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2024-10-17 12:41本頁(yè)面
  

【正文】 心盡力的為顧客減少不便( Evade inconvenience) 用一些額外的做法來(lái)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 服務(wù)技巧 ☆ 服務(wù)過(guò)程復(fù)習(xí): Ⅰ. 表達(dá)積極的態(tài)度 Ⅱ. 確定顧客需求 Ⅲ. 滿足顧客需求 Ⅳ. 讓顧客再來(lái) ?來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電話營(yíng)銷 ☆ 電話營(yíng)銷六步曲 1. 接聽(tīng)電話 2. 了解需求 3. 重復(fù)問(wèn)題 4. 滿足需求 5. 達(dá)成生意 6. 感謝顧客 ?來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電話語(yǔ)氣 面對(duì)面 通過(guò)電話 語(yǔ)氣身體語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)氣身體語(yǔ)言語(yǔ)言當(dāng)你拿起電話,你的身體語(yǔ)言便消失了 ! ?來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 如何養(yǎng)成良好的語(yǔ)氣 ☆ 如何養(yǎng)成良好的語(yǔ)氣? 語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)變化 音量控制 調(diào)整以迎合客戶 ?來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電話禮儀 ☆ 如何接聽(tīng)電話? 在鈴響三聲之內(nèi)拿起電話 問(wèn)候來(lái)電者 自報(bào)姓名或公司 詢問(wèn)客戶是否需要幫助 ?來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電話禮儀 ☆ 如何讓客戶等候? 詢問(wèn)客戶是否可以等候 等待客戶答復(fù) 告訴客戶讓他們等候的原因 提供時(shí)間信息 對(duì)客戶的等候表示感謝 ?來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電話禮儀 ☆ 如何記錄留言? 從積極的方面解釋你的同事不在的原因 在詢問(wèn)打電話的人的姓名之
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