【正文】 箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。、閥門、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。、露天各部位的閥門是否開(kāi)啟完好。、完好。、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損。、消火栓、消防水管凍裂，在第一時(shí)間內(nèi)關(guān)閉相關(guān)閥門切斷水源，然后進(jìn)行修復(fù)；，首先關(guān)閉設(shè)備、切斷水源，然后及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，再開(kāi)啟設(shè)備；，在采取措施切斷水源的同時(shí)，劃定搶修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；，及時(shí)組織人員清掃路面積雪，清理斷樹(shù)殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛?！妒录?bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。4適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第八節(jié) 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項(xiàng)目處置火災(zāi)事故的能力。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。，并報(bào)告消防監(jiān)控、值班中心。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名，并派人到路口迎候消防車。a）視火情程度決定通報(bào)區(qū)域。a）語(yǔ)言通報(bào)：可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設(shè)備，說(shuō)明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。c）如無(wú)上述通報(bào)設(shè)備的，則逐房敲門通報(bào)。、關(guān)閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。a)b)最高指揮者確定疏散工作負(fù)責(zé)人。d)在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。f)查清是否還有人留在著火或應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)。a)著火房間。c)著火層及以上各層。組織有關(guān)人員在安全區(qū)及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行先期處理，或撥打120電話送醫(yī)院救治。安全警戒：消防路障，指導(dǎo)無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)展開(kāi)滅火創(chuàng)造有利條件。使各級(jí)有關(guān)人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中指定的部位就位和履行職責(zé)。，有關(guān)層面的工作電話要設(shè)專人接聽(tīng)，及時(shí)傳話。后續(xù)處理《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。4適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第九節(jié) 人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本管理處在發(fā)生人員傷害時(shí)，處置此類事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。唯有受過(guò)專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時(shí)報(bào)告分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部并跟進(jìn)善后事宜。，應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警電話及“120”醫(yī)療救護(hù)中心求援，報(bào)公司營(yíng)運(yùn)管理部，并采取以下措施：a)各崗位控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營(yíng)運(yùn)秩序，減少對(duì)其他人員的滋擾。對(duì)自殺現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，除警方及公司相關(guān)人員外，其他人員禁止其入內(nèi)。管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。b)在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)時(shí)，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開(kāi)關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險(xiǎn)。，一般傷害情況（預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)5000元以內(nèi)的），管理處需在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)好〖員工意外傷害報(bào)告及處理單〗報(bào)安全管理部；重大傷害情況（預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時(shí)內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫(xiě)好〖意外傷害報(bào)告及處理單〗報(bào)安全管理部。4目的本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護(hù)傷員生命，最大限度地減輕所帶來(lái)的傷害。3工作原則觸電急救必須分秒必爭(zhēng),立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行急救,并不斷地堅(jiān)持進(jìn)行,同時(shí)及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系,爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)人員迅速急時(shí)趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前,現(xiàn)場(chǎng)救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)搶救,更不能只根據(jù)沒(méi)有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。6, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。相關(guān)文件〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第十一節(jié) 交通意外事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的本預(yù)案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時(shí)，采取積極的措施保護(hù)傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。3工作程序當(dāng)值保安人員接報(bào)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外時(shí)，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士通報(bào)，一般情況通報(bào)順序如下：；；?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員同時(shí)采取如下應(yīng)急處理措施：，同時(shí)指揮其它車輛通行。a)車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決，可以向車輛保險(xiǎn)公司證明事故的經(jīng)過(guò)。c)肇事者無(wú)理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報(bào)告警方現(xiàn)場(chǎng)處理，并追究其對(duì)園區(qū)造成影響的責(zé)任和收取超時(shí)停車費(fèi)用。l對(duì)車輛初起火苗可進(jìn)行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時(shí)，應(yīng)隔離現(xiàn)場(chǎng)并嚴(yán)禁煙火，做好消防救火措施。，保障用戶使用。4(指較大事故)，禁止當(dāng)事人隨意移動(dòng)車輛，以免破壞肇事時(shí)行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人。，管理人員在救火時(shí)必須采取必要的防范措施，保證自身安全，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近可燃易燃物品清除，以免火勢(shì)擴(kuò)大。56適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第十二節(jié) 物業(yè)索賠類應(yīng)急處置預(yù)案1 2 范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)索賠發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。工作程序，并立即通報(bào)分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部，以便得到人力支援和應(yīng)急措施指引。拍攝時(shí)注意以下事項(xiàng)：a)照相機(jī)時(shí)間、日期以發(fā)生之時(shí)為準(zhǔn)；b)用白紙黑字注明地點(diǎn)；c)箭頭標(biāo)明重要部位或使用長(zhǎng)尺等標(biāo)識(shí)物作受損情況比照；d)由管理處書(shū)面通告保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)顧問(wèn)公司有關(guān)的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書(shū)，管理處保留向有責(zé)任的第三方的尋求賠償權(quán)利(假如屬運(yùn)送之物品在運(yùn)送時(shí)或運(yùn)送后才發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)先通告承運(yùn)人)；e)在經(jīng)保險(xiǎn)公司同意后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理及維修。(通過(guò)傳真或電傳)保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)顧問(wèn)。如果樓宇保險(xiǎn)單內(nèi)已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可能超出免賠額的情況下，可直接召理賠師至大樓事故現(xiàn)場(chǎng)。，主要包括：a)檢驗(yàn)樓宇因突發(fā)事件之損失情況。c)提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報(bào)表、報(bào)告、檢驗(yàn)的摘要等。，并要求其以書(shū)面(信或傳真)方式確認(rèn)同意的修繕?lè)桨?。，并禁止任何人士提供任何假設(shè)的事實(shí)，以免索賠失效。，和任何可能有的收入(如將剩余物資變賣)。b)所有為索賠支出的事項(xiàng)，無(wú)論是直接有關(guān)與否,應(yīng)引用一個(gè)最高的限額。，保存所有有關(guān)的公文，如：由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測(cè)試完成期間的報(bào)告、圖片、關(guān)于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費(fèi)品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。保險(xiǎn)公司的代表按個(gè)別案例而有所不同，可能情況如下：a)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)顧問(wèn)辦事處的索賠部門負(fù)責(zé)人；b)保險(xiǎn)公司方面的專家，并曾檢驗(yàn)過(guò)各類損失的情況。樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進(jìn)行索賠申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)和樓宇保險(xiǎn)顧問(wèn)事先充分磋商，而且第一時(shí)間提供詳細(xì)和全面的文件給保險(xiǎn)公司，索賠的過(guò)程就更快。索賠處理注意事項(xiàng)，必須在公司有關(guān)職能部門的指導(dǎo)下進(jìn)行，并隨時(shí)跟進(jìn)及匯報(bào)理賠情況。保險(xiǎn)公司一般接受一個(gè)比第一次估計(jì)額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。、管理處、或任何方承認(rèn)有任何的責(zé)任，理賠師應(yīng)以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應(yīng)決定。（示意圖）第十三節(jié) 危險(xiǎn)品泄露應(yīng)急處置預(yù)案12范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)危險(xiǎn)品泄漏發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。，要設(shè)立專門的場(chǎng)所放置危險(xiǎn)品，并有明顯標(biāo)識(shí)；；并配備相應(yīng)的消防器材。，對(duì)存