20xx人事工作心得體會-在線瀏覽
2025-01-17 03:46本頁面
【正文】 直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的 社會竟爭也使我充分地認識到成為一名優(yōu)秀的工作者的重要性。對于任何小事，我們也要拿出認真負責的態(tài)度來對待。雖然到公司上班只有幾個月，但中間的收獲是少，這與單位的 領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的幫助是分不開的。樂觀地對待工作，工作就會讓你快樂。
服務(wù)意識的具體要求有以下四個方面：
儀容儀表
所謂儀容儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。
(2)酒店在員工通道入口處或更衣室都應(yīng)設(shè)衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應(yīng)對照檢查一下自己的容貌。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。主要有以下幾點：
(1)遇見賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動問好。
(2)和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。
(3)向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。
(5)賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。
(6)對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。
服務(wù)舉止
服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。
(2)在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1