【正文】 盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。　?。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高?！　。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善　　在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?！　《?、工作目標(biāo)　　以《學(xué)校體育工作條例》為學(xué)校體育工作的基本法規(guī)；　　以素質(zhì)教育全面深化教育改革；　　以科學(xué)的管理促進(jìn)學(xué)校體育的全面健康發(fā)展；　　逐步探索科學(xué)的管理體系，全面貫徹落實(shí)《條例》；　　繼續(xù)以教科研為先導(dǎo)，深化教學(xué)改革，提高教師教學(xué)科研水平，全面推進(jìn)素質(zhì)教育；以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式對(duì)各校體育教師進(jìn)行輔導(dǎo)，并讓體育教師進(jìn)一步掌握新課程標(biāo)準(zhǔn)；　　全面提高學(xué)生第八套廣播操技術(shù)動(dòng)作；　　組建校運(yùn)動(dòng)隊(duì)，盡能力打好比賽；　　全面提高學(xué)生的身體素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》；全面提高教學(xué)質(zhì)量，體育鍛煉達(dá)標(biāo)率和優(yōu)秀率分別達(dá)到96%、27%以上。實(shí)施“分工負(fù)責(zé)，分管齊抓的管理制度”，“負(fù)責(zé)到人，工作到位”的責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)體育工作的指導(dǎo)檢查，不斷總結(jié)，不斷完善，狠抓落實(shí)。特別是新教材的實(shí)施以后，怎樣上好體育課又是一個(gè)很大的難題?！　√岣咛谜n質(zhì)量　　本學(xué)期體育組將狠抓體育常規(guī)，提高堂課質(zhì)量，根據(jù)大綱，新教材，繼續(xù)組織好體育教師對(duì)新教材的培訓(xùn)工作，使體育教師領(lǐng)會(huì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)新教材和學(xué)生具體情況制定好教學(xué)計(jì)劃。體育教師堅(jiān)持“繼續(xù)學(xué)習(xí)”，從進(jìn)修、培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和聽(tīng)課中不斷汲取知識(shí)，提高師德水平，理論水平，教學(xué)和教科研能力。在各方面嚴(yán)格要求自己，做到為人師表，嚴(yán)守學(xué)校作息制度，不遲到，不早退。建立好體育科研小組，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施教科研，多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以文章的形式來(lái)匯總。嚴(yán)格執(zhí)行《小學(xué)生體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》，探索“學(xué)生體育素質(zhì)”的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。我校過(guò)去一年里在體育上取得了輝煌的成績(jī)。制定好周密而詳細(xì)的計(jì)劃。建立航模隊(duì)、車(chē)模隊(duì)和棋類(lèi)梯隊(duì)，為以后的比賽打好基礎(chǔ)，并規(guī)范運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練制度，要求各班主任積極配合。各位老師教育好學(xué)生不能隨便進(jìn)入體育室，借了器材要及時(shí)歸還，做到誰(shuí)上課誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)借誰(shuí)負(fù)責(zé)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好?！　〈嬖诘娜秉c(diǎn)：　　對(duì)于電腦洗車(chē)機(jī)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)?！　《?、客戶分類(lèi)：　　根據(jù)08年度銷(xiāo)售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為成交客戶、意向客戶和潛在客戶三大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析與跟蹤?！　∽烨?，勤打聽(tīng)，勤問(wèn)，勤介紹公司產(chǎn)品?！　】蛻艋卦L：　　目前在整個(gè)市場(chǎng)上做電腦洗車(chē)機(jī)行業(yè)的也不少，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。　?。?）為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)成交客戶每月拜訪一次到兩次；對(duì)于意向以及潛在級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間；　?。?）適應(yīng)把握形勢(shì)，銷(xiāo)售工作已不僅僅是銷(xiāo)貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶的安裝、調(diào)試以及告知客戶安全操作使用等工作?！　∷?、售后協(xié)調(diào)：　　目前情況下，我公司仍然以生產(chǎn)銷(xiāo)售為主，“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。　　09年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)?！　‰S時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)?！　∥艺J(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的?！　≡?9年的工作中，我將本著“公司榮我榮”的精神，提高客戶滿意度，為公司多尋求利潤(rùn)，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展多做貢獻(xiàn)，為把公司盡快建設(shè)成為一流的精鑄企業(yè)不斷努力。根據(jù)辦公室統(tǒng)一安排和部署，我就秘書(shū)科在20xx年“全面提升年”活動(dòng)中的工作提升情況作一下簡(jiǎn)要匯報(bào)，不當(dāng)之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正?！　「鶕?jù)領(lǐng)導(dǎo)和各科室提出的意見(jiàn)，確定工作中存在的問(wèn)題，將對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充完善?！　《?、精心周密做好會(huì)務(wù)組織工作。為確保每次會(huì)議圓滿成功，一是進(jìn)一步完善會(huì)議組織程序，對(duì)承辦的每次會(huì)議都周密安排，精心組織，責(zé)任到人，搞好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。　　三、認(rèn)真做好文件管理工作。對(duì)于發(fā)放的文件，將努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、不錯(cuò)發(fā)、不遣失，嚴(yán)格按照保