20xx人事工作心得體會(huì)-文庫吧資料
2025-01-17 03:46本頁面
【正文】 服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。
(3)賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，服務(wù)員不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動(dòng)后再從側(cè)面或背面通過。作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到：
(1)舉止端莊，動(dòng)作文明，坐要正直，不前俯后靠。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點(diǎn)名道姓。
(7)正確地稱呼客人。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。
(4)在與賓客交談時(shí)，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。、
言行舉止
言行舉止 ，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。
(3)著裝整潔。服務(wù)員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。著重反映在以下幾點(diǎn)：
(1)微笑服務(wù)。你為工作付出，工作會(huì)回報(bào)你更多。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。要以客人為先，盡量滿足客人的要求，對待客人要熱情、友好、耐心。對于工作，做好自己當(dāng)前的事，是最重要的。完成了專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育驗(yàn)證工作。舉辦了全縣知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)班，培訓(xùn)124人
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