【正文】 ，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。”　　初讀此句時，我并沒有特別的感覺。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)4　　時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)：　　一、本年度主要工作情況　　今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶?！　≡诳蛻裘悦r，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。　　為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德?！　∑綍r工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神?！　《⒐ぷ髦写嬖诘膯栴}　　在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)5　　結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報。下面是我在xxxx年的工作情況，匯報如下：　　一、年度主要工作情況　　今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們施予援手。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿意度。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。建議分行在此位置還應保留自助設(shè)備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)6　　最近一周，我基本上都承擔著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易?！　」ぷ麟y，不只是客戶的不理解、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼。有些客戶的情緒就會很激動，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。客戶來就拿建行的服務和招行和中信銀行的做對比，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務。還有的VIP客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來VIP客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。　　但是，在與客戶的交談中，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰?！　∑鋵崳矣X得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務熟練，只有業(yè)務熟練了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。　　最近一周，我基本上都承擔著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了　　大堂經(jīng)理的不易?！　」ぷ麟y，不只是客戶的不理解、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼。有些客戶的情緒就會很激動，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對?？蛻魜砭湍媒ㄐ械姆蘸驼行泻椭行陪y行的做對比，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務。還有的VIP客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來VIP客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待?！　〉?，在與客戶的交談中，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰?！　∑鋵崳矣X得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務熟練，只有業(yè)務熟練了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)7　　隨著日趨激烈的金融市場競爭，服務是越來越受到重視，大堂經(jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素質(zhì)、專業(yè)技能與服務水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分