【正文】 責到底。依照記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。培訓后還進展了現場模仿和日檢查的方式進展考核，如“微笑、咨詢候、標準”等?！　《?、標準效勞流程，物業(yè)治理走向專業(yè)化。物業(yè)治理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。　　三、加強培訓、提高業(yè)務水平　　專業(yè)知識關于搞物業(yè)治理者來說非常重要。市場環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段非常長的時間?！　】头桥c業(yè)主打交道最直截了當最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，因而公司不斷不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內容有：　　(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表　　良好的形象給人以賞心悅順眼的感受，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們協(xié)助業(yè)主處理這方面咨詢題?！　?二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能　　除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理方法》、《住宅室內裝飾裝修治理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上處理實際當中遇到的咨詢題，清晰明白物業(yè)治理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同討論、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。　　2021年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目的邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!　　2021年我們的工作計劃是：　　一、針對2021年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進展跟進處理，以便提高2021年入住率?！　∷摹⑷ε浜细鞑块T做好房屋交付工作?！　∑何飿I(yè)效勞中心工作總結　　尊敬的各位領導、同志們、朋友們：　　首先在此向與會的全體同志們表示衷心的感激、并致以新年的咨詢候!　　2021年，作為20世紀最后一年，圓滿地劃上了句號?！　。幕I劃，大膽改革，銳意進取?！　∧瓿踔行念I導班子就中心如何習慣知識創(chuàng)新基地的要求，跟上新的改革步伐，屢次進展學習交流，使我們一致認識到：要跟上時代的要求，就必須更新我們的觀念，走出一條新路子。這個新觀念確實是，在國家機關后勤深化改革的今天，在科技飛速開展，院所知識創(chuàng)新工程正式啟動的今天，在研究所深化改革，大批機關精減，研究室分流人員進入效勞中心的今天，(效勞中心人員比整個機關人還要多，比任何一個研究室人員都多)效勞中心的改革也勢在必行，把效勞中心辦成一個人才收留站不行，后勤效勞工作不習慣知識創(chuàng)新工程的要求，不提高到一個新的水平也不行。在機構體制上進展了必要的調整，根本原則是，按需設崗，以崗聘用，以崗定責，以績取酬。每一位轉崗分流職工要進中心，中心必須首先有一個明確的崗位，沒有實在需要的已經空缺的崗位，中心是不能接納的。　　其次是，把為科研效勞的后勤工作，從過去的經費劃撥制，改為以效勞為主旨，以效勞質量、數量為標準的付費制。當前在中國，在科學院，在研究所不存在是誰養(yǎng)活了誰的咨詢題，只存在各項效勞工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必須有人去干，有人去管?！　榇宋覀円勒毡本┦形飪r局、中國科學院北郊科學圓區(qū)物業(yè)治理標準，制定了大氣物理研究所效勞中心物業(yè)治理工作標準和詳細施實方案，把能夠列入物業(yè)治理的工作，分門別類的列入。在所領導，二部領導的關懷與支持下，效勞中心從零起步，2021年逐步跨入了物業(yè)治理的行列，在此我對所領導，二部領導，以及機關各部門，給予的支持再次表示衷心的感激!　　，完成的各項任務：　　一年當中，中心的職工，披星星，戴月亮，頂酷寒，冒酷暑，冬天鏟冰雪，秋天掃落葉，夏天排雨水，春天澆花草，為科研爬樓頂，為科研鉆地溝，為科研效勞操盡了心，磨破了手，為科研效勞流盡了汗，跑累了腿，如今我只能就做的主要工作向大家簡要匯報：　　，為科研提供一流的效勞，中心領導對物業(yè)治理專業(yè)進展了認真學習，潛心的研究，認確實調研，縝密地籌劃，精心的組織、安排，嚴格的催促、檢查。大塔院的后勤效勞工作劃分為第二物業(yè)治理組。三號樓、七號樓、院內衛(wèi)生、綠化效勞工作劃分為第三物業(yè)治理組，由冀振江主管，由董春良詳細負責。保證了科研大樓的開水供給，他們主動疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥，組織清運垃圾等，做了大量的工作。中心通過在所轄區(qū)試行物業(yè)治理工作，使后勤效勞工作上了一個新臺階，治理更加標準，效勞更加周到，效勞質量進一步得到了提高。全中心2021年返還所內百分之三十工資__萬元。　　，與中心40余名職工簽訂了聘用合同?！　?，為職工就醫(yī)方便，在醫(yī)務室創(chuàng)辦了(與雙橋老太太弟子劉啟祥大夫合作)骨科治療，遭到所內外職工歡迎。為減輕中心經濟負擔，以及其它方面的緣故，清退臨時工四名。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血，得到了離退休老干部的好評，也為中心增了光。建立健全各項規(guī)章制度，包括物業(yè)治理、交通平安、車輛治理、平安用電治理、辦公勞保用品采購發(fā)放治理、醫(yī)務室內部就醫(yī)、取藥、報銷有關規(guī)定以及收費工作有關規(guī)定，共計28項，280條。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散，效勞中心找關系，千方百計地使供暖未受妨礙。其中，保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認真，得到了院護所總隊的表揚、獎勵。野外科學調查行車2萬余公里，接送外賓300多人次，班車接送職工1萬多人次?！　。旁路菪谥行拈_展了效勞“質量月”活動，活動中涌現出非常多好人好事。作了大量的實實在在的工作。最近新增的自助餐，物美價廉、實惠、方便，得到所內外就餐人員的好評。在維修效勞方面,較去年提高一步，做到了北郊片，每12天巡視檢查一次，大塔院每周巡視檢查兩次。在工作中，他們不管多臟多累，干到多晚，甚至耽擱了吃飯，也沒有一個職工有怨言，表現出職工同志們以工作為主，不計個人得失的優(yōu)秀質量和無畏的精神。大樓復印點，全年復印各種文件、。打字室全年打字300萬字，創(chuàng)收6000余元。今年該同志被評為優(yōu)秀職工。在此根底上，他們通過多方努力，爭取到所里對收取空調電費的支持，對全所空調總數完全摸清，并收回空調用電費約5萬元?！　?，在人員緊缺的情況下，完成了全所職工的醫(yī)療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻血組織工作、計生工作?！　?，保證了兩個大院(大塔與北郊)的供配電工作。其中大塔院全年供電量37萬多度，為大院內五個科研部、室和探險家協(xié)會的科研工作起到了積極的作用。　　、綠化工作，在物業(yè)治理組的精心安排下較好地完成了任務?！　??！　⊥緜?、朋友們，一年來我們開展的各項工作，是大量的，不可能在此全部反映出來。大樓物業(yè)組的同志們說：“科研人員確實是我們的上帝，他們不管有什么不留意的地點，我們都不應指責他們，地面上有人傾倒茶水，我們應急時擦潔凈，大便拉到蹲坑外面，應該我們清理掉，既然咨詢題發(fā)生了，就有發(fā)生咨詢題的緣故，可能是科研人員生理上的緣故，也可能是個別人情緒方面的緣故。假如一點咨詢題沒有，還要我們這些人干什么”。維修工作也非