【正文】 助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)機(jī)具操作與服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能強(qiáng)級(jí)別4需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境分行大廈、網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。四 室內(nèi)保潔崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱室內(nèi)保潔崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：24部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部環(huán)境清潔保潔服務(wù)工作，（按樓層劃分或功能區(qū)域劃分）對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。協(xié)助工作9會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；10協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能較強(qiáng)級(jí)別3需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。五 外圍保潔崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱外圍保潔崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：25部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈外圍環(huán)境清潔保潔服務(wù)工作，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。協(xié)助工作9會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；10協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能較強(qiáng)級(jí)別3需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。六 專項(xiàng)保潔崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱專項(xiàng)保潔崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：26部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈二次裝修開(kāi)荒、石材、地面保養(yǎng)、地毯清洗專項(xiàng)保潔服務(wù)工作，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。協(xié)助工作6會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；7協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能較強(qiáng)級(jí)別3需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。七 綠化美化崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱綠化美化崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：27部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外環(huán)境綠化美化服務(wù)，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。協(xié)助工作6會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；7協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）園林藝術(shù)、花卉養(yǎng)植工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能強(qiáng)級(jí)別4需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。八 消殺崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱消殺崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：28部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈內(nèi)環(huán)境消毒、四害殺毒服務(wù)，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。協(xié)助工作6會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；7協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）環(huán)保、消殺工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能 較強(qiáng)級(jí)別3需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。九 網(wǎng)點(diǎn)保潔崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱網(wǎng)點(diǎn)保潔崗（萬(wàn)能崗）所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：29部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大樓內(nèi)/外日常清潔保潔、環(huán)境綠化美化、消毒殺毒服務(wù)，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。協(xié)助工作9會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；10協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)支行辦公室其他工作任務(wù)；11上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。