【正文】 合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤。三是明確各階段的重點(diǎn)清非目的，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。綜合收息率可能將到達(dá)97%，完成分行下達(dá)的目的?！　〗衲辏倚惺紫冗M(jìn)展了更深化的三項(xiàng)制度改革。施行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流淌摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)要素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、鼓舞和淘汰機(jī)制。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)展雙向選擇摘牌。在內(nèi)部治理方面，今年我行接著健全規(guī)章制度建立，完善執(zhí)行、監(jiān)視、檢查機(jī)制。加大監(jiān)視檢查力度。建立警示制度，對(duì)治理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他征詢題的中層治理者進(jìn)展書(shū)面警示，直至免去職務(wù)。對(duì)各業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展收益核算，實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的方法，以利潤(rùn)奉獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)開(kāi)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。引入iso9000質(zhì)量治理體系。通過(guò)制定和施行質(zhì)量方針和質(zhì)量目的、內(nèi)部審核和治理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件材料操縱程序、不合格品操縱、糾正預(yù)防和改良程序等一系列全新的治理和效勞措施，力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流效勞的品牌銀行形象。我行十分注重加強(qiáng)和改良效勞工作，屢次研究和部署改良效勞的有效措施，通過(guò)方式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)效勞的觀念，使今年我行的整體效勞水平又有新的提高?！　《菆?jiān)持深化開(kāi)展效勞技能練兵和競(jìng)賽、標(biāo)準(zhǔn)化效勞流程演練，以及開(kāi)展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)效勞主題活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)逐步攀升?！　∪切趧?chuàng)新。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip效勞，也在海滄地區(qū)引起特別好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開(kāi)拓了新思路?！　∷氖桥囵B(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等效勞明星，這些先進(jìn)的效勞典型生動(dòng)地教育、感化了四周的廣大員工，使創(chuàng)一流效勞成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)?！　〉谒模ν七M(jìn)“成才計(jì)劃”，提高員工綜合素養(yǎng)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓舞晉級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。前些年海滄行有許多員工由于工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開(kāi)海滄?！　〉谖澹⒅馗纳坡毠すぷ鳝h(huán)境和工作條件。通過(guò)做好人的思想工作，全行干部職工工作起來(lái)更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。　　三、工作中存在的征詢題和困難　　(一)從分行的全局看，不管是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都開(kāi)展特別快，相比之下我行的開(kāi)展速度還不算最好，還有努力的空間。二是清非收息工作注重不夠，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。三是我們的點(diǎn)間開(kāi)展特別不平衡。一是全行員工特別是一般員工的積極性沒(méi)有特別好發(fā)揮出來(lái)。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。四是效勞水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速開(kāi)展不相適應(yīng)。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的。盡管實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時(shí)間，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了特別多東西。另一方面，結(jié)實(shí)樹(shù)立了以客戶為中心的效勞思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了我行“以客戶為中心”的重要性。來(lái)到了我行營(yíng)業(yè)部后，才覺(jué)察這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前劇烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶效勞，為客戶制造更多的方便和財(cái)富，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心慎重，并無(wú)大的過(guò)失。知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，因而我總會(huì)閱讀其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)本人為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞?！　』貞洐z查本身存在的征詢題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是本人政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服本人的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。　　篇3：銀行年終工作總結(jié)　　20xx年，我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行工作會(huì)議精神，緊緊圍繞我行“****”的總體指導(dǎo)思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目的，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)理念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，加強(qiáng)內(nèi)控治理，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。截止12月末，各項(xiàng)存款余額***萬(wàn)元，較年初凈增**萬(wàn)元，同比多增**萬(wàn)元，%，排名第1位，%，排名第1位。對(duì)公存款余額**萬(wàn)元，較年初凈增**萬(wàn)元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬(wàn)元的130%，同比多增**萬(wàn)元，%，排名第2位。全年實(shí)現(xiàn)利息收入**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)**%，其中：清收現(xiàn)金**萬(wàn)元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬(wàn)元的100%。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)**萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)**萬(wàn)元。