20xx銀行學習參考心得體會5篇-在線瀏覽
2025-01-25 22:15本頁面
【正文】 激你們了”?！ ∨R柜工作看似簡單，可真剛要干好卻是一件不易的事。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。隨著業(yè)務品種的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都特別繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，互相溝通?！ °y行學習心得體會(2) 通過這次中央財經(jīng)大學行長培訓課程的學習，我理解到作為一名支行行長首先要明白本人在效勞治理與營銷治理中的角色、職責和怎么樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞等。制定效勞的考核標準，并讓全體員工都清晰理解。對客戶的需求要快速反響，及時組織資源滿足客戶需求。妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意。 一、網(wǎng)點主任效勞與營銷 在營銷治理中首先要制定支行營銷的目的 、計劃和流程，然后將營銷目的分解到每位員工，對營銷目的進展追蹤、輔導，推進營銷工作的順利進展，最后對營銷目的執(zhí)行情況進展評估和反響。效勞是一種感受，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，留意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最正確的職業(yè)形象。然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)絡，由于開展一個新客戶的平均本錢是留住一個老客戶的6倍。我行以效勞先進展為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設備裝備、言行舉止、效勞禮儀到效勞細節(jié)等，一一記錄下支行的詳細做法，結合本身實際，查找缺乏，加以標準和整改。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升效勞質(zhì)量大行動，要求所有網(wǎng)點嚴格按照總行制定的標準化效勞標準，強迫推行“三聲效勞”和“雙手接遞”。 優(yōu)化流程提效率。與此同時，加強對科室的效勞治理，進一步落實二線為一線效勞的詳細措施，提高二線為一線效勞水平，提升全行整體效勞才能。將效勞工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶效勞的治理機制，實行首咨詢負責制和效勞咨詢責制，保證效勞客戶快速高效。建立效勞考評鼓勵機制，增加效勞工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營建文明效勞的濃重氣氛，激發(fā)員工效勞激情。從而蒙受損失和獲得額外收益的時機和可能性?！ ‰S著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必需要有嚴格的內(nèi)部操縱和防備操作風險的措施。不能以互相信任代替治理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在幸運心理?！ ∪?、打造高績效團隊 一個團隊要想獲得好成績，首先必須制定一個“好目的”，所謂“好目的”確實是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性。 四、支行的營銷技巧 營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運轉的先行科學。 我們從事銀行工作的人員要認清社會情勢，不能像往常一樣等客上門，而要走出去，理解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目的去努力實現(xiàn)。總之確實是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。合規(guī)涉及銀行各條線、各部門，覆蓋銀行業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)，浸透到銀行每一個員工。 我行通過對合規(guī)運營的有關知識進展了一次全面而又認真學習時機，尤其是對合規(guī)手冊進展了全面的理解和掌握，使得我和同事們對合規(guī)運營有了更加深化的認識?！ ∩罨w會到微小的違規(guī)行為會積累成嚴峻的合規(guī)風險，嚴峻的合規(guī)風險會使我行運營遭受重創(chuàng)并害人害己。 “合規(guī)人人有責”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)制造價值”和“合規(guī)促進開展”，我們作為基層人員應當自覺恪守合規(guī)運營，標準操作，并結合我的實際情況對工作進展了全面梳理和整改。 通過學習，我深化認識到合規(guī)與優(yōu)質(zhì)效勞相結合重要性。 通過正確認識和整改后，合規(guī)運營最大限度地減少了我們在業(yè)務操作中易犯的工作錯誤，保護了我們本人也讓工作沒有破綻，明顯降低柜面業(yè)務過失率?！ 榱烁玫嫩`行合規(guī)制度，我們應強化合規(guī)認識，加強道德教育?！北仨氉尯弦?guī)的觀念和認識浸透到全行員工的血液中，浸透到每個崗位、每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)中，促使所有員工在開展運營治理工作時能夠遵照法律、規(guī)則和標準。培養(yǎng)員工良好習慣，堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務，把習慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務活動之中，讓合規(guī)的習慣動作成為習慣的合規(guī)操作。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。流程制是處理合規(guī)運營、防備資金風險的最有效方法。 合規(guī)文化的建立貴在堅持。樹立“合規(guī)從高層做起、合規(guī)制造價制、合規(guī)人人有責”的合規(guī)認識，襯托和營建良好的合規(guī)氣氛，逐步構成防控各種違規(guī)行為的動態(tài)防護網(wǎng)，最終會培育和創(chuàng)立具有我行特色的合規(guī)企業(yè)文化。所以，這
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