主要工具設(shè)備掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、塵推、玻璃刮、榨水車等。[機(jī)具操作崗互兼]崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)工作權(quán)重%日常工作1負(fù)責(zé)本部門非機(jī)動(dòng)崗位臨時(shí)、輪休、假休的頂崗工作；2負(fù)責(zé)本部門臨時(shí)性、突發(fā)性、協(xié)助性、應(yīng)急性工作任務(wù)；3熟知非機(jī)動(dòng)崗位全部工作任務(wù)、工作流程、工作規(guī)范；4參與二次裝修開(kāi)荒、專項(xiàng)清潔保潔保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)；5會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；6服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問(wèn)必答，有忙必幫。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能較強(qiáng)級(jí)別3需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境項(xiàng)目?jī)?nèi)工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。第三節(jié) 環(huán)境管理部崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)請(qǐng)根據(jù)《服務(wù)崗位手冊(cè)》中的作業(yè)指導(dǎo)。本規(guī)范適用管理處/分公司環(huán)境管理室內(nèi)、外圍、網(wǎng)點(diǎn)保潔服務(wù)崗位。二 崗位服務(wù)流程與規(guī)范室內(nèi)保潔（一）辦公室（會(huì)議室、接待室參考此項(xiàng)）工作流程清潔保潔操作流程：準(zhǔn)備224。檢查224。關(guān)門224。清潔保潔服務(wù)流程：天花224。地腳224。家私224。地面。（2）天花、燈盆、風(fēng)口的清潔。操作準(zhǔn)備:將“人”字梯搬到工作現(xiàn)場(chǎng)，用塑料桶在洗手間內(nèi)接水(剩水不超過(guò)桶的2/3)提到工作現(xiàn)場(chǎng)。清除灰線條、蜘蛛網(wǎng)：仔細(xì)觀察天花、燈盆、風(fēng)口等各部位有無(wú)灰線條及蜘蛛網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)后用掃把尖部進(jìn)行纏繞清除。風(fēng)口清潔:用半干抹布沾洗潔劑由四周向內(nèi)進(jìn)行循環(huán)擦拭,洗凈抹布后由內(nèi)向外重復(fù)擦拭,直至清除干凈。使用掃把清除蜘蛛網(wǎng)、灰線條時(shí)須將掃把洗干凈，清理時(shí)要小心纏繞，不得將灰線條或蜘蛛網(wǎng)揉在墻上，以免留下灰跡。（3）門、窗、玻璃的清潔。操作準(zhǔn)備：用桶裝水提至工作現(xiàn)場(chǎng)。洗凈抹布后再重復(fù)一遍。窗及玻璃的清潔:用桶裝水約桶的1/3,擦痕每行重疊10CM。將毛巾洗凈擰成半干擦凈窗架上的污水。（4）地角線、墻面、開(kāi)關(guān)盒（插座盒）的清潔。操作準(zhǔn)備：用桶裝水提至工作現(xiàn)場(chǎng)。在擦拭開(kāi)關(guān)盒時(shí)要將抹布擰干。（5）電腦、電話的清潔：工具、材料準(zhǔn)備：電腦消毒液、電話消毒液、干凈抹布一條、半干抹布一條用半干抹布對(duì)電腦（含鍵盤、打印機(jī)）除顯示屏外全面擦拭一遍，再用干凈抹布全方位擦拭一遍。將電話消毒液均勻地噴灑在電話機(jī)體及聽(tīng)筒上，而后用干凈抹布擦拭干凈。操作準(zhǔn)備：用水桶提水至工作現(xiàn)場(chǎng)，將抹布清洗干凈擰成半干。高檔辦公桌按上述方法擦抹完畢后噴上家私蠟3分種后再用干抹布擦抹一遍。對(duì)書(shū)架上的裝飾物或其它電器用品用干凈抹布輕輕擦拭干凈后放回原位，注意架（柜）的頂部要清潔干凈。（7）垃圾簍內(nèi)垃圾的清理及換袋材料準(zhǔn)備:大小垃圾袋若干條。（8）地面清潔工具、材料準(zhǔn)備：吸塵器、掃把、拖把、垃圾鏟、洗拖桶、清潔劑。瓷磚地面：洗凈拖把由里向外、由前向后拖一遍，而后洗凈、擰干拖把由里向外、由右至左再拖一遍。木地板:,打蠟前先將地面拖干凈,而后噴上蠟水用干凈拖把由里向外、由右至左均勻擦拭，每條拖痕重疊10CM。（2）每周清潔一次：地角線、墻面。（二）茶水間工作流程清潔保潔服務(wù)流程：天花224。門、地面、墻面224。服務(wù)規(guī)范（1）工具、材料準(zhǔn)備:地刮、抹布、拖把、垃圾袋、清潔劑。（3）天花、燈盆、風(fēng)口的清潔:按辦公室規(guī)定的程序操作.（4）洗手盆、熱水器、臺(tái)面的清潔:將抹布洗凈沾上洗潔凈由上至下依次擦抹一遍,而后洗凈抹布由上至下將各部位擦干凈。（6）垃圾桶的清潔：垃圾桶垃圾超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)換垃圾袋，并將垃圾送往指定位置。服務(wù)頻率（1）每天清潔:門、開(kāi)水器、垃圾桶每天一次；洗手盆、臺(tái)面、地面每天二次。（三）洗手間工作流程清潔保潔服務(wù)流程：天花224。隔欄、門224。地面、墻面。（2）天花、燈盆、風(fēng)口清潔：按辦公室要求操作。將垃圾袋口扎好放入準(zhǔn)備好的大垃圾袋內(nèi)(如垃圾簍有污跡,應(yīng)拿去清洗干凈).之后,套上新袋,并將袋口掖好。（5）潔具隔欄、門的清潔:用半干抹布由上至下進(jìn)行擦抹,洗凈抹布后擦拭一遍.（6）洗手盆、水龍頭、臺(tái)面、烘手器、洗手液盒、擦手紙盒額、用抹布擦抹干凈。（8）檢查衛(wèi)生紙、洗手液使用情況，發(fā)現(xiàn)快用完及時(shí)補(bǔ)上。拖把用開(kāi)水浸泡后由里向外、由前至后均勻地來(lái)回拖數(shù)次，而后用清水沖地，用地刮將水刮凈，最后用干拖把再拖一次。服務(wù)頻率（1）天花、燈盆、風(fēng)口每月清潔一次。（3）隔欄、門的清潔每天1次。（四）室內(nèi)走道、電梯廳工作流程清潔保潔服務(wù)流程：天花224。設(shè)備設(shè)施224。垃圾桶224。服務(wù)規(guī)范（1）工具、材料準(zhǔn)備：“人”字梯、拋光機(jī)、吸塵器、抹布、掃把、塑料圓桶、小刀片、面蠟、底蠟、拋光蠟、不銹鋼保養(yǎng)清潔劑、擦銅水。（3）大理石門框、玻璃門（墻）、墻面、腰線的清潔: 大理石墻面用刀片刮去墻面污垢及其它雜物，而后洗凈抹布由上至下來(lái)回擦抹，每來(lái)回十次清洗抹布一次（也可用玻璃刮按清潔玻璃的程序進(jìn)行清潔）,擦完后用拖把拖干地面。銅字或不銹鋼表面每星期用抹布沾少許擦銅水或不銹鋼油進(jìn)行擦抹保養(yǎng)一次。帶有米沙的垃圾桶，及時(shí)清理煙頭