美侖化妝品特許專賣店服務(wù)員工作手冊(18頁)-日化-在線瀏覽
2024-10-16 20:21本頁面
【正文】 地表示感謝 清掃和整理 個人衛(wèi)生清潔工作規(guī)范 美侖專賣店手冊 店員手冊 編寫人 劉一寧 第 8頁 共 17 頁 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日 清潔區(qū)域 清潔標準 清潔周期 保潔措施 頭部 頭發(fā) 無發(fā)屑、男不留長法、 班前，視情況隨時清潔 班 前梳理、必須戴工裝帽上崗，每日班后洗發(fā) 面部 女淡妝 班前，視情況隨時清潔 班前洗面 嘴 無異味 班前，視情況隨時清潔 餐后漱口 耳朵 不佩帶耳環(huán) 班前，視情況隨時清潔 身體部位 手 無污漬、保持干燥、不帶戒指、不染指甲 班前，視情況隨時清潔 飯前便后勤洗手，洗手使用 XXX牌洗手液，洗手嚴格按照程序操作，洗手后用烘干器將手烘干才可上崗 身體 無體味、不噴香水 班前，視情況隨時清潔 必須穿工裝上崗，每日班后洗澡 腳 無體味、不噴香水 班前，視情況隨時清潔 每日班后洗澡 ? 工裝必須每天換 洗 ? 必須著深色鞋襪上崗 環(huán)境及設(shè)備用具衛(wèi)生清潔工作規(guī)范 美侖專賣店手冊 店員手冊 編寫人 劉一寧 第 9頁 共 17 頁 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日 清潔區(qū)域 清潔標準 清潔周期 清潔方法及用具 店外地面 完整無破損、果皮紙屑、煙頭、積水、食物殘渣、外場踢腳磚完整干凈 上 /下班前后，視情況隨時清潔 掃帚，拖布，簸箕、鏟子、擠壓車 店面招牌、門頭、門柱、櫥窗玻璃 完整無破損、污漬、灰塵 上 /下班前后，視情況隨時清潔 抹布、玻璃刮 貨架 完整無破損、污漬、灰塵 上 /下班前后，視情況隨時清潔 抹布 冰柜 參考《出廠質(zhì)量驗收標準》 器皿（陳列盤） 完整、無破損、干凈、無污漬、無污染 、無異味 兩個小時清洗一次 將 XX牌清潔液以1：？比例稀釋，進行清洗； 將 XX牌消毒液以1：？比例稀釋，浸泡？分鐘，進行消毒； 用消毒過的抹布擦拭干凈，即可； 商品陳列 ? ? ? ? 美侖專賣店手冊 店員手冊 編寫人 劉一寧 第 10頁 共 17 頁 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日 3 技能篇 銷售基本常識 ? ? ? ? 顧客管理基本常識 ? 小鴨亭專賣店顧客管理的主體是每一個店員 ? 記住顧客的面孔和名字 ? 以姓名招呼老顧客 ? 向顧客推銷自己 ? 光看不買的顧客也要認真接待 ? 傾聽使你獲得更多的回頭客 商品陳列常識 ? ? ? ? ? ? ? ? 基本商品知識 小鴨亭貨品分類及品號 ? ? ? ? ? ? 美侖專賣店手冊 店員手冊 編寫人 劉一寧 第 11頁 共 17 頁 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日 . 美侖貨品原料 \配方 \口味知識 ? ? ? ? ? ? 美侖專賣店手冊 店員手冊 編寫人 劉一寧 第 12頁 共 17 頁 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日 4 紀律篇 員工 8 必須 1. 員工必須熟記小鴨亭經(jīng)營服務(wù)理念 2. 員工必須服從店長的工作分配 3. 員工必須遵守每日工作流程 4. 員工必須保持賣場的衛(wèi)生整潔 5. 員工必須掌握顧客管理常識 6. 員工必須掌握商品及商品陳列基本知識 7. 員工必須使用小鴨亭七大服務(wù)用語 8. 員工必須遵守儀容儀表、行為舉止的標準規(guī)范 員工 8 不準 1. 任何情況均不準冷落、頂撞顧客或不禮貌地議論顧客 2. 上班時間員工不準看書、讀報 3. 上班時間員工不準打手機 4. 員工不準在賣場內(nèi)坐臥 5.
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