【正文】 進步，不能說只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己能力強了，以后公司如果有晉升的機會，我也是可以去把握住，而不會有機會，但我卻沒能力的情況發(fā)生。物業(yè)前臺工作計劃4　　一、咨詢服務　　遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑?！　崆槟托牡匾龑柭穪碓L客戶，指明位置、樓層和行走路線。　　、站姿或走姿?！　?，一米之內(nèi)聽問候?！　《?、接聽電話　　接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答?！　?. 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和?！　?，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求　　三、接待服務　　熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作?！　∝撠熗饨栌闷返霓k理工作?！　?，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。　　。　　，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。當處理有困難時應及時向上級報告?！　。瑹o錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確?！　?，符合文件復印控制要求，做好復印記錄?！　?，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。物業(yè)前臺工作計劃5　　一、咨詢服務　　，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑?！　。该魑恢?、樓層和行走路線?！　　⒄咀嘶蜃咦恕！　?，一米之內(nèi)聽問候。　　二、接聽電話　　，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答?！　?。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。　　，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求.　　三、接待服務　　，做好會議服務工作?！　　！　?，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定?！　??！　。坏脤腿藷o禮，不得對客人不理不睬。當處理有困難時應及時向上級報告。　　，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確?！　。衔募陀】刂埔?，做好復印記錄?！　。坏贸霈F(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。物業(yè)前臺工作計劃6　　20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高47個百分點。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。　　(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右?！　?四)完善客服制度和流程（），部門基本實現(xiàn)制度化管理?！　?六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。　　強調(diào)團隊的有效運作和服務流程?！　娬{(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化。　　目標設置：　　客戶綜合滿意率不低于90%?！　I(yè)務技能培訓100%?！　【G化覆蓋率不低于60%?！　《谑召M率達到90%?！　」ぷ髦攸c：　　根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務業(yè)戶的目的。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識 強的員工隊伍?！　?2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作?！　?3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量。　　(5)加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。　?。ǘ┣芭_的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！物業(yè)前臺工作計劃9　　物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)?！　∏芭_的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便?！　《?、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入?！　∪⑶芭_工作的下一步計劃。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！　　物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務?！　」ぷ魉悸罚骸　娬{(diào)成本控制意識和成本管理程序。　　強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化?！　≈铝τ诮⑴c業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)?！　》站C合及時率不低于 85%?！　⌒^(qū)綠化完好率不低于 90%?！　」芾碣M收費率一期逐步達到 70%?！　∩罾涨迓蕿?100%?！　?1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。　　(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展?！　?6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決?！　《n案管理方面　　檔案