卷煙商品營(yíng)銷員之市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)(doc)-市場(chǎng)調(diào)研-在線瀏覽
2024-10-17 21:43本頁(yè)面
【正文】 第 2 頁(yè) 共 8 頁(yè) 此資料來(lái)自 不完整或不一致，有些必要的信息可能從問(wèn)卷中反映不出來(lái)，就會(huì)影響其調(diào)查效果。如 具體地問(wèn)“您認(rèn)為某商場(chǎng)商品品種是否齊全 ?服務(wù)態(tài)度怎樣 ?”等等，其效果要好得多。一個(gè)問(wèn)題內(nèi)如果事實(shí)上包含著若干個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容，結(jié)果得到的回答反而會(huì)含糊不清，不知道應(yīng)歸屬于哪一個(gè)問(wèn)題。因而，該問(wèn)題應(yīng)分為兩個(gè)問(wèn)題：“您 對(duì)‘小鴨’洗衣機(jī)的價(jià)格是否滿意 ?”、“您對(duì)‘小鴨’洗衣機(jī)的服務(wù)質(zhì)量是否滿意 ?” 4．用詞要恰當(dāng) 問(wèn)卷提出的問(wèn)題不宜過(guò)長(zhǎng)，要清楚明了，切忌模棱兩可。這些詞語(yǔ)，人們的理解往往不同，在回答中沒(méi)有確定的答案。又如：“您是否經(jīng)常抽名牌香煙 ?”被調(diào)查者也很難回答，即使作出了回答，意義也不是很大，因?yàn)榧词故枪J(rèn)的名牌香煙，價(jià)格差異也很大。如：“大家普遍認(rèn)為牌子的卷煙口感好，您的印象如何 ?”這種引導(dǎo)性的提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果；一是被調(diào)查者不假思索就同意問(wèn)題中暗示的結(jié)論，直接應(yīng)付了事；二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者會(huì)產(chǎn)生“從眾”心理。如個(gè)人收入問(wèn)題、個(gè)人生活問(wèn)題、個(gè)人政治傾向問(wèn)題等等。如果實(shí)在需要調(diào)查個(gè)人問(wèn)題，最好應(yīng)放在問(wèn)卷的最后，而且在提問(wèn)方式上也要間接和婉轉(zhuǎn)一些為好，把收入分層讓被調(diào)查者選擇的題型效果要明顯優(yōu)于讓其直接填寫收入的題型，應(yīng)盡量采用。比如“您家前年的生活費(fèi)支出是多少 ?用于食品上的支出為多少 ?”這種問(wèn)題只有非常細(xì)心的被調(diào)查者才可能回答出來(lái)。 8．有利于數(shù)據(jù)處理 調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)按計(jì)算機(jī)的處理要求來(lái)設(shè)計(jì)，最好能直接被計(jì)算機(jī)讀入，以節(jié)約時(shí)間和提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。主要要注意以下這些問(wèn)題： （ 1）問(wèn)卷的開頭部分和附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)引起被調(diào)查者的反感。首先，問(wèn)題的排列 要有合理的順序。其次，先一般后特殊，避免誘導(dǎo)。 例如，對(duì)某品牌的牙膏進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，先用過(guò)濾性問(wèn)題識(shí)別合格應(yīng)答者“最近您購(gòu)買過(guò)牙膏嗎 ?”再問(wèn)一般性問(wèn)題，如“您購(gòu)買牙膏的品牌 ?”接下來(lái)是需要思考的問(wèn)題：“您對(duì)某某牌牙膏的看法 ?” （ 4）滿足可維護(hù)性原則，問(wèn)卷應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，最好考慮采用模塊化設(shè)計(jì)方 法，即把問(wèn)卷分為若干個(gè)功能塊，每個(gè)功能塊由若干道題構(gòu)成。 二、提問(wèn)方式設(shè)計(jì) 提問(wèn)方式設(shè)計(jì)主要是針對(duì)正文部分的問(wèn)題而言的，提問(wèn)的方式可以分為兩類，一類是封閉式問(wèn)題，一類是開放式問(wèn)題。 封閉式問(wèn)題的題型是標(biāo)準(zhǔn)化的，這種設(shè)計(jì)有利于被調(diào)查者的理解和回答，也有利于調(diào)查后的資料整理，因而為問(wèn)卷設(shè)計(jì)所常用。 例如： 您家里有微機(jī)嗎 ? （請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)打鉤） □有 □沒(méi)有 您吸煙嗎 ? （請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)打鉤） □吸煙 □不吸煙 2．多項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題與雙項(xiàng)選擇題的結(jié)構(gòu)基本相同，只是答案多于兩種。例如： 您的家庭月收入屬于下列哪一組 ? （請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)打鈞） □ 500 元以下 □ 500～ 1 000 元 □ 1 000～ 2 000 元 □ 2 000～ 5 000 元 □ 5 000 元以上 你喜歡“力士”牌香皂的原因是什幺 ? （請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)打鉤） □香味好 □泡沫多 □去污力強(qiáng) □購(gòu)買方便 □價(jià)格比其它香皂便宜 訪銷員每次到您的商店訪銷時(shí)做些什幺工作 ? （請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)打鉤） □完成定單 □宣傳促銷 □市場(chǎng)管理 □提供服務(wù) □指導(dǎo)經(jīng)營(yíng) 上例第一題因條件限制只能選擇一種答案，而第二、三題則可選擇多種答案。例如： 您在購(gòu)買 A牌彩色電視機(jī)時(shí)，主要是考慮了以下哪些因素 ? （請(qǐng)您按優(yōu)先劣后的順序給予編號(hào) 1～ 5） □品牌 □價(jià)格合理 □款式新 □售后服務(wù) □維修方便 4．程度評(píng)比題 程度評(píng)比題是對(duì)某些問(wèn)題從“極差”
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1