【正文】 后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習(xí)和上一次的酒店實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡單自在。通過本次實習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。 一、實習(xí)概況 (一 )實 習(xí)時間： 20xx 年年 6 月 30 日 —— 20xx 年年 7 月 25 日 (二 )實習(xí)地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。 二、實習(xí)內(nèi)容 (一 )接待實習(xí)內(nèi)容 由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到 各部門。其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好 。 其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。 還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門 (公民旅游中心 )，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。我馬上給經(jīng)理打了電話。可沒有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺得和別人溝 通原來并不困難。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。其次要注意時間緊湊，讓客人在合 理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。最后，也是最重要的一點，那就是合理。 (三 )導(dǎo)游員職責實習(xí) 我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。 擔任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量 。配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居 。耐心解答旅游者提出的問題 。 擔任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是 。嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動 。妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者 發(fā)生的各類問題 。 三、實習(xí)體會 雖然實習(xí)時間不長，但是感觸頗深。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。 （三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。 （四）實習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于 XX年 ,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理 104 家直屬分 公司的中國康輝旅行社集團 ,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社 .公司注冊資本金 150 萬元人民幣 ,質(zhì)量保證金 160 萬元人民幣 .吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社 ,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線 路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的 qq 以及 msn 掛在了電腦上，大概 9 點時候，王經(jīng)理的 qq 閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團款的。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。 （二）產(chǎn)品線路安排實習(xí) 我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我 參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。在這里合理的含義是指合情合理。但我還是進行了導(dǎo)游員的職責實習(xí)。 擔任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是；（ 1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（ 2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（ 3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（ 4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（ 5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和 安全提示工作。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？ （一）旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。 （二）旅行社產(chǎn)品的價格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。 （三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。 （四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度 進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。 （五）旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。 （六）旅行社的 品牌形象 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。 四、實習(xí)思考 旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù) （二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游 活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。 （四）自助旅游漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié) 伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。從 XX 用汽車作為旅游交通工具占 ％的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有 4000 萬人，每年平均每人出行 3 次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在 億人次左右。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù) 活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10 年、 20 年、 30 年的分時度假的旅游服務(wù)項目， XX 年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國 XX 購買分時度假者達萬余人。 （七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)計劃的 重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。 0 2 一、實習(xí)單位及崗位介紹 實習(xí)單位及崗位介紹 實習(xí)單位：東莞市青年國際旅行社有限公司（簡稱東莞青旅）。經(jīng)過 19 年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。 2021 年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破 5 億，組團人數(shù)達 100 萬人次。 總社營業(yè)部于 1999 年獲 廣東省青年文明號 稱號， 2021 年被評為市 文明單位 和市直機關(guān)工委 文明