今年8月份被**省委、政府命名為“省級(jí)文明單位”?！　∫允袌?chǎng)客戶為中心，改革內(nèi)設(shè)治理機(jī)構(gòu)。二是注重對(duì)公司業(yè)務(wù)的拓展，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部，將對(duì)公存款和信貸營(yíng)銷、信貸治理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)治理，集中對(duì)外營(yíng)銷公司及機(jī)構(gòu)公司。四是注重將內(nèi)控治理落到實(shí)處，設(shè)立會(huì)計(jì)結(jié)算中心，將會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄根底工作、事后監(jiān)視納入統(tǒng)一治理?！　∫皇窃谌羞x拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名，提拔9名)，充實(shí)一線擔(dān)當(dāng)重?fù)?dān)，優(yōu)化了我行干部構(gòu)造，加強(qiáng)了工作活力?！　∫栽黾踊盍楹诵?，完善考核機(jī)制。二是對(duì)二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重，鼓舞員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進(jìn)臨柜人員自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技能，處理柜面效勞效率低下征詢題?！　⊥ㄟ^(guò)以上三大機(jī)制的改革創(chuàng)新，有效地處理了人氣缺乏、員工無(wú)活力和中層干部構(gòu)造斷層的征詢題，使干部構(gòu)造得到優(yōu)化，工作活力得到加強(qiáng)，出現(xiàn)人氣旺盛的良好場(chǎng)面，為全面超額完成各項(xiàng)工作目的任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底?！　?shí)在轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)觀念，積極開(kāi)展全員營(yíng)銷和**活動(dòng)。自3月底支行召開(kāi)全員業(yè)務(wù)營(yíng)銷發(fā)動(dòng)大會(huì)以來(lái)，全行全員全方位業(yè)務(wù)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)觀念逐步確立，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)逐步構(gòu)成，員工運(yùn)營(yíng)理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營(yíng)銷效勞型向以客戶為中心的綜合效勞型轉(zhuǎn)變，由純粹完成計(jì)劃任務(wù)向市場(chǎng)要份額轉(zhuǎn)變。二是召開(kāi)全員客戶經(jīng)理發(fā)動(dòng)大會(huì)和客戶經(jīng)理聘任會(huì)暨客戶經(jīng)理例會(huì)等專題會(huì)議，讓全員感遭到了競(jìng)爭(zhēng)的氣氛和積極營(yíng)銷、爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的緊迫情勢(shì)，使全員由“嘴難開(kāi)”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變。通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)、全方位營(yíng)銷理念確實(shí)立及督辦到位，**工作獲得實(shí)效。機(jī)關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬(wàn)元。一是機(jī)制增存。二是“***”增存。三是做好招商引資工程的開(kāi)戶工作，以信息增戶增存。四是以評(píng)級(jí)授信為契機(jī)，將一批民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營(yíng)銷的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。對(duì)公司類客戶，我們?cè)谪浛顨w行、貸款營(yíng)銷、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作。對(duì)中小客戶加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮我們**支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來(lái)對(duì)公存款增量從原來(lái)的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對(duì)公存款創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。一是召開(kāi)好每月一次的儲(chǔ)蓄存款工作例會(huì)，通過(guò)同業(yè)占比的分析查找本人的差距，從差距中找市場(chǎng)、從差距中爭(zhēng)份額，追逐同業(yè)。三是發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點(diǎn)聘任了客戶經(jīng)理，明確了目的任務(wù)，使各網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營(yíng)銷走出去面向廣大客戶延伸效勞，為存款的增長(zhǎng)起到了促進(jìn)作用。五是開(kāi)展“人包門店所包社區(qū)(街)道”的爭(zhēng)戶攬存活動(dòng)，開(kāi)拓個(gè)人金融業(yè)務(wù)的儲(chǔ)源。至9月末我行兩項(xiàng)存款增量初次超過(guò)1億元，提早實(shí)現(xiàn)了***行長(zhǎng)*月*日來(lái)我行現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)提出的全年兩項(xiàng)存款保**萬(wàn)、力爭(zhēng)**個(gè)億的奮斗目的，存款實(shí)現(xiàn)了三超：超歷史、超同期、超同業(yè)。一是針對(duì)地點(diǎn)民營(yíng)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)較爽朗的實(shí)際，我行加大了對(duì)民營(yíng)企業(yè)的投放力度。至12月末，已向民營(yíng)企業(yè)投入貸款**萬(wàn)元，發(fā)放個(gè)人綜合消費(fèi)貸款**筆，金額**萬(wàn)元。三是針對(duì)票源少、金額小的實(shí)際，積極開(kāi)展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒?dòng)，至12月末，共辦理貼現(xiàn)**筆，金額**萬(wàn)元，其中：金額最小的5萬(wàn)元，金額最大的100萬(wàn)元。一是實(shí)行行長(zhǎng)掛帥出征，一方面實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點(diǎn)。二是主攻大戶清收。同時(shí)在上級(jí)行的大力支持下，對(duì)**集團(tuán)的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持。如，對(duì)**商場(chǎng)進(jìn)展拍賣，收回現(xiàn)金**萬(wàn)元。如，起訴4家企業(yè)，清收本息**多萬(wàn)元。如，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金**萬(wàn)元?！　?qiáng)化治理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作。三是開(kāi)展挪動(dòng)話費(fèi)及固定話費(fèi)代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時(shí)，還積極與聯(lián)通和挪動(dòng)公司協(xié)商代售挪動(dòng)、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續(xù)費(fèi)為*%—*%)，既擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。營(yíng)銷分紅保險(xiǎn)**萬(wàn)元。營(yíng)銷銀行卡**張。至目前已有**個(gè)單位實(shí)現(xiàn)了代發(fā)工資的收費(fèi)。