【正文】 能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規(guī)。
　　計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。海陸空價格的調整，航班的變化。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。
　　五、實習感受及體會
　　通過在旅行社實習，我了解到服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!
　　篇二
　　經過這個暑假的實習我對旅游業(yè)中的商務會獎旅游有了一定的了解。但是，通過在這個環(huán)境中的學習，以及和同事的談話中我了解到了許多關于商務會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。其從事的業(yè)務是旅*業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。而且由于產品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務會獎旅游中的一些特性。
　　從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)*所產生的旅游購買動機。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。這樣，各旅行社這件就產生了一個較為公平的競爭。只要和他們的keyperson打好關系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性。
　　就我們的旅游產品來講，與大眾旅游產品有很大的不同。然后通過門市部或者網絡銷售，有著較大的同質性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。這樣就產生了產品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質的服務來提高競爭力。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。這就對其資金量有一個較高的要求。
　　由于這種高端旅游產品的特殊性，導致了其產品的設計不是由計調人員來完成，而是由產品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這一點也是商務會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之一。而且是在與顧客的洽談中進行設計的。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。通過了解，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。這一點似乎是作為學生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實現招才、激才、留才的目標。但是這兩者恰恰正是現今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題。需要有良好的人際關系處理能力，以及對世界各景點的了解(包括各景點的特色，各景點之間的距離等)。要求對世界各地的景點有一個更為全面地了解(包括各景點的特色，各景點之間的距離，景點德溫度等)。再有就是要有較強的協調能力，因為要對旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導游等人員進行溝通協調工作做出及時地處理。人員要對各國的各種類型的簽證有一定的了解。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。
　　就我社的管理層來看都是可以獨擋一面能夠獨立完成整個工作流程的資深旅游從業(yè)者。這使得我感覺很迷惑，但是她的回答是“別人帶不了，就連總經理有時也會遇到非常棘手的問題。所以可以得出一個很顯而易見的結論就是:旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經驗上，不是有一個有著管理理論知識以及對行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。但是就旅游產業(yè)的原子形產業(yè)結構而言，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數。
　　下面我簡要的說以下我發(fā)現我實習所在公司所存在的兩點問題
　　第一點就是品牌意識不強。當我就建立品牌的問題問一個經常參與投標的副總時，他說“國旅之類的旅行社也參與投標，但是拿標的未必就是他們?！边@樣一想確實也是，畢竟企業(yè)追求的是利潤化。但是品牌是產品的一種附加價值。而且打品牌的方式也不只是廣告。
　　第二點，我不知道算不算是一個問題，就是人力資源管理制度不健全。當然這種顯現形成的原因有其一定的必然性。但是中小企業(yè)不具備這個先決條件。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關專家的研究解決。而這也恰恰是中小企業(yè)的優(yōu)勢之一。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。比如對于銷售人員培訓的主要內容是各地的風土人情，對于op人員培訓的內容會涉及到一些航空公司的介紹等等。而且為了提高培訓的質量，在培訓之后還要求員工對培訓的內容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓更具實效性。從10年前強創(chuàng)立時的11人發(fā)展到現在的28人，可謂是一個較大的發(fā)展。首先，從業(yè)務層面上看，該公司的定位十分明確。這也符合了小企業(yè)目標市場的營銷戰(zhàn)略選擇。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。在這期間，導游對我的生活和思想產生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。
　　(二)實習單位概況
　　中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協會會長單位。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。
　　一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
　　在前臺接待工作中的收獲:在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