【正文】 進(jìn)步，不能說(shuō)只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己能力強(qiáng)了，以后公司如果有晉升的機(jī)會(huì)，我也是可以去把握住，而不會(huì)有機(jī)會(huì)，但我卻沒(méi)能力的情況發(fā)生。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃4　　一、咨詢服務(wù)　　遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。　　熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線?！　?、站姿或走姿?！　?，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候?！　《⒔勇?tīng)電話　　接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答?！　?. 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和?！　。舟E清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求　　三、接待服務(wù)　　熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。　　負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作?！　?，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定?！　　！　?，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告?！　?，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確?！　?，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄?！　。坏贸霈F(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃5　　一、咨詢服務(wù)　　，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑?！　?，指明位置、樓層和行走路線?！　?、站姿或走姿?！　?，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。　　二、接聽(tīng)電話　　，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答?！　?。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和?！　?，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.　　三、接待服務(wù)　　，做好會(huì)議服務(wù)工作?！　??！　?，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定?！　??！　?，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。　　，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確?！　。衔募?fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。　　，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃6　　20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。　　(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右?！　?四)完善客服制度和流程（），部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。　　(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?！　?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程?！　?qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化?！　∧繕?biāo)設(shè)置：　　客戶綜合滿意率不低于90%。　　業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%?！　【G化覆蓋率不低于60%?！　《谑召M(fèi)率達(dá)到90%?！　」ぷ髦攸c(diǎn)：　　根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。　　(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作?！　?3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量?！　?5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。　?。ǘ┣芭_(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃9　　物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)?！　∏芭_(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。　　二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入?！　∪⑶芭_(tái)工作的下一步計(jì)劃。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！　　物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)?！　」ぷ魉悸罚骸　?qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序?！　?qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化。　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)?！　》?wù)綜合及時(shí)率不低于 85%。　　小區(qū)綠化完好率不低于 90%。　　管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%?！　∩罾涨迓蕿?100%。　　(1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。　　(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取 業(yè)戶的意見(jiàn)。對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展?！　?6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決?！　《?、檔案管理方面　　檔案