他部門下達(dá)的管理辦法中有關(guān)客戶服務(wù)的各項(xiàng)要求執(zhí)行且拒不改正。 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 14 第十一條 誠信負(fù)責(zé)的工作守則 營銷員應(yīng)本著職業(yè)道德，以負(fù)責(zé)的態(tài)度履行公司要求的各項(xiàng)義務(wù)，如有下列情況發(fā)生，公司將按情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評、經(jīng)濟(jì)處罰或解除代理合同的處分： 提供虛假個人資料； 不準(zhǔn)時(shí)參加公司或團(tuán)隊(duì)規(guī)定的晨會等各項(xiàng)會議； 不接受或不參加公司指定的各項(xiàng)培訓(xùn)； 虛假業(yè)績或所招攬的保單有異常； 誘使業(yè)務(wù)同仁脫離原團(tuán)隊(duì)或離職； 給予或接受其他營銷員的業(yè)績； 對于其本人招攬的保單或所接收的孤兒保單，不履行各項(xiàng)保單服務(wù)的職責(zé)； 不接受公司考核或有不當(dāng)業(yè)務(wù)行為，經(jīng)公司指出仍不改善者； 對所經(jīng)辦的各類保險(xiǎn)文件，如投保單及相關(guān)函件等，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交至公司； 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 15 未經(jīng)公司授權(quán)代公司收取未到期或代墊未實(shí)際收到的保費(fèi)； 1在工作場所銷售非屬本公司的產(chǎn)品； 1泄露公司商業(yè)秘密者或利用客戶資料進(jìn)行牟利、交易或其他非正當(dāng)行為； 1破壞正常工作秩序或工作環(huán)境，在工作場所公然侮辱業(yè)務(wù)同仁、公司員工、客戶或有其他不當(dāng)行為； 1公司各級業(yè)務(wù)主管對于業(yè)務(wù)品質(zhì)相關(guān)規(guī)定負(fù)有落實(shí)、宣導(dǎo)、教育與協(xié)助督導(dǎo)的責(zé)任，業(yè)務(wù)主管督導(dǎo)疏忽或不配合協(xié)助事實(shí)真相調(diào)查者，或唆使屬員提供虛假信息； 1推薦人未履行增員及輔導(dǎo)責(zé)任，或直屬主管未履行管理輔導(dǎo)入司三個工作月以內(nèi)的新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁的責(zé)任，致使其在展業(yè)中違反本辦法規(guī)定； 1未經(jīng)授權(quán)，擅自代表公司刊登廣告或發(fā)表通告； 1未經(jīng)授權(quán)，擅自制作、發(fā)放印有公司商標(biāo)或名稱的名片、宣傳資料或其它
